Botiga "Technosila": ressenyes de clients i empleats

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La marca Tekhnosila és una de les més reconegudes de Rússia. És un dels majors minoristes en el segment d'electrodomèstics i electrònica. Fundada fa més de 20 anys, Technosila continua desenvolupant-se ràpidament. Malgrat els temps difícils associats a les dificultats de modernització de l'economia de la Federació Russa actual, els alts directius de la marca veuen perspectives en el desenvolupament de noves àrees d'activitat.

Un dels segments més dinàmics de la venda electrònica moderna és la venda en línia. Al mateix temps, si fa un temps les botigues en línia es consideraven competidores dels punts de venda tradicionals, avui els minoristes offline aprenen activament a utilitzar eines en línia per millorar el seu negoci. Avui dia, Internet és un canal indispensable per a la comunicació amb el client per a molts venedors.

Els objectius anunciats pels alts directius de Technosila estan relacionats en gran mesura amb l'ús més actiu de les eines en línia. Fins a quin punt la infraestructura de marca compleix els objectius? Els clients estan satisfets amb l'experiència de comunicar-se amb l'empresa pel que fa a les visites a botigues fora de línia i al contactar en línia?serveis?

Història de la marca

La companyia Tekhnosila, de les quals les ressenyes estan presents en gran nombre a l'espai en línia, és un dels principals minoristes russos en el segment d'electrodomèstics i equips electrònics. Segons diverses estimacions, l'empresa es troba entre les principals empreses de la Federació Russa en termes d'espai comercial utilitzat. L'empresa Technosila va ser fundada l'any 1993 per dos empresaris: Vyacheslav i Viktor Zaitsev a Moscou. Des del 2001, la marca va començar a aparèixer a altres regions de la Federació Russa. Pel que fa a les perspectives de distribució de la xarxa Technosila, les crítiques de molts venedors russos van ser les més positives. El 2007, la major part de les botigues de la marca es trobaven a les regions. El mateix any, es va obrir la primera botiga estrangera de Technosila, a Dushanbe, sota un acord de franquícia.

L'any 2010, els actius de Technosila, les revisions dels quals en termes d'expansió en el context de la recent crisi no van ser molt positives entre els experts russos, es van transferir a la direcció de MDM-Bank. Tanmateix, aviat es van vendre accions de marca a Dauria. I el febrer de 2011 es va iniciar el procediment concursal de la marca Technosila. Les crítiques sobre ella entre els experts russos eren d'un to molt diferent. Se sap que en el moment de les audiències judicials sobre fallida, la quantitat de reclamacions dels creditors superava els 11.000 milions de rubles. A finals de 2011, Dauria va aconseguir saldar tots els deutes de Technosila, i des de principis de 2012, les botigues de la xarxa han reobert les seves portes als clients. Tanmateix, aviat la marca es va vendre al grupinversors financers. El 2014, es va anunciar la fusió de Technosila amb un altre minorista important del segment d'electrònica i electrodomèstics: l'empresa Technoshock. Com a resultat, es va formar una de les cadenes minoristes més grans de Rússia amb més de 120 botigues i una superfície total de punts de venda que superava els 230 mil metres quadrats. m. La marca Technosila ara està present a tots els districtes federals de Rússia, excepte a l'Extrem Orient.

L'empresa té previst desenvolupar activament el component en línia del negoci. La botiga online de la marca Technosila rep les opinions dels clients en la més àmplia gamma. El grau d'estat d'ànim, per descomptat, és molt diferent, però en general, els consumidors russos tenen una actitud positiva cap a l'empresa. El funcionament efectiu de les estructures de marca, creuen els experts, es deu en gran part a la integració reeixida dels recursos de Technosila i Technoshock, disponibles en el moment de la fusió de les empreses. En el futur, la corporació té previst invertir en logística, millorar la infraestructura informàtica, introduir nous models de CRM i llançar diversos programes de fidelització.

