Producte turístic: què és? Característiques i tipus

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Recreació, noves experiències, regals, records i altres plaers: aquestes són les primeres associacions de la majoria de persones amb la paraula "turisme". El seu paper en la vida de la societat moderna és força important a causa del desig natural d'una persona de descobrir i explorar terres inexplorades, monuments de la natura, cultura, història i arquitectura, el desig de familiaritzar-se amb les tradicions i costums de diferents pobles.

No obstant això, el turisme és un sector de l'economia gran, molt rendible i extremadament dinàmic. Per això, té sentit estudiar i analitzar l'estat del mercat turístic, les seves dinàmiques, oportunitats i perspectives.

Conceptes bàsics del turisme: producte turístic

El turisme com a sistema econòmic es caracteritza per tota una llista de categories i termes específics. Estudiant el mercat de serveis turístics i el mecanisme del seu funcionament, cal dominar els conceptes bàsics. Un d'ells és un producte turístic. Es tracta d'un complex de serveis que permet cobrir totes les necessitats del turista durant el viatge. El seu atractiu afecta directament el nivell de rendibilitat i la durada de l'existència de cada empresa.en el negoci turístic.

En un esforç per crear un producte turístic rellevant i eficaç, les empreses exploren la demanda real i constant del mercat turístic (moda, afecte, preferències). Aquestes dades constitueixen la base d'idees per a la formació d'una nova proposta, que es seguirà implementant. En condicions d' alta competència, que es pot comparar amb una mena de batalla per un client, l'interès, la singularitat i la qualitat d'un producte turístic esdevenen factors clau d'èxit.

El que necessites saber per crear un producte turístic

A l'hora de decidir la formació d'una nova oferta en l'àmbit del turisme, aposten per la satisfacció dels desitjos dels clients. És a dir, defineixen clarament quin producte serà realment interessant per al turista tant que el pagarà.

De fet, el contingut dels serveis turístics no és només el viatge en si, sinó també l'allotjament hoteler, noves sensacions i el coneixement del desconegut. Els consumidors del producte turístic agraeixen molt l'atenció i la cortesia de tots els empleats de l'operador, així com la comoditat i l'ambient acollidor durant tot el viatge.

Principis de formació de productes turístics

La definició de producte turístic rau en el fet que aquest és el nom del sistema de serveis que els ciutadans (turistes) reben de les empreses turístiques i excursionistes. La part principal de l'estratègia de màrqueting d'aquest producte és el seu atractiu i originalitat. Aquests indicadors determinen la resta de components: el preu, la naturalesa de la promoció idistribució.

La principal dificultat amb què s'enfronten molts fabricants d'un producte turístic és que la seva percepció per part de creadors i consumidors és fonamentalment diferent. Aquestes discrepàncies també afecten la realització de la investigació econòmica en aquesta àrea.

El resultat d'una estratègia mal concebuda és l'entrada al mercat d'un producte que no s'ajusta a les necessitats del consumidor. En comprar un tour, els clients estan orientats a rebre serveis completament diferents. Alguns d'ells adquireixen vals als complexos turístics per relaxar-se, mantenir la salut, bronzejar i relaxar-se. Altres persones es veuen obligades a viatjar a altres ciutats i països en visites de treball (viatges de negocis). No pensen descansar, ja que tenen negociacions comercials i contractes per davant.

Després d'estudiar la percepció del seu producte per part dels clients potencials, el fabricant reestructura les seves activitats tenint en compte la nova informació. Aleshores, la venda d'un producte turístic (un conjunt de serveis) va acompanyada de la publicitat no tant dels serveis en si com dels seus avantatges, propietats úniques i qualitats de consum.

Des del punt de vista legal, un client, havent pagat una quantitat de diners a una agència de viatges, adquireix el dret a rebre un producte turístic durant el viatge. Aquest és el principi de formació i consum separats d'aquest producte.

Quines etapes passa un nou producte turístic en crear

Després d'estudiar el mercat, els competidors i el nínxol, així com les peticions i desitjos dels consumidors potencials, l'organització turística procedeix acreant una nova gira. Paral·lelament, el desenvolupament d'un producte turístic es realitza de la següent manera:

1. Es genera una idea sobre el futur producte (les seves propietats quantitatives i qualitatives). L'observació de l'estat de la demanda real i constant no s'atura, ja que el món del turisme està estretament relacionat amb les nocions canviants de moda, afectes i preferències.
2. S'està desenvolupant un nou concepte de producte. Aquí, el complex de serveis rep propietats de consum específiques que corresponen a la demanda del mercat objectiu i que estan determinades per les capacitats materials, tècniques i financeres de l'empresa (ruta, programa, tipus de turisme, conjunt i classe de serveis).
3. Màrqueting de prova per etapa. El fabricant posa el seu desenvolupament al mercat (implementació experimental del producte turístic). Estudia la reacció dels consumidors, la seva actitud davant aquest servei, estudia els seus comentaris i recomanacions. Aquestes activitats es duen a terme amb la finalitat d'identificar i eliminar possibles deficiències. S'ha convertit en una pràctica habitual realitzar visites d'estudi, on els agents de viatges associats es converteixen en experimentadors.
4. L'etapa de comercialització del producte turístic millorat i ajustat: desenvolupament d'una estratègia de màrqueting, publicitat, promoció del producte turístic i venda massiva.

