Reenginyeria de processos empresarials: concepte, objectius, principis

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La gestió de la reenginyeria de processos empresarials inclou un conjunt de mètodes i tècniques. Són utilitzats per una organització per dissenyar amb èxit les seves activitats. Això passa segons els objectius establerts.

La reenginyeria de processos empresarials implica un replantejament complet i un redisseny posterior de tots els processos organitzatius. Això és necessari per assolir les metes i objectius. Les millores es poden produir de manera molt brusca, a passos de gegant. Malgrat això, l'organització és capaç d'aconseguir l'èxit i fer l'ajust desitjat en el cost dels béns i serveis, la qualitat dels serveis prestats i la millora de la prestació del servei.

Components d'una definició

La definició de reenginyeria de processos empresarials inclou quatre paraules bàsiques: fonamental, radical, agut, procés.

El fonamentalitat entra a la primera etapa, en la qual cal respondre una sèrie de preguntes relacionades amb les principals:

1. Per què una organització fa aquesta activitat i no una altra? altres?
2. Per què una organització fa la seva feina d'aquesta manera i no implementa altres opcions?
3. Quina organització té previst convertir-se al final i què es veu d'aquí a uns anys?

Les persones que responen algunes d'aquestes preguntes han de repensar les regles actuals per fer negocis. Sovint poden estar obsolets, ineficaços i no aplicables a una producció concreta.

Radical es refereix a la replanificació de fer negocis. Els canvis no són només superficials. Tot el sistema operatiu està subjecte a canvis. S'ofereixen opcions al propietari de l'empresa, la implementació de les quals pot canviar tota la producció.

Nitidesa. La reenginyeria de processos empresarials no s'utilitza en els casos en què cal millorar i augmentar els indicadors d'ingressos percebuts en un percentatge determinat, fins a un màxim del 100%. La conveniència d'ús només es deu si l'empresari vol augmentar el rendiment en un 500% o més. En aquests casos, hi ha una substitució completa dels mètodes utilitzats per fer negocis i produir béns. Tot el nou arriba a substituir-los.

La gestió de la reenginyeria de processos empresarials implica l'ús de nous mètodes a l'empresa pas a pas, gràcies als quals es pot crear un producte completament nou que actualment sigui rellevant per al consumidor. Els processos ben dissenyats permeten a l'organització assolir els seus objectius i resoldre una sèrie de problemes.

Per a quèles organitzacions poden utilitzar la reenginyeria?

En aquests moments, hi ha tres tipus d'organitzacions que necessiten ajustar o canviar completament la seva feina:

Organitzacions que es troben en fase de fallida. Sovint això es deu al fet que els preus dels béns i serveis s'estableixen molt més alts que els dels competidors, o la qualitat no coincideix amb el valor declarat. Si les mesures no es prenen a temps, l'organització es pot liquidar al cap d'un temps

• Organitzacions que actualment no tenen problemes ni dificultats per fer negocis, però poden aparèixer al cap d'un temps i afectar negativament el negoci. Aquests problemes poden estar associats amb un augment del mercat de béns i serveis dels competidors o un canvi en les necessitats dels compradors.
• Organitzacions que no tenen problemes, però el propietari de l'empresa mira cap al futur. Vol prevenir problemes que puguin sorgir en el camí de l'empresa. Aquestes organitzacions són principalment líders. La seva política de màrqueting és agressiva, no estan satisfets amb una bona posició al mercat, volen millorar constantment els seus processos de treball.

Així, les principals tasques de la reenginyeria de processos de negoci inclouen la introducció d'innovacions que permetin a l'organització consolidar fermament la seva posició en el mercat i no perdre la capacitat de competir. Tot això permet a l'empresa sobreviure i continuar amb el seu ple funcionament, independentment de quantescompetidors.

Podeu plantejar-vos el desenvolupament d'un projecte de reenginyeria de processos empresarials utilitzant l'exemple de les etapes que s'inclouen en el treball:

1. En una primera fase s'elabora una imatge a la qual correspondrà l'organització. Per fer-ho, s'està construint una imatge determinada, que inclourà les direccions necessàries per al desenvolupament de les activitats. Tot això contribuirà a assolir els objectius marcats.
2. Analitzar el rendiment d'una organització existent. En aquesta etapa, els especialistes realitzen un estudi de l'empresa, sobre la base del qual es construeix un esquema que correspon a l'obra en un moment determinat.
3. El procés de desenvolupament d'una nova activitat. En aquest cas, es construeixen nous processos o es modifiquen els existents. Gràcies als sistemes d'informació, aquests processos es comencen a provar.
4. Després de passar per totes les etapes, el procés desenvolupat s'implementa en el treball de l'empresa.

