OSAGO, "Renaissance": opinions dels clients

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Quan escolliu una asseguradora per al registre OSAGO, l'opinió positiva dels clients sobre l'empresa és un indicador de qualitat i fiabilitat. Les ressenyes sobre OSAGO a Renaissance us permetran saber si és rendible adquirir una pòlissa, si l'asseguradora paga en cas d'accident o no, així com obtenir informació sobre les característiques de l'assegurança a l'oficina i en línia.

Sobre l'empresa

JSC "Renaissance Insurance" a Rússia des de 1997. Des del moment del desenvolupament, l'asseguradora ha passat d'una empresa de "nivell mitjà" a una de les líders del mercat assegurador del país. El 2018, Renaissance va ocupar el 13è lloc en termes de primes d'assegurances a la Federació Russa amb uns ingressos de 30.200 milions de rubles.

Les oficines de les asseguradores es troben a 19 regions de Rússia. La sucursal principal es troba a Moscou. La companyia d'assegurances és universal, és a dir, ofereix serveis per protegir els interessos dels clients en molts àmbits, inclosa l'assegurança d'automòbil.

OSAGO - una de les polítiques més populars "RenaixementAssegurances", que els clients poden sol·licitar en línia des del 2008. L'asseguradora és el líder a Rússia el 2018 en la venda de pòlisses sense intermediaris a causa del desenvolupament progressiu del seu propi canal Renaissance Direct.

La venda de pòlisses OSAGO i Casco a través d'Internet és un dels principals canals de venda de productes d'assegurança durant el període 2019-2020. A causa de l'èxit de vendes, incloses les pòlisses d'assegurança d'automòbil, a partir del segon trimestre del 2018, Renaissance Insurance té una quota de mercat del 2,23% dels serveis d'assegurances a la Federació Russa (segons el lloc web de Banki.ru). Des de la perspectiva de l'asseguradora durant els propers 5 anys, ocupar almenys el 5% del mercat d'assegurances rus.

Segons les revisions, el grup Renaissance Insurance ha estat una de les millors asseguradores d'OSAGO des del 2016. El 2018, els beneficis gairebé van duplicar el cost de les reparacions i la compensació per danys a la vida i la salut.

Indicadors de fiabilitat

Quan escolliu una asseguradora fiable per comprar OSAGO, es recomana familiaritzar-se amb els resultats de l'anàlisi de l'activitat financera. Les valoracions de les asseguradores compilades per agències de renom us permetran saber si confieu en la protecció dels interessos de l'organització escollida.

A partir del 21 de juny de 2018, el grup d'empreses Renaissance Insurance té un alt nivell de fiabilitat financera ruAA-. El grau de sostenibilitat va ser avaluat per la principal agència de qualificació russa Expert RA.

L'indicador ruAA- no és el valor màxim, però és insignificantinferior a la qualificació del més alt grau de fiabilitat - ruAAA. El grau màxim d'estabilitat financera a partir de l'1 de maig de 2019, segons l'anàlisi d'Expert RA, és amb Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Guany de l'asseguradora

Quan s'analitza una empresa, un dels criteris de credibilitat és un benefici estable. A partir del segon trimestre del 2018, els beneficis del grup Renaissance Insurance van superar els 7.000 milions de rubles, mentre que la quota de les primes d'assegurança de la venda de pòlisses OSAGO va ascendir a gairebé 2.000 milions de rubles..

Segons les revisions, OSAGO a "Renaissance Insurance" no suposa pèrdues per a l'empresa en més del 47% dels beneficis. Això és important, ja que una asseguradora amb pèrdues no sempre podrà garantir el pagament de les reparacions a temps. Exemple: les pèrdues regulars al mercat OSAGO van causar els problemes financers de Rosgosstrakh, a causa dels quals la companyia ha reduït dràsticament el volum de vendes de pòlisses des del 2018. Fins al 2016, Rosgosstrakh va ocupar una posició de lideratge al mercat OSAGO amb una quota total de pòlisses venudes superior al 16%, i a finals de 2018 l'asseguradora només ocupava el cinquè lloc (quota de mercat - 8,5%)..