Quins són els serveis bàsics i addicionals

L'estructura del producte turístic preveu tres tipus d'ofertes:

• La visita en si.
• Complex de serveis turístics i d'excursions.
• Bens especials (mapes, equipament,records, llibrets, postals).

El principal producte turístic és un viatge, un recorregut, un viatge. Es realitza d'acord amb el recorregut establert i dates concretes, inclou un ventall de serveis turístics garantit (reserva d'habitacions i tiquets, viatges, allotjament hoteler, així com restauració, esbarjo i lleure).

Els serveis prestats als consumidors poden ser bàsics (els inclosos en el contracte i pagats pel client) o addicionals (pagats al lloc de consum o en camí).

El producte turístic principal (conjunt de serveis obligatoris) té un altre nom: un paquet turístic. La seva estructura consta de quatre elements:

• Centre de visitants.
• Transport.
• Serveis d'allotjament.
• Transfer (servei que ofereix el transport d'un turista des del punt d'arribada fins al lloc de residència i viceversa).

Els turistes solen estar molt interessats en els serveis addicionals que ofereix l'operador turístic, ja que això simplifica molt la seva estada i la seva vida a un altre país. En aquest sentit, estan molt disposats a utilitzar els serveis d'organització d'excursions, els serveis de guies, traductors, trasllats i altres transports dins del país o ciutat, lloguer i reparació d'equips, canvi de divises, telèfon, correu i altres elements de consum. serveis.

A partir del fet que el desenvolupament d'un producte turístic sempre es basa en els desitjos i preferències dels clients, la majoria d'operadors turístics estan ampliant constantment la llista de ofertes.serveis addicionals.

Especificacions dels complexos principals i addicionals

La divisió anterior del producte turístic en les categories principal i addicional s'ha de prendre com a condicional. Després de tot, aquests elements tenen una naturalesa comuna i propietats de consum. Sovint el complex principal inclou serveis de transport, allotjament i restauració. És cert que si parlem d'un viatge cognitiu, professional, empresarial, esportiu o amb finalitat religiosa, la situació canvia. Aquells serveis que normalment es classifiquen com a addicionals s'estan tornant essencials.

Per tant, el criteri per dividir en categories és l'ordre en què es fixen en el contracte i el pagament.

Com és la verificació experimental de la nova ronda

Un cop finalitzada la formació del producte turístic, s'ha de comprovar, provar i, si cal, corregir-lo. Amb aquesta finalitat, s'introdueix experimentalment al mercat i es controla la rendibilitat i la capacitat de competir. La creació d'un producte turístic de qualitat digna no pot prescindir d'aquesta etapa.

L'avaluació experimental del producte turístic requereix les condicions següents:

• La "mida natural" del recorregut que es revisa, és a dir, tots els matisos i aspectes del viatge estan subjectes a verificació. Això és possible quan organitzeu un viatge experimental.
• Disponibilitat d'informació introductòria (presentacions, anuncis).
• Identificació d'un període determinat durant el qual s'avaluarà la popularitat del producte provat (estudiatressenyes i estadístiques d'aplicacions).

Tipus de viatges experimentals

Quan planifica la promoció d'un producte turístic, un fabricant pot recórrer a una d'aquestes dues opcions per a la implementació experimental del seu desenvolupament:

1. Viatge de promoció.
2. Visita d'estudis.

Assignació d'un recorregut promocional per informar el públic objectiu que hi ha un producte nou. A més, demostra clarament les seves propietats de consum, avantatges i avantatges competitius. Sovint, periodistes, representants dels mitjans de comunicació, figures d'autoritat, grups de consumidors objectiu o agents de viatges esdevenen participants de viatges promocionals, que posteriorment vendran aquest producte turístic. Això es justifica pels ingressos futurs, ja que el venedor pot dir millor què va veure i experimentar.

El programa de viatges promocionals sol incloure un nombre determinat d'excursions i un procediment per visitar diversos hotels (fins a cinc per dia). També destinen temps per conèixer de manera independent les peculiaritats del país.

L'organització de viatges d'estudi (info-tours) pretén fer-se una idea del que constitueix un nou producte turístic entre els comercialitzadors d'un turoperador i els agents d' altres empreses. Durant aquestes visites, els experts poden assistir a exposicions, conferències, seminaris o altres esdeveniments que destaquin temes d'interès per a l'empresa. A l'hora d'organitzar info-tours, el fabricant del producte turístic està interessat en popularitzar la ruta i augmentar les vendes en aquesta zona. L'èxit d'implementació d'un producte turístic depèn en gran mesuraquina fluïdesa va el viatge de demostració.