És en aquestes etapes on es construeix completament l'essència de la reenginyeria de processos empresarials.

Passos principals

Qualsevol procés i la seva implementació consta d'etapes. Les principals etapes de la reenginyeria de processos de negoci inclouen:

1. Pensament global, a partir del qual es desenvolupen perspectives en els plantejaments. Els principals directius han d'estar ben orientats i comprendre totes les característiques que s'associen al desenvolupament de l'empresa. En el procés, cal tenir en compte les necessitats dels clients, els avantatges dels competidors i els últims desenvolupaments tecnològics que es poden implementar en els negocis.
2. Treball per prepararorganitzacions. La comunicació és la clau de l'èxit. Per avançat, heu de fer una llista de tasques i objectius, la solució dels quals està planificada. En els casos en què la iniciativa prové d'empleats, s'han de fomentar.
3. Revisar constantment la implementació dels processos. Si cal millorar alguna cosa, val la pena tornar-hi, aquest enfocament us permetrà evitar una sèrie d'errors en el treball. Si cal, podeu contactar amb especialistes a temps complet que poden trobar problemes en el curs de la feina i descriure'ls detalladament. Qualsevol idea que surti s'ha d'enregistrar perquè pugui ser útil més endavant.
4. Determineu el nivell d'eficiència. L'eficiència només es pot controlar si s'ha proporcionat un punt de referència per endavant.
5. Sigues creatiu. El primer pas és parar atenció a les necessitats dels clients potencials. S'ha de controlar acuradament la recollida d'informació, les fonts que la van proporcionar i, si cal, accelerar el procés de difusió. Si cal, delega l'autoritat i controla l'atenció al client.
6. El canvi en les activitats dins d'una organització s'ha de planificar amb antelació. Sens dubte, les millores en el rendiment es poden produir en poc temps, però la implementació trigarà temps. Per avançat, heu d'elaborar un pla en el qual podeu especificar tots els indicadors desitjats i s'haurien de convertir.
7. Tots els processos s'han de revisar i avaluar. Hi ha d'haver comentaris dels empleats. Cal controlar totes les etapes d'implementació i avaluacióeficiència i rendiment.

Així, quan utilitzeu mètodes efectius en una organització, podeu assolir els vostres objectius de manera fàcil i ràpida.

Quins mètodes s'utilitzen en el treball?

Per millorar les activitats de les organitzacions i empreses, cal utilitzar determinades eines. Els principals mètodes de reenginyeria de processos de negoci inclouen:

1. En el procés de transformació empresarial, pot passar que apareguin processos innecessaris que abans s'han d'eliminar per no perdre temps en això. Aquests processos inclouen la verificació i l'aprovació.
2. En el procés d'activitat, es poden produir llacunes entre processos, que també s'han d'identificar i eliminar de manera oportuna.
3. Tot el treball de reorganització hauria de costar la quantitat mínima de recursos gastats. Per exemple, si necessiteu resoldre diverses tasques, el millor és agrupar-les i confiar l'execució a un empleat. Aquest mètode us permet reduir no només els costos, sinó també el nombre d'empleats implicats en el procés empresarial.
4. Alguns processos es poden delegar a empleats d'organitzacions i empreses de tercers.
5. En el procés d'activitat, és possible que us trobeu amb tasques difícils. Cada procés hauria d'incloure diverses opcions de solució. Això us permetrà triar i triar la millor opció.
6. El temps del cicle es pot reduir fent diversos passos al mateix lloc al mateix temps. aixòpot ajudar a reduir els costos d'enviament.
7. Combina diverses tasques. Si la solució de les tasques recau sobre les espatlles dels empleats, es poden reunir en una unitat i tenir l'oportunitat de realitzar no una sola tasca, sinó tot el procés.
8. Fes que la feina sigui el més fàcil possible. En la majoria dels casos, els empleats de l'organització tenen hores de treball limitades, no tenen les competències adequades i no hi ha temps per a la formació. En aquests moments, cal simplificar el treball tant com sigui possible, cosa que serà molt clara i clara per a qualsevol.

Amb el temps, quan els empleats assoleixen personalment els seus objectius i solucionen problemes, començaran a adquirir experiència, de manera que en el futur es podrà confiar processos més difícils.

Quins són els principis de funcionament?