Peculiaritats de l'adquisició d'OSAGO a "Renaissance Insurance"

Els clients poden sol·licitar una assegurança d'automòbil obligatòria a Renaissance en línia o a l'oficina de l'empresa. L'assegurança comprada en línia és tan important com les pòlisses adquirides en una sucursal de l'asseguradora.

Característiques de la compra d'OSAGO a "RenaissanceAssegurança":

• Descomptes per a clients habituals. Si el propietari del cotxe ja estava assegurat amb OSAGO a Renaissance, comprar una pòlissa nova costarà fins a un 30% més barat.
• Opcions per a persones jurídiques. Les pòlisses estan disponibles a la secció del mateix nom del lloc web oficial de l'asseguradora.
• Pagament en línia. La calculadora us permet esbrinar el preu preliminar exacte al ruble. El càlcul és gratuït. Després d'utilitzar la calculadora, el client pot comprar immediatament una pòlissa segons els paràmetres especificats.

Podeu sol·licitar OSAGO a "Renaissance" a qualsevol hora del dia: el lloc funciona sense pauses ni caps de setmana. Les adreces i els horaris de treball de les oficines de l'empresa es presenten a la pàgina web, apartat "Oficines i Contactes". Per cercar l'oficina desitjada, heu d'establir la regió de residència.

És més rendible comprar una assegurança de cotxe en línia: la pòlissa s'enviarà a la teva adreça de correu electrònic immediatament després de pagar la prima de l'assegurança. Segons les revisions, OSAGO in Renaissance costarà fins a un 50% més barat si el client té una experiència de més de 10 anys i no ha causat pèrdues a l'asseguradora.

Comprar una assegurança en línia: ressenyes

El nombre d'assegurances OSAGO que els clients contracten a través d'Internet augmenta cada any. Els propietaris de vehicles volen avaluar els beneficis d'una asseguradora abans de contractar una pòlissa. L'estudi de ressenyes sobre OSAGO a "Renaissance" va permetre fer-se una idea sobre el treball del lloc.

Què diuen els clients que van provar de comprar una assegurança en línia:

1. La calculadora en línia funciona de manera estable. El càlcul és correcte, excepte quanel client va cometre un error en els paràmetres (per exemple, va especificar el model incorrecte del vehicle). Calcular el cost de CMTPL amb la calculadora del lloc triga uns 7 minuts.
2. Les pòlisses s'envien a l'oficina de correus immediatament després del pagament de la prima de l'assegurança. Segons la llei OSAGO, tan bon punt el client hagi pagat l'import de la pòlissa, la companyia asseguradora està obligada a enviar una còpia del document al correu electrònic especificat pel client. Amb l'excepció de problemes poc freqüents que es van resoldre a favor dels clients després que es van posar en contacte amb l'empresa, Renaissance envia una còpia de l'E-OSAGO sense demora.
3. Els responsables del centre de contacte són educats i competents. Si trobeu dificultats per comprar una assegurança o iniciar sessió al vostre compte personal, un ciutadà pot contactar amb el servei d'assistència. Les sol·licituds es consideren en un termini de 24 hores des del moment en què es registra l'aplicació en línia o per telèfon.
4. El cost de la pòlissa E-OSAGO és un dels més rendibles de Rússia. L'asseguradora no supera els paràmetres especificats per la llei i ofereix les millors opcions de cobertura d'assegurança.

Renaissance Insurance va ser una de les primeres empreses de la Federació Russa a vendre pòlisses en línia. Per tant, l'asseguradora ocupa la posició de líder del mercat d'assegurances directes (sense intermediaris) a Rússia des del 2018. Segons els comentaris, OSAGO in Renaissance és una de les pòlisses més rendibles entre les ofertes similars al mercat d'assegurances d'automòbil. El procés de sol·licitud d'una política a través del lloc web no trigarà més de 15 minuts.

Cost d'E-OSAGO del grup d'empreses Renaissance Insurance: exemple de càlcul

Per avaluar el benefici real de l'asseguradora, cal saber quant costaràcomprar una pòlissa a "Renaissance" i altres companyies d'assegurances. Per al càlcul preliminar es van utilitzar els paràmetres següents del vehicle:

• cotxe Hyundai Accent;
• 2012 any d'emissió;
• mida del motor 1,5 l;
• potència 90 CV p.;
• tipus de carrosseria - berlina;
• transmissió automàtica.