Desenvolupament en línia

Considerem l'aspecte pel que fa al desenvolupament de la marca en la direcció online. Com hem assenyalat anteriorment, la marca Technosila està rebent cada cop més ressenyes de clients a l'espai d'Internet. Els usuaris russos expressen opinions sobre la qualitat dels productes venuts a les botigues de la xarxa, així com sobre el nivell de servei, en diversos portals en línia. Així, per exemple, en una gamma força àmplia, Technosila té ressenyes a Yandex. Market, un dels integradors d'Internet més grans de la Federació Russa.vendes.

Segons els plans anunciats per la direcció de la marca en una entrevista als mitjans, l'empresa s'enfronta a la tasca de dotar al mercat d'un format de negoci prou singular en forma d'un model que combinarà de manera òptima la direcció online i offline. infraestructura. Es preveu invertir en la millora de les capacitats del lloc, augmentant el seu reconeixement entre els usuaris russos. Segons molts experts que formen revisions de la botiga Technosila, la implementació exitosa dels objectius de la marca es pot veure significativament obstaculitzada per les tendències de crisi del segment. Tanmateix, els analistes creuen que els minoristes russos moderns poden desenvolupar-se de manera eficaç si aborden de manera òptima la qüestió de prioritzar les vendes en línia i fora de línia. De fet, en el marc d'aquesta estratègia, probablement es desenvoluparà Technosila. Ara, segons la informació d'algunes fonts, la quota de vendes en línia a l'empresa representa al voltant del 20% dels seus ingressos al mercat rus. S'espera que aquesta xifra creixi.

Rellevant fora de línia

Al mateix temps, els màxims directius de Technosila en entrevistes als mitjans de comunicació subratllen el fet que les vendes fora de línia també es desenvoluparan. En primer lloc, pel que fa al suport d'infraestructura per al component en línia del negoci. És a dir, el client, després d'haver demanat alguna cosa al lloc, hauria de poder venir a una botiga convenient per a ell i recollir la seva compra. Pel que fa al nombre de punts de xarxa fora de línia, tal com creuen els responsables de l'empresa, no canviarà significativamentaviat. Es pot assenyalar que les ressenyes sobre la botiga Technosila inclouen en gran mesura aspectes com la ubicació de punts de venda específics. Molts compradors aprecien molt la comoditat de la ubicació de la majoria d'ells en relació amb la geografia de les ciutats i la infraestructura de transport dels assentaments. Si la política, caracteritzada per una localització generalment ben pensada de les botigues, continua, aleshores la marca té totes les possibilitats, segons els experts, d'establir un mecanisme eficaç d'interacció entre els components en línia i fora de línia del model de negoci..

Màrqueting en línia

D'una manera o d'una altra, Technosila, com demostren els comentaris dels responsables de l'empresa, se centrarà a desenvolupar-se en la direcció online. Quins són els aspectes clau de l'estratègia de màrqueting de la marca, implementada en el marc de la política corresponent? En particular, se suposa que s'adapta el model de negoci de l'empresa a les peculiaritats del comportament de consum dels ciutadans. Així, per exemple, molts compradors moderns prenen una decisió sobre la compra d'un determinat tipus de producte fins i tot abans d'arribar a la botiga.

Un escenari típic sembla aquest. En primer lloc, el comprador fa una selecció de béns, en funció del preu i de les característiques del producte que són òptimes des del seu punt de vista. Aleshores, la persona llegeix les ressenyes ubicades a grans llocs en línia. "Technosila" a "Yandex. Market" -un dels portals més famosos sobre aquest tema- es troba als comentaris dels usuaris amb força freqüència. Havent format una opinió sobre el producte en funció de les característiques,impressió personal basada en fotos, vídeos i comentaris en ressenyes, el comprador va a la cadena de botigues més propera per comprar el producte més adequat.