Els principis principals de la reenginyeria de processos empresarials inclouen:

1. Diversos tipus de treball es combinen en un sol. Durant el funcionament de l'empresa, els empleats dediquen la major part del seu temps no a la resolució de problemes, sinó a la coordinació i la interacció. En aquest cas, no només perdre temps, sinó també augmentar els costos. Per reduir aquests indicadors, s'aconsella combinar.
2. La decisió depèn de l'intèrpret. La persona en qui es confia per fer la feina pot prendre personalment decisions sobre la tasca que està fent. Això evitarà perdre temps i alentir tots els processos en contactar amb el gestor.
3. Tot el treball s'ha de fer en estricte ordre.
4. La feina es fa onés necessari. Les funcions es distribueixen en funció del procés de treball, i no de les funcions. Per exemple, si cada vegada és més fàcil per a un empleat comprar el que és necessari per treballar pel seu compte, llavors és millor confiar-lo a ell i no a la persona de qui hauria de tenir les funcions.
5. Qualsevol procés implica diverses opcions d'execució. La implementació del procés es realitza en funció de les situacions.
6. Reduir la feina de verificació i control, ja que tot això comporta no només temps addicionals, sinó també costos imprevistos.
7. Redueix la quota d'aprovacions; això no comporta costos, però alenteix tots els processos.
8. Com a persona responsable, podeu nomenar un gerent a qui se li assigni la responsabilitat de completar la tasca.

Si recorrem a l'avaluació d'experts, podem entendre que gairebé el 50% dels projectes fracassen. Per evitar-ho, cal abordar el treball de manera responsable i realitzar-lo de manera eficient.

Quins són els objectius del treball?

Els objectius principals de la reenginyeria de processos de negoci inclouen:

1. No només augmenta el nivell de capacitat per competir amb altres empreses que ofereixen la mateixa gamma de béns i serveis, sinó que també augmenta la rendibilitat del negoci. Prendre aquest pas és simplement necessari si l'organització està a punt de la fallida i la posterior liquidació.
2. Evita possibles problemes que puguin aparèixer amb el pas del temps. Per exemple, si l'activitat de l'organització té bastant èxit, llavors amb l'arribada del noujugadors del mercat poden augmentar la competència. Això pot comportar un augment de la qualitat dels béns produïts, una disminució del cost. Per a això, els processos necessaris s'han de desenvolupar de manera oportuna.
3. Ajudar a prevenir la pèrdua de posició al mercat de béns i serveis. Això pot referir-se a organitzacions líders que intenten assolir el següent nivell i no estan satisfets amb una bona feina. En el procés de treball en curs, els indicadors estan millorant i el propietari de l'empresa pot no preocupar-se que perdrà la seva posició de lideratge.

Quin és el concepte de reenginyeria?

El resultat del treball realitzat ve determinat per l'eficàcia dels sistemes motivacionals i la tecnologia de reenginyeria de processos empresarials. La característica principal de la decisió i implementació dels processos és que en el treball, els empleats que exerceixen competències delegades tenen l'oportunitat de prendre decisions de manera independent en el marc de les seves funcions. Això ajuda a millorar i augmentar l'eficiència tant de l'empresa com dels empleats.

La reenginyeria es basa en l'ús de mesures radicals, el treball es fa una vegada, però l'abast és ampli. El concepte de reenginyeria de processos de negoci es troba entre la gestió i la tecnologia de la informació, que contribueix a la creació d'eines addicionals de suport. Per consolidar el procés implantat es requereix l'ús de nous sistemes d'informació i instruccions, que s'estendran al personal. En alguns casos, serà necessari millorar les competències dels treballadors i les seves mésformació.

Quins canvis es poden produir a l'obra?

El món modern en què els emprenedors desenvolupen la seva feina ha canviat significativament durant els últims anys. Sens dubte, els canvis en la reenginyeria de processos empresarials també van afectar:

1. En aquest moment, els consumidors van començar a exercir el control del mercat de manera independent i van prendre aquest assumpte en les seves pròpies mans. Ara qualsevol persona té prou coneixements i idees sobre com hauria de ser un producte i quines funcions hauria de realitzar i, en conseqüència, determina el cost d'aquest producte, la quantitat que pot gastar i no quedar-se decebut. I el més important, el comprador té una opció.
2. Els consumidors formen expectatives relacionades amb un producte concret. Independentment de si acaba d'entrar al mercat o es tracta d'un producte antic que ha sofert alguns canvis. Els productes només seran demanats si són capaços de satisfer les expectatives i necessitats.
3. En aquests moments, les tecnologies productives han experimentat canvis importants, i en particular les tecnologies de la informació, que tenen la capacitat d'utilitzar el mètode per transferir la informació necessària als consumidors.

Malgrat els canvis que s'han produït, encara hi ha organitzacions i empreses que encara utilitzen els antics mètodes per desenvolupar i implementar idees de gestió del rendiment.

Implementació del projecte

Es poden implementar projectesConsidereu clarament l'exemple de reenginyeria de processos empresarials d'una empresa que és l'operador mòbil més gran de Rússia, és a dir, Rostelecom.