El cotxe està matriculat i utilitzat a Moscou. El propietari és un ciutadà el CBM=0, 95.

CBM - coeficient bonus-malus, utilitzat per calcular el nombre d'accidents per culpa del conductor, pels quals l'asseguradora ha patit pèrdues. En absència d'accident per culpa del conductor durant l'any, pel qual l'empresa va patir pèrdues, el KBM es redueix un 5%. Com a exemple, es va utilitzar un indicador que caracteritzava la conducció sense accident durant el període anterior (abans d'obtenir l'assegurança).

El càlcul es va fer mitjançant el servei en línia "Compare.ru". Els resultats es presenten a la taula. El client pot calcular OSAGO a "Renaissance" de manera independent. El servei està disponible al lloc web de l'asseguradora o a altres fonts especialitzades.

El cost d'OSAGO a "Renaissance" i d' altres empreses per a una millor claredat es presenta a la taula següent.

Nom de l'asseguradora	Cost de la política OSAGO, en rubles
Grup d'assegurances del Renaixement	7608
"TinkoffAssegurança"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Consentiment"	8951

El cost de les polítiques està actualitzat a partir de l'1 de maig de 2019. S'ha tingut en compte l'import de l'assegurança, tenint en compte els paràmetres especificats, sense adquirir serveis d'assegurança addicionals (assegurança de casc, protecció de vida i salut).

Segons els comentaris d'OSAGO a "Renaissance Insurance", el cost de l'assegurança a l'oficina pot variar. Es recomana consultar el cost d'un CMTPL clàssic amb un agent d'assegurances o trucant al centre de contacte.

Documents per a la compra d'OSAGO

La compra d'una pòlissa a "Renaissance" no difereix del registre d'assegurances en altres organitzacions. Per comprar o renovar una pòlissa OSAGO a "Renaissance" necessiteu:

1. Passaport civil.
2. Carnet de conduir.
3. Targeta de diagnòstic o cupó que confirma la superació de la inspecció tècnica. La condició és rellevant per als vehicles la vida útil dels quals hagi superat els 3 anys.
4. Certificat de matrícula del vehicle o passaport si el cotxe encara no està matriculat.
5. Declaració. Quan sol·licita a l'oficina, el client omple juntament amb l'agent d'assegurances, quan compre en línia, de manera independent.

Si s'emet una assegurança a "Renaixement".diversos conductors (política amb nombre il·limitat), cadascun ha de portar el seu passaport i carnet de conduir. D'acord amb la llei OSAGO del 25 d'abril de 2002 núm. 40-FZ, l'asseguradora té el dret d'exigir la inspecció del vehicle en formalitzar un contracte d'assegurança. Però, per regla general, quan compren OSAGO, els empleats de Renaissance Insurance no requereixen que els clients proporcionin un cotxe per a la verificació.

Assegurança a les oficines: característiques

L'any 2019, més del 75% dels clients prefereixen adquirir pòlisses d'assegurança personalment. Però a "Renaissance Insurance" cada quarta pòlissa s'emet en línia.

Comprar OSAGO a l'oficina triga fins a 3 hores, depenent de la cua i la càrrega de treball dels agents. Un requisit previ per emetre una política és la disponibilitat de tots els documents de la llista presentada anteriorment. L'agent d'assegurances té dret a negar-se a vendre la pòlissa OSAGO si el propietari del vehicle no disposa de passaport o altre document obligatori.

Es permet emetre una assegurança per a un tercer amb un poder notarial. El client pot introduir el seu nom a la pòlissa d'una altra persona si té un poder per conduir un vehicle del propietari del vehicle.

Revisions sobre la feina dels directius a les oficines de "Renaissance Insurance"

La compra d'una cobertura d'assegurança obligatòria a l'oficina del Renaixement és un dels motius pels quals els ciutadans esdevenen asseguradors permanents de l'organització escollida. Segons les opinions dels clients sobre OSAGO a Renaissance Insurance, els directius de les sucursals estan interessats a resoldre els problemes dels clients. A la feina dels agents d'assegurancesgairebé cap queixa dels clients.