Així, fins i tot abans d'anar al punt de venda, la gent estudia informació dels catàlegs en línia presentats al lloc web de la xarxa comercial, les opinions d' altres usuaris a les ressenyes, a les xarxes socials. De vegades els necessiten encara més temps que consultar a un especialista directament a la botiga. Així, segons els alts directius de Technosila, un comerç minorista fora de línia s'està convertint d'un punt de venda actiu a una unitat d'infraestructura que realitza en gran part una funció logística.

Eines en línia

Quines eines específiques pretén implementar Technosila per implementar el programa de desenvolupament de vendes en línia? En una entrevista als responsables de la marca mediàtica, s'expressen tesis, en particular, sobre la necessitat d'introduir una nova plataforma informàtica sobre la qual es basarà la funcionalitat del lloc. També es preveu millorar encara més el sistema logístic de la marca. Malgrat que en un component com el lliurament, Technosila (els comentaris de molts experts i compradors ho confirmen) generalment competeix amb altres minoristes, la direcció de l'empresa, pel que sembla, no vol aturar-se aquí. I això probablement tindrà l'impacte més positiu en la implementació dels plans anunciats per la marca.

En particular, se suposa que el comprador podrà triar una opció convenient amb el lliurament de mercaderiesbasat en la relació òptima de preu i velocitat d'enviament. Potser, segons els màxims directius de Technosila, hi haurà lliurament lent, però gratuït, o accelerat, però haureu de pagar més per això. També probablement hi haurà opcions logístiques addicionals. Ara, el treball a Technosila (els comentaris dels empleats de diverses divisions de l'empresa ho confirmen) està associat en gran mesura a la definició de condicions còmodes per a la interacció de la marca amb els serveis de transport i missatgeria, la signatura de contractes. S'espera una estreta integració de la infraestructura del minorista amb els recursos dels socis.

Finançament del programa

El programa d'adaptació de Technosila als nous conceptes de venda, que se centrarà en la direcció online, suposa importants inversions. Per tant, en algunes fonts hi ha informació que la marca haurà d'invertir diversos centenars de milions de rubles en l'actualització de la infraestructura. Les fonts estimades d'efectiu són la inversió dels accionistes i les reserves internes de la marca. Alguns experts valoren molt la política de l'empresa pel que fa a l'assignació eficient dels recursos financers. Així, per exemple, quan es van fusionar dues marques, Technoshock i Technosila (les revisions dels empleats dels departaments clau en termes de procediments de fusió d'empreses ho confirmen), el canvi de marca i altres problemes d'integració es van resoldre amb uns costos d'inversió mínims. A més, gràcies a la fusió amb Technoshock, segons els màxims directius de Technosila, molts dels costos associats a la modernització de la infraestructura informàtica i altres tasques que reflecteixen la novala política de desenvolupament de l'empresa es podrà reduir.

Màrqueting pràctic

Considerem com s'implementa l'estratègia de màrqueting de la marca a la pràctica. Les ressenyes sobre la botiga Technosila ens ajudaran a estudiar l'aspecte rellevant. Moscou, Sant Petersburg i altres ciutats importants de la Federació Russa, segons els experts, estan formant mercats que poden esdevenir indicadors fiables de l'èxit d'una marca en la implementació de conceptes de vendes que impliquen la integració efectiva de components de negoci en línia i fora de línia. Què diuen els usuaris sobre la seva experiència amb Technosila?

Descomptes

Entre les opcions més atractives que ofereix Technosila -els comentaris dels clients ho confirmen- hi ha els programes de descompte. Així, per exemple, quan es demanen molts productes a través del lloc web, el preu de compra resulta més barat que quan es compra el mateix producte en una botiga. A més, els codis promocionals probablement tenen un paper important en la política de màrqueting de Technosila. Utilitzant-los, els clients també poden rebre descomptes addicionals. Una botiga en línia pertanyent a la marca Technosila (les ressenyes dels clients es caracteritzen per un grau de positiu prou tangible en aquest sentit) permet rebre directament un descompte adequat en fer la comanda. Per fer-ho, heu d'introduir un codi promocional en un camp especial quan feu una comanda.