L'equip directiu va signar un acord de serveis amb una de les empreses l'any 2003, i l'optimització dels processos de gestió continua fins avui. A tall d'exemple, podem considerar una etapa concreta que va acabar l'any 2005 i encara està en funcionament. Entre les principals novetats hi ha el model construït, que permet el procés de càlcul de serveis per a l'ús de les comunicacions.

A partir de les paraules de Vadim Izotov, que és el director general adjunt, es pot entendre que el model desenvolupat ens va permetre abordar la introducció d'un nou sistema de facturació.

Què pot influir

La reenginyeria de processos de negoci d'una organització pot estar influenciada per una sèrie de factors:

1. Motivació dels empleats. Per a la implementació efectiva del projecte, cal introduir una motivació que sigui entenedora per a tothom, així com documentada. El responsable de l'organització ha d'entendre clarament que les mesures utilitzades portaran a l'èxit i que totes les activitats construïdes es canviaran radicalment. Per garantir l'èxit, el propietari de l'empresa ha de ser conscient que la reenginyeria del procés empresarial de l'organització és una mesura necessària i proporcionar totes les condicions necessàries per a la seva posterior implementació.

2. Equip de lideratge. La implementació de qualsevol projecte s'ha de dur a terme sota la supervisió de l'equip directiu. Al seu torn, ho ésautoritat entre els subordinats i té la total responsabilitat del treball realitzat. Per aconseguir els resultats desitjats, la reenginyeria de processos de negoci s'ha de gestionar de manera competent, clara, ferma i hàbil. Un empresari ha d'entendre clarament que alguns problemes poden sorgir en el procés, ja que l'organització es reorganitzarà completament. Ha de mantenir-se ferm i no recórrer als vells mètodes. El gerent està obligat a prendre totes les mesures perquè el projecte previst arribi al final i s'executi posteriorment.

3. Personal. L'equip de reenginyeria de processos empresarials de gestió hauria d'incloure empleats a temps complet que tindran prèviament l'autoritat corresponent. Han de tenir una comprensió clara de per què cal un canvi i què dificulta el treball efectiu dins de l'empresa. L'empleat ha de complir amb l'autoritat que se li atorga i ha d'exercir amb competència les seves funcions.

Com mostra la pràctica, és molt més fàcil per als empleats de nivell inferior explicar per què han d'utilitzar innovacions i reconstruir el treball de tota l'empresa. És molt més difícil que els empleats que formen part dels directius transmetin aquesta idea, ja que no entenen què els donarà la nova producció. Investigadors nord-americans han identificat tres grups als quals poden pertànyer els directius:

• Tigr és un jove empleat que tot just comença a construir la seva carrera. Té ganes de participar en el projecte, té entusiasme, compleix clarament les tasques que li han assignat, no fa cap mal.
• Donkey és un especialista que treballa aempresa durant molt de temps i va assolir el cim en l'escala professional. Vol estabilitat en el treball, calma. No entén absolutament per què és necessària la reenginyeria dels processos de negoci d'una empresa. Aquests empleats han de ser tractats amb cura, ja que poden perjudicar la implementació del projecte.
• Shark: especialistes que desenvolupen procediments i instruccions de gestió, que us permeten gestionar una sèrie d'operacions dins de l'organització. Aquests empleats sovint tenen influència en l'organització. S'han de tractar amb precaució, ja que poden causar grans dificultats i problemes si comencen a sabotejar canvis en la vida de l'empresa.

4. Habilitats de comunicació. En el cas que els empleats necessitin establir una nova tasca, s'ha de formular amb molta claredat amb antelació. S'ha de comunicar en una llengua que tothom entengui. L'èxit en l'eficàcia de la reenginyeria de processos de negoci de les empreses dependrà completament de la claredat amb què els empleats entenguin el seu líder. Això és el que us permetrà assolir els objectius i resultats desitjats.

5. Mida del pressupost. La realització de la reenginyeria de processos empresarials implica que caldrà invertir una certa quantitat de fons en la implementació i implementació. S'ha de prestar especial atenció a aquest punt si es preveu implicar la tecnologia de la informació en el treball. Els líders organitzatius solen suposar que la reenginyeria s'autofinança, cosa que no és així. Tenir cura de la mida del pressupost que es pot gastar en totsfunciona, cal amb antelació.

6. Suport tecnològic. Per dur a terme amb eficàcia el treball en la implementació i implementació d'un projecte de reenginyeria de processos de negoci, cal un suport que sigui totalment coherent amb els mètodes i eines seleccionats. En la majoria dels casos, implica la creació d'un sistema d'informació que pugui donar suport a nous negocis.

Començar els treballs preparatoris s'han de fer amb antelació. Ja que en la majoria dels casos és impossible formar un estil en relació amb els membres del personal i en el conjunt de l'equip en poc temps.