El que escriuen sobre els gestors del Renaixement a Sravni.ru, els serveis de Banki.ru i els fòrums especialitzats:

1. Els especialistes es distingeixen per la educació, l'aspecte net.
2. Els agents comprenen els problemes dels clients i intenten fer tot el possible perquè el conductor estigui satisfet amb el servei.
3. Els gestors no imposen una assegurança "extra" si el propi client no manifesta el seu desig d'adquirir una cobertura d'assegurança addicional. Si el comprador vol emetre no només OSAGO, els gestors ofereixen al conductor el màxim descompte possible.
4. Gràcies al treball ben coordinat a l'oficina, pràcticament no hi ha cues de 3 o més persones.

De vegades, una visita a l'oficina "Renaixement" per obtenir una pòlissa OSAGO deixa una impressió negativa als compradors. En els comentaris negatius sobre OSAGO sobre el grup Renaissance Insurance, els compradors escriuen que no estaven satisfets amb el procés de compra d'assegurances. Principals queixes relacionades amb:

1. Negar-se a tornar a calcular KBM. Si el client ha fet modificacions a la pòlissa durant l'any, el càlcul del CBM es pot aplicar tenint en compte les dades de l'any anterior. El problema també s'observa quan es canvia d'una altra asseguradora: en aquest cas, de vegades, el bonus-malus del client es calcula a partir d'un valor mitjà igual a 1.
2. Negar-se a contractar una assegurança. Si els clients no tenen el document necessari, els agents no tenen dret a acceptar una sol·licitud d'OSAGO, però alguns propietaris de vehicles ho consideren un exemple negatiu.polítiques de compres.
3. Incompetència i pressa dels treballadors. Política publicada incorrectament, errors en els càlculs causen indignació entre els clients atents.

Error a la política: què cal fer?

De vegades, els clients poden enfrontar-se a una denegació de danys. Un dels motius pot ser un error en sol·licitar una política.

Podeu detectar un defecte mitjançant el lloc web de la Unió Russa d'Asseguradors d'Automòbils de Rússia: la base de dades PCA conté informació sobre totes les pòlisses OSAGO. Si el client no va trobar la seva assegurança després d'introduir els documents, cal comprovar l'ortografia a la mostra OSAGO. La informació sobre l'estat de l'assegurança d'automòbil obligatòria es presenta a la secció "OSAGO".

Si durant la comprovació va resultar que la política és defectuosa, hauríeu de:

1. Contacteu amb la vostra asseguradora. El client pot crear una apel·lació al seu compte personal o venir a l'oficina de l'empresa.
2. Envieu còpies dels documents.

Els errors relacionats amb l'entrada incorrecta de caràcters (errors ortogràfics) es poden corregir en 24 hores. S'ha de substituir una pòlissa amb un període calculat incorrectament. La informació sobre l'emissió d'un document nou i corregit s'introdueix a la base de dades PCA. El client rebrà una còpia d'OSAGO en un termini d'1 a 2 dies a partir de la data de sol·licitud a Renaissance Insurance.

Segons les revisions dels clients, OSAGO in Renaissance es pot arreglar en 2 hores a l'oficina de l'asseguradora i 5 hores en comprar E-OSAGO. L'asseguradora no cobra cap tarifa addicional si l'error es va cometre per culpa d'un empleat de l'empresa o com a conseqüència d'una fallada tècnica.

Els usuaris dels portals Banki.ru i Sravni.ru ho van escriureocasionalment hi ha un retard en l'enviament d'E-OSAGO. Però els representants de l'empresa sempre responen a les sol·licituds dels clients i resolen aquests problemes en un termini de 24 hores.

Opinió dels clients: com conèixer les activitats de l'empresa?

De vegades els clients deixen queixes sobre els empleats a Internet mitjançant els populars serveis de Sravni.ru i Banki.ru i altres pàgines especialitzades. En els comentaris sobre el grup Renaissance Insurance a OSAGO, els propietaris del vehicle escriuen quin dels agents i en quina ciutat va causar indignació.

