2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
L'enfocament al client és un concepte força vague. Per determinar la seva finalitat, cal destacar les principals característiques d'aquesta direcció en el treball d'una empresa, empresa o institució. Hi ha molts conceptes i definicions. Però n'utilitzarem dos que reflecteixin amb més precisió els objectius i les indicacions
centrat en el client. El primer implica la capacitat de l'empresa per establir relacions amb clients externs i interns perquè es tornin equilibrats i beneficiosos per a tots. La segona és una alternativa, en relació a la regla clàssica (4R), d'aproximació al client. Aquestes dues definicions es complementen bé. És a dir, els principis de l'empresa, institució, empresa, empresa expliquen el resultat aconseguit del treball.
"El centre del client és…": exemples inversos
Vas anar al banc per obrir un dipòsit, una targeta de crèdit o algun altre servei, per descomptat, amb l'esperança d'obtenir un servei modern. Tanmateix, l'operador us sorprèn gratament amb el fet que heu de pagar el servei de banca per Internet. Una altra situació. Productes demanats a la botiga en líniael missatger no porta la primera vegada, però no sap avisar amb antelació trucant. I aquí hi ha un altre cas dolorosament conegut: truqueu al servei. En resposta, sona una frase encoratjadora: “Mantingueu-vos en línia. Tots els vostres missatges són importants per a nos altres . Però de vegades cal esperar més de mitja hora per rebre una resposta de l'operador. L'enfocament al client de l'empresa en els exemples anteriors és, per descomptat, una gran pregunta.
"El centre del client és…": exemples per a la claredat
Per entendre bé l'essència d'aquest concepte, és bo presentar-lo amb un exemple
empreses públiques i privades. El primer que em ve al cap són els serveis mèdics. Si truqueu al registre de la clínica municipal i a l' altre extrem de la línia no agafen el telèfon durant molt de temps, això es dóna per fet. Un servei condicionalment gratuït no implica un alt nivell de servei. Però si la clínica és privada. I si esteu preparat per pagar els serveis d'aquesta institució, una trucada sense resposta es percebrà almenys amb desconcert. Com més el client estigui disposat a separar-se, més grans són les seves expectatives.
"L'orientació al client és…": principis i regles internes
Si parlem de les dificultats internes de reestructurar l'empresa d'acord amb aquest concepte, val la pena centrar-nos en tres qüestions. El primer és
Enfocament al client dels empleats. El personal és el nexe entre els clients potencials i l'empresa. És ellestà darrere de cada projecte nou o en curs. Per tant, és molt important que els empleats entenguin i comparteixin els objectius de l'empresa, el valor del concepte "enfocament al client", coneguin clarament el procediment per fer front a determinades situacions a l'hora de comunicar-se amb els clients.
El segon tema que requereix una atenció especial són els recursos financers. Són necessaris per a qualsevol reestructuració de la política d'una institució, empresa, empresa. No sempre l'enfocament al client aporta grans beneficis en el menor temps possible. Però sovint això es compensa amb el major pes de mercat o avantatge competitiu de l'empresa.
La tercera pregunta, probablement la més difícil, és el client. N'hi ha un per a cada producte i servei. Per tant, no és tan fàcil obtenir regles uniformes d'orientació al client.
En aquest article, per descomptat, el tema "l'orientació al client és" no està obert a la imatge completa, però com a informació introductòria és força acceptable.
Recomanat:
El servei al client de qualitat és el camí cap a l'èxit de qualsevol organització
La qualitat del servei al client és un dels components capdavanters en les relacions externes de l'organització. De fet, a causa d'aquest factor, la seva competitivitat està molt determinada. La millora de l'organització de les relacions amb els clients comporta la necessitat de les empreses de prestar més atenció a aquest àmbit
Pla de producció, o Vector d'èxit de qualsevol empresa
De fet, el pla de producció és la base de totes les altres seccions. La informació continguda aquí, la seva correspondència lògica amb els càlculs i càlculs econòmics tenen un paper decisiu a l'hora de prendre una decisió sobre el finançament del projecte
On trobar inversors i com? On trobar un inversor per a una petita empresa, per a una startup, per a un projecte?
En molts casos, engegar una empresa comercial requereix inversió. Com els pot trobar un emprenedor? Quins són els criteris per construir relacions amb èxit amb un inversor?
Contingut d'atenció al client. Funcions d'atenció al client. El servei al client és
Els processos polèmics que de vegades sorgeixen entre clients i empreses constructores poden fer malbé la vida d'ambdues parts durant molt de temps. Per això serveix l'atenció al client. És la seva responsabilitat directa garantir una cooperació mútuament beneficiosa i competent
Un exemple de carta de recomanació. Com escriure una carta de recomanació d'una empresa a un empleat, per a l'admissió, per a una mainadera
Un article per a aquells que s'enfronten a escriure una carta de recomanació per primera vegada. Aquí podeu trobar totes les respostes a preguntes sobre el significat, el propòsit i la redacció de les cartes de recomanació, així com un exemple de carta de recomanació