Procediment i tecnologia per avaluar els productes turístics

Ateses les especificitats dels serveis turístics i el caràcter intangible d'alguns d'ells (manca de paràmetres de qualitat), l'avaluació de les noves rutes esdevé subjectiva. A la pràctica de la majoria de les companyies de viatges, s'utilitza una avaluació experta basada en punts. Preveu la valoració dels principals paràmetres del producte en una escala amb un màxim de cent punts.

Què tenen en compte els avaluadors en el procés d'avaluació:

• Va ser l'objectiu del viatge assolit, quina va ser la qualitat de les excursions, com van ser amables i acollidors els representants de la població local.
• El nivell de cultura del servei al lloc de residència.
• Que bo va ser el menjar i el servei de restaurant.
• La naturalesa de l'atmosfera psicològica i com els membres del grup es comunicaven amb els treballadors i els servidors.
• Que còmode i ràpid era el servei de transport.

A més dels experts enumerats, ofereixen avaluar altres paràmetres de qualitat del viatge.

Com s'utilitzen els resultats de les proves experimentals

Les dades obtingudes s'han de consolidar i analitzar acuradament. El resultat de l'auditoria és la correcció de les deficiències i l'eliminació de les mancances. El resultat final, és a dir, el llançament del producte al mercat o la seva "jubilació", depèn totalment de la decisió de l'agència de viatges.

No obstant això, el proveïdor de serveis de viatges no ha d'oblidar que el nivell de qualitat del producte és només un delscondicions per a la seva implantació al mercat. Això vol dir que si, segons els resultats de la prova, els productes (serveis) turístics es van classificar com a classe mitjana, no té sentit superar aquest indicador. L'estratègia de màrqueting en aquest cas hauria d'utilitzar eines per influir en els consumidors que pertanyen a aquesta classe concreta.

Característica de les visites turístiques

S'utilitzen diferents paràmetres per classificar els viatges turístics:

• Propòsit del viatge.
• Vehicles.
• Característiques de l'allotjament.
• Durada del recorregut.
• La composició del grup i molts altres.

Per tant, hi ha a l'abast dels consumidors una varietat de tipus de productes turístics: mèdics, recreatius, empresarials, d'autobús, d'aviació, amb allotjament en un hotel, pensió o càmping, individuals, en grup i altres.

No obstant això, segons les estadístiques, el més popular és el producte de turisme excursionista i educatiu. Es tracta d'un viatge per conèixer els atractius turístics (monuments històrics i arquitectònics, característiques naturals i ètniques, vida moderna de la gent del país on el turista té previst anar).

Aquesta categoria inclou visites guiades en un programa especialitzat o temàtic. Com a regla general, durant aquests viatges, els turistes poden visitar objectes especials, depenent dels interessos professionals o amateurs del grup. Poden ser empreses industrials i agrícoles, institucions socials i culturals i educatives.

Per als turoperadors turístics i educatiusviatjar és força rendible des del punt de vista econòmic. Les característiques d'aquest tipus de producte turístic són una àmplia gamma de serveis bàsics i addicionals, així com una durada més llarga (en comparació amb altres tipus).

El valor de la ruta per a la implantació exitosa del producte turístic

La ruta com a component principal del viatge és capaç de dotar al recorregut de l'atractiu necessari, així com de satisfer tots els desitjos i interessos dels turistes. Quan escolliu punts de noves rutes en crear un producte turístic, hauríeu de comparar-los amb els objectius de viatge dels futurs clients.

Si parlem d'organitzar viatges turístics i educatius, l'elecció de les ciutats hauria de tenir en compte la presència d'atractius turístics interessants (monuments històrics, culturals, museus, galeries d'art i altres objectes) en elles.

El grau de satisfacció del client de l'agència de viatges depèn en gran mesura de la rapidesa, el pintoresc i el còmode viatge entre ciutats. Aquí, l'elecció del mitjà de transport de turistes és de cabdal importància. L'organitzador ha de tenir en compte diverses circumstàncies:

• En establir rutes, no permeteu que es dupliquin. És a dir, els turistes sempre haurien de veure només paisatges nous, fins i tot a la tornada.
• L'interès de l'operador turístic és cooperar amb aquells transportistes que puguin oferir un transport més ràpid i còmode per transportar turistes entre ciutats.



• El desenvolupament del producte turístic seràalfabetitzat si els viatgers poden fer un ús òptim i complet de les hores de llum. Això vol dir que les excursions i activitats gratuïtes dels turistes s'han de planificar durant el dia. Al mateix temps, tots els viatges necessaris s'han de deixar a la nit (transport amb tren), així com al matí o al vespre (avió, autobús).

Així, podem concloure que la construcció d'un negoci turístic d'èxit i eficaç es basa en la previsió, prudència i atenció del responsable de l'empresa. És de gran importància la seva capacitat per descobrir, sistematitzar i satisfer els desitjos i necessitats dels clients. A més, malgrat l'acurada planificació i desenvolupament d'un producte turístic, aquest ha de ser provat per experts abans de ser llançat al mercat. mercat.