Aquesta "política de publicitat" dóna resultats: més del 90% de les peticions i queixes a la Web no queden sense resposta. OSAGO a l'assegurança del Renaixement, segons els comentaris, és un dels productes clau, de manera que l'empresa està interessada a mantenir una bona reputació.

Cost d'OSAGO a Moscou i altres regions

Comprar assegurances a les grans ciutats no és diferent de comprar pòlisses d'assegurances Renaissance als centres regionals. La diferència rau només en el cost de l'assegurança: depenent del coeficient territorial, OSAGO a les regions es paga de manera diferent. Segons els clients de Renaissance Insurance, OSAGO a Moscou costarà 2 vegades més que, per exemple, a la petita ciutat de Kuznetsk, a la regió de Nizhny Novgorod, ja que CT a la capital és el màxim del país i és igual a 2.

El coeficient regional el fixa anualment l'estat. El càlcul es fa a partir de la informació sobre la freqüència dels accidents, segonsregió i congestió de trànsit.

La informació es presenta al document oficial - Directiva del Banc de Rússia de 19 de setembre de 2014 núm. 3384-U. Conté no només els coeficients OSAGO territorials, sinó també informació per calcular altres indicadors, excepte les tarifes establertes per les asseguradores.

Consulta quant costarà comprar una assegurança obligatòria a "Renaissance", el client pot fer-ho online, a l'oficina o trucant al servei d'assistència. La informació es proporciona de manera gratuïta.

Pagament sota OSAGO: comentaris dels clients

Un dels indicadors clau que caracteritzen el treball d'una companyia d'assegurances és el percentatge de pagaments sota OSAGO. Mostra la confiança que poden tenir els conductors en la indemnització dels danys i com es comporta l'asseguradora quan és necessari per complir amb les obligacions financeres.

La majoria de les revisions negatives sobre l'assegurança "Renaixement" d'OSAGO estan relacionades amb el pagament de fons en cas d'accident (segons els comentaris dels usuaris del portal financer "Banki.ru"). Què no els ha agradat als usuaris:

1. L'asseguradora pot retardar el pagament. Els fons per a les reparacions es van pagar als clients no 20 dies després, sinó 2-3 mesos després. Les revisions negatives estan relacionades amb la compensació abans del canvi de la llei sobre OSAGO. Segons les noves normes, l'asseguradora ja no reemborsa diners en cas d'accident, sinó que paga les reparacions del cotxe. Els diners es transfereixen al compte de l'organització que el client ha escollit per restaurar el vehicle. Pots reparar un cotxe amb la pòlissa del Renaixement als tallers de reparació d'automòbils associats de l'asseguradora.
2. En línia, activatAl portal Banki.ru, els clients es queixen que els especialistes no tenen pressa per elaborar la documentació per pagar un accident. Les asseguradores són especialment negatives sobre la feina dels empleats del centre de contacte. Alguns dels ciutadans van haver d'esperar la resposta de l'operador durant 40 minuts o més. Tal com escriuen els clients, els empleats del centre de trucades "alimenten" els esmorzars sobre una derivació imminent per a reparacions o es refereixen a la suposada f alta de documents, errors en els detalls.
3. Càlcul de danys incorrecte. El 99% de les asseguradores tenen queixes per aquest motiu. L'opinió del propietari del vehicle sobre els danys causats al seu cotxe no sempre coincideix amb el resultat del treball de l'avaluador. Segons els comentaris sobre els pagaments d'OSAGO a Renaissance Insurance, en 3 de cada 10 casos l'empresa subestima el cost de la reparació del vehicle. En el 80% dels casos, el motiu és l'error del taxat de l'empresa, que sempre inspecciona el vehicle abans d'anunciar el cost de les reparacions.
4. S'ha negat a acceptar documents. En cas d'error en la pòlissa o la prestació d'un OSAGO caducat, els clients no poden comptar amb una indemnització per danys. Alguns ciutadans consideren això com una mala feina de l'asseguradora, oblidant-se dels termes del contracte. A Renaissance Insurance, com qualsevol organització d'assegurances, els fons de reparació d'automòbils es paguen només als clients que són titulars de pòlisses amb un termini vàlid. En cas d'accident per culpa del client, la víctima serà indemnitzada per les reparacions, però l'asseguradora aplicarà un requisit de recurs (devolució dels danys).