Una altra opció per obtenir un descompte a Technosila és lliurar equips antics. Així, la marca implementa un esquema que és força popular entre els minoristes russos com a part del seu propi programa. Onla botiga Technosila, les opinions dels clients ho confirmen, està preparada per recollir l'equip antic de l'apartament i lliurar-ne el nou. Els usuaris valoren molt bé el servei corresponent.

Servei i comentaris

En realitat, quina és la informació sobre el nivell de servei a Technosila? Què en diuen els usuaris que deixen ressenyes als portals temàtics? Technosila va organitzar una botiga en línia, pel que sembla, al nivell més competitiu. Es pot dir el mateix dels punts de venda fora de línia de la xarxa?

Tingueu en compte que les ressenyes dels clients que han tingut l'experiència de visitar les botigues de la marca són en gran part subjectives. Si un determinat client considera acceptable un nivell de servei, un altre dirà que aquesta no és la manera de comunicar-se amb el comprador. Hi ha queixes de clients que en algunes botigues de la xarxa de distribució, els consultors no els presten prou atenció. Encara que, al mateix temps, molts usuaris en les seves ressenyes parlen de l'activitat excessiva dels empleats de Technosila pel que fa a la comunicació amb el client, alguns anomenen aquest comportament d'intrusiu. La gran pregunta, per descomptat, és quin dels patrons d'interacció amb el comprador s'adapta a la majoria dels russos. Probablement no hi ha un punt de vista únic sobre aquest tema.

Per a un gran comerç minorista de la xarxa, la qualitat dels comentaris dels clients és important. Aquesta és l'opinió dels experts i de molts clients de la marca, que, en particular, escriuen ressenyes a Yandex. Market. Technosila té un recurs prou competitiu en aquest sentit. Així, per exemple, persol·licituds dels clients sobre totes les qüestions rellevants -garanties, reparacions, assegurances, descomptes- està oberta la línia directa de l'empresa, que està oberta de 9:00 a 21:00. Així mateix, els compradors poden enviar una pregunta d'interès a l'empresa per correu electrònic, indicant-hi els contactes, a través dels quals la botiga pot contactar amb el client.

Els clients de la marca, així com molts experts en l'àmbit del comerç electrònic, destaquen l' alta qualitat del servei i el suport de consultoria a Technosila. En aquest sentit, la marca disposa d'una infraestructura força competitiva i de personal suficientment qualificat. L'única cosa que queda per fer a l'empresa és adaptar els recursos adequats a la futura estratègia de màrqueting.

Avantatges competitius

Technosila és una marca en creixement. El seu èxit, creuen els experts, es deu en gran part a l'expansió oportuna de la gamma. Ara els catàlegs dels minoristes contenen desenes de milers d'articles de productes bàsics diferents. Cadascun d'ells es subministra amb informació detallada que reflecteix les característiques i altres propietats de consum dels productes. Així, un altre aspecte de la competitivitat de la marca és el contingut informatiu de la comunicació amb el comprador. Si cal, el servei d'assistència de Technosila està sempre a punt per proporcionar qualsevol informació addicional sobre l'equip que es ven. La marca presta molta atenció al desenvolupament del personal. En particular, participen regularment en cursos especials.

Entre altres avantatges competitius significatius de l'empresa hi ha un gran nombre i un treball de qualitat dels centres de servei. Són presents aixíAixí, no només a les ciutats més grans on opera Technosila. Sant Petersburg (els comentaris dels clients de l'empresa de la capital del nord es troben regularment en llocs especialitzats en línia), Moscou - ciutats on el comprador poques vegades es sorprèn per l' alta qualitat dels serveis rellevants. Això, al seu torn, sovint f alta a les regions. No obstant això, els centres de servei de Technosila, representats a les ciutats de Rússia en una gamma prou àmplia, funcionen, segons molts usuaris que deixen ressenyes, de bona fe i satisfan plenament les necessitats dels clients. Molts compradors assenyalen que les condicions de garantia de Technosila impliquen una quantitat força gran de serveis que es proporcionen de manera gratuïta.