Cicle PDCA: la filosofia de la millora contínua del negoci

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

PDCA-cycle (cicle Deming) és un dels conceptes bàsics de la teoria de la gestió moderna. També sustenta la sèrie d'estàndards ISO 9000, que s'utilitzen a tot el món per a la gestió de la qualitat en empreses de totes les mides i tipus.

Definició

PDCA El cicle Deming és una tecnologia per a la millora contínua de processos en l'empresa i en qualsevol altre àmbit d'activitat. El nom d'aquest mètode és una abreviatura de 4 paraules en anglès, que significa una seqüència lògica d'etapes de millora:

• P - Pla (pla);
• D - Fer (fer);
• C - Comprovar (comprovar, analitzar);
• A - Acte (acte).

Tot és lògic i senzill: primer cal pensar en les accions. Després s'executen segons el pla. El tercer pas és l'anàlisi dels resultats obtinguts. I, finalment, l'última etapa -Actuar- implica la introducció de canvis concrets per millorar el procés i/o fixar nous objectius. Després d'això, torna a començar la fase de planificació, en la qual s'ha de tenir en compte tot el que s'ha fet abans.

De manera esquemàtica, el cicle de control PDCA es mostra comroda, que demostra la continuïtat d'aquest procés.

Ara mirem cada pas amb detall.

Pla (pla)

El primer pas és planificar. Cal formular clarament el problema, després determinar les principals àrees de treball i trobar la millor solució.

Un error comú és desenvolupar un pla basat en conjectures subjectives i supòsits de gestió. Sense conèixer les causes subjacents del problema, és possible, en el millor dels casos, neutralitzar-ne les conseqüències, i després només temporalment. Quines eines es poden utilitzar per fer-ho?

Mètode "5 per què"

Va ser desenvolupat als anys 40, però va guanyar popularitat 30 anys després, quan Toyota va començar a utilitzar-lo activament. Com es realitza aquesta anàlisi?

Primer cal que formuleu i anoteu el problema. A continuació, feu la pregunta: "Per què passa això?" i escriu tots els motius. Després d'això, heu de fer el mateix per a cada resposta. Després seguim el mateix patró, fins a la pregunta "Per què?" no es demanarà 5 vegades. Per regla general, és la cinquena resposta la veritable raó.

Diagrama d'Ishikawa

Aquest mètode us permet representar gràficament les relacions causa-efecte de qualsevol fenomen en els negocis. Porta el nom de la seva creadora, la química Kaora Ishikawa, i s'utilitza àmpliament en gestió.

Quan es construeix un diagrama, hi ha 5 possibles fonts de problemes: persones, materials, medi ambient (entorn), equips i mètodes. Cadascun d'ells, al seu torn, pot contenir raons més detallades. Per exemple,El treball dels empleats depèn del nivell d'habilitat, la salut, els problemes personals, etc.

La seqüència de construcció del diagrama d'Ishikawa:

1. Dibuixa una fletxa horitzontal a la dreta i escriu un problema ben definit prop de la seva punta.
2. Inclinat cap a la fletxa principal, representa els 5 influents principals dels quals hem parlat més amunt.
3. Feu servir fletxes petites per mostrar els motius detallats. Es poden afegir branques més petites segons sigui necessari. Això es fa fins que s'escriguin totes les causes probables.

Després d'això, totes les opcions rebudes s'escriuen en una columna, de les més realistes a les menys.

"Pluja d'idees"

Una discussió en grup amb experts i personal clau, en la qual la tasca de cada participant és anomenar tantes causes potencials i solucions al problema com sigui possible, incloses les més fantàstiques.

Després d'una anàlisi teòrica, cal trobar dades reals de fets que confirmin que les causes del problema estan correctament identificades. No pots actuar amb intuïcions ("el més probable és…").

Pel que fa a la planificació en si, els detalls també són importants aquí. És important establir terminis, esbossar una seqüència clara d'accions i resultats mesurables (inclosos els intermedis) als quals haurien de conduir.

Fés (Fes)

La segona etapa del cicle PDCA és la implementació del pla, la implementació de canvis. Molt sovint és més convenient implementar primer les decisions presesa petita escala, realitzeu una "prova de camp" i comproveu com funciona en una àrea o objecte petit. Si hi ha retards, retards, és important entendre quin és el motiu (planificació poc realista o f alta de disciplina per part dels empleats). A més, s'està introduint un sistema de control intermedi, que permet no només esperar els resultats, sinó fer un seguiment constant del que ja s'ha fet.

Comprovar

En termes senzills, ara hem de respondre a una sola pregunta: "Què hem après?". El cicle PDCA implica una avaluació constant dels resultats assolits. Cal avaluar el progrés en funció dels objectius marcats, determinar què funciona bé i què cal millorar. Es realitza principalment comprovant els informes i altra documentació de l'empresa.

Per a la implementació amb èxit del cicle Shewhart-Deming (PDCA) a les empreses, és necessari establir informes periòdics sobre la feina feta i discutir els resultats amb els empleats. L'eina ideal per a això és la introducció d'indicadors clau de rendiment KPI, sobre la base dels quals es construeix un sistema de motivació i recompenses per als empleats més productius.

Act

L'últim pas és l'acció. Pot haver-hi diverses opcions aquí:

• implementar el canvi;
• rebutjar la decisió si va resultar ineficaç;
• repetiu totes les etapes del cicle PDCA de nou, però introduïu-ne algunesajustos.

Si alguna cosa funciona bé i es pot replicar, la solució s'ha d'estandarditzar. Per a això, es fan les modificacions oportunes a la documentació de l'empresa: reglament de treball, instruccions, llistes de control per a la comprovació del rendiment laboral, programes de formació dels empleats, etc. Paral·lelament, s'ha de valorar la possibilitat d'introduir millores en altres processos empresarials on puguin sorgir problemes similars..

Si el pla d'acció desenvolupat no ha donat els resultats esperats, cal analitzar els motius del fracàs i després tornar a la primera fase (Pla) i provar una altra estratègia.