Un error a la política provoca una discrepància entre la informació de la base de dades OSAGO AIS. Per pagar les reparacionsa càrrec de l'assegurador, el prenedor de l'assegurança ha de corregir els errors de la pòlissa amb antelació.

L'empresa paga OSAGO?

Si avaluem el panorama general de la compensació dels danys per part del grup d'empreses Renaissance Insurance, el propietari de la pòlissa OSAGO pot comptar amb les reparacions a càrrec de la companyia d'assegurances. Però, segons les revisions, els pagaments per OSAGO al Renaixement no sempre es fan d'acord amb la llei.

Segons els comentaris dels clients deixats al portal inguru.ru, els directius de Iekaterinburg no són del tot conscients. Per tant, alguns estan intentant imposar serveis, sense donar l'oportunitat de rebre el formulari de sol·licitud de pagament.

En els comentaris sobre OSAGO a "Renaissance Insurance" a Iekaterinburg, els propietaris de vehicles de vegades esmenten que van ser cridats per reparar cotxes en una empresa que no figurava a la llista d'estacions de servei associades.

En general, l'asseguradora de vegades pot infringir els termes del contracte d'assegurança, però no defugi les obligacions financeres amb els clients. Al mateix temps, l'any 2018, Renaissance Insurance no es va incloure a la llista d'organitzacions no rendibles: els ingressos de la venda de pòlisses OSAGO són un 47% superiors al cost de reparar els cotxes dels ciutadans ferits.

Els pagaments del total d'OSAGO a "Renaissance", segons els comentaris, no sempre es fan a temps. Els clients de Nizhny Novgorod sovint es queixen dels aspectes negatius associats als pagaments endarrerits (segons el lloc web inguru.ru). Segons les revisions de "Assegurança del Renaixement" per a OSAGO, a Nizhny Novgorod, algunes persones no van rebre una compensació per la mort completa del cotxe durant gairebé 2 mesos. Els fons erennomés apareix després de les queixes: l'asseguradora va atribuir el retard a una fallada tècnica.

Revisions sobre estacions de servei i reparació OSAGO

En relació amb la substitució de la compensació en efectiu sota OSAGO per una compensació "en espècie" en forma de reparació de cotxes a càrrec de la companyia d'assegurances, els clients tenen un altre problema: reparacions d' alta qualitat en una estació de servei (SRT). D'acord amb la llei OSAGO de 25.04.2002 núm. 40-FZ, el client no pot triar on enviar el vehicle danyat; el dret d'elecció s'assigna a l'asseguradora.

De vegades els serveis que presten les estacions de servei no compleixen les expectatives dels clients. Un exemple són els comentaris dels clients del Renaixement sobre OSAGO a Sant Petersburg (segons dades del lloc inguru.ru). Els propietaris del vehicle es van enfrontar a un problema: l'estació de servei escollida per l'asseguradora no tenia llicència, a més, el servei de cotxes no complia els requisits del client. A l'estació de servei seleccionada, no es va poder fer reparacions d'automòbils d' alta qualitat, la qual cosa va provocar insatisfacció i un augment del termini de compliment de les obligacions per part de la companyia d'assegurances.

Una altra experiència negativa amb OSAGO a Sant Petersburg "Renaixement" està relacionada amb el fet que els propietaris d'automòbils no sempre poden reparar el vehicle en un concessionari autoritzat, tot i que ho indiquen a la sol·licitud quan es posen en contacte amb l'asseguradora. Des del punt de vista legal, l'empresa "Renaissance Insurance" no incompleix la llei, escollint un servei d'automòbil a la seva discreció. Però un exemple explica la manca d'orientació al client: els propietaris de vehicles de vegades han d'anar a 2 centres per fer una reparació completa, així queja que l'estació de servei seleccionada de vegades no té l'equip o el mestre necessari.