La llei altat del personal és una actitud correcta, sincera i respectuosa amb la direcció i els empleats. Formació, avaluació i mètodes d'augment de la fidelitat

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Cada persona, guiada per la intuïció, pot distingir el comportament lleial d'algú del contrari. En general, es manifesta en la devoció per algú o alguna cosa. Si parlem de la fidelitat del personal de l'organització, aquí estem parlant de devoció a l'empresa, la direcció i els companys. Un nivell normal de llei altat indica que els empleats s'esforcen per adaptar-se a la cultura organitzativa de l'empresa, accepten les seves polítiques i estan preparats per seguir els principis definits per la direcció per assolir objectius comuns.

No obstant això, no sempre el personal de comandament de l'empresa aconsegueix assolir el nivell adequat de fidelització del seu propi personal, la qual cosa comporta molts problemes. Aquest article us ajudarà a entendre què és, com determinar-ne el nivell i també us parlarà de maneres de fidelitzar el personal dins de l'empresa.

Què és això?

La llei altat del personal és una actitud positiva dels empleatso un empleat a la direcció, la política de l'organització i l'equip en el qual treballa. Els responsables de recursos humans professionals assenyalen que la base és el desig dels empleats de l'empresa de beneficiar-se de l'empresa i evitar aquelles accions que puguin perjudicar.

Diferències respecte a la integritat

Val la pena assenyalar que sovint es confonen conceptes com la llei altat i la fiabilitat del personal. La integritat consisteix a seguir les normes acceptades d'una organització, fer el correcte per assolir objectius comuns.

Un empleat de confiança pot fer la seva feina amb eficàcia, però al mateix moment pot ser deslleial a la gestió, a la cultura de l'organització, als seus principis. En general, la fiabilitat d'un empleat indica el grau de normativitat del seu comportament envers l'empresa, i la llei altat és el grau de tolerància i acceptació de l'empresa.

Essència

Des del punt de vista de la psicologia, la fidelització del personal és una mena d'actitud que desenvolupa en els empleats un compromís i un sentiment d'orgull pel fet de treballar en una determinada empresa. Cal recordar que aquest empleat està preparat per suportar alguns requisits i acceptar-ne profundament d' altres. D'això podem concloure que la llei altat del personal és correcte, un comportament amable i una actitud respectuosa amb la direcció i els companys.

L'augment de la llei altat en els equips de treball sempre porta al fet que els empleats comencen a buscar tots els recursos i reserves interns i externs per aconseguir el necessari, i de vegades fins i totmàxim rendiment. La llei altat del personal de l'empresa sovint ajuda en situacions de crisi i permet que els empleats es desenvolupin constantment, millorin els seus coneixements i trobin maneres no estàndard de resoldre qualsevol tasca laboral.

Atributs obligatoris

Cada empresa que vulgui desenvolupar-se i treballar a llarg termini ha de vetllar pel bon nivell i el desenvolupament de la fidelització del personal. Això es deu al fet que, en general, és un factor clau en la formació de la motivació professional. Els empleats lleials i motivats valoren la seva feina i s'esforcen per desenvolupar-se, es prenen tots els problemes molt seriosament i estan disposats a fer tot el possible per assolir els objectius que els seus superiors els han marcat.

A partir de l'anterior, és important recordar que la llei altat té els seus atributs requerits, a saber:

• sentiment d'orgull d'un empleat per formar part d'un equip o una empresa;
• demostració flagrant i sincera d'una actitud benèvola i respectuosa cap a la direcció i els companys;
• disposició a preveure perills que podrien afectar negativament l'empresa;
• sentiment sincer per l'èxit de l'empresa i l'equip;
• honestedat cap a l'empresa, la direcció i els companys;
• desig de fer el millor possible;
• disposició en determinades situacions a fer petits sacrificis pel bé de l'empresa.

Si un empleat és propietari de la majoria d'aquestsatributs, llavors en aquest cas podem dir que és absolutament lleial a l'empresa i a la direcció.

Factors d'ocurrència

El procés de gestió de la fidelització del personal és impensable sense saber quins factors poden influir en la seva aparició entre els empleats de l'organització. Hi ha aquests factors:

• experiència prèvia de l'empleat (model de relacions comercials anteriors en llocs de treball anteriors);
• valors personals;
• Donar l'atenció deguda a l'empleat;
• un sentiment d'orgull.

Val la pena fixar-se en cada factor amb més detall. Parlant de l'experiència, es refereixen al grau de confiança en l'empresa que tenia una persona en el seu darrer lloc de treball. Per entendre com de difícil serà inculcar un sentiment de llei altat a una persona, cal aclarir amb ell durant l'entrevista com es va portar bé amb els companys i la direcció del lloc de treball anterior, què li convé i què. el va ressentir, i també quin tipus de relació hauria de ser entre els companys i el lideratge. A partir de les respostes, podeu determinar fins a quin punt una persona encaixarà amb el nivell de llei altat existent i com de difícil serà inculcar-li aquest sentiment.

La formació de valors personals està directament relacionada amb l'experiència. Les creences d'una persona sobre determinats fenòmens són extremadament difícils de canviar. Si una persona està segura que la professionalitat no afecta la promoció i només es pot obtenir una posició ben remunerada amb connexions personals, és difícil esperar un comportament d'ell que digui el contrari.

Un factor extremadament important en la formació de la llei altat del personal és la prestació d'atenció a cada empleat per part de l'empresa. Així, es pot destacar la importància d'una persona per a l'empresa. Potser aquest factor també es pot anomenar humà, ja que en treballar amb persones és important destacar que no és només un empleat, sinó que forma part d'un mateix mecanisme, i que mereix la confiança de l'empresa. És molt important recordar aquí que cada persona avalua l'atenció de manera diferent, ja que per a un hi haurà prou felicitacions per les vacances i per a un altre no hi haurà res millor que els incentius materials, però per a la tercera, la definició d'un horari de treball individual. Però en tot cas, cal recordar que l'atenció de l'empresa als seus empleats ha de ser alhora integral, adequada i no perjudicar la disciplina general.

El següent factor que influeix en la formació de la llei altat és l'orgull de pertànyer a l'empresa i a l'equip. Quan una empresa té èxit, cada empleat experimenta determinats sentiments, i si en el moment oportú indicar a la plantilla que aquest és el mèrit de cadascun d'ells, llavors pot augmentar la sensació d'alegria pels objectius assolits i fer que els empleats estiguin orgullosos de la equip, ells mateixos i l'empresa en conjunt.

Nivells

Com més alt sigui el nivell de fidelitat del personal, més fiable serà l'empleat per a l'empresa. Es distingeixen els nivells següents:

1. El primer nivell, que consisteix en la parafernàlia externa, indicant la pertinença a l'empresa. Portar roba de marca, utilitzar cendrers, tasses o de marcaoficines: aquí és on qualsevol empresa hauria de començar a treballar per augmentar la fidelització del personal. En aquest nivell, és difícil parlar de confiança total en l'empresa, però hi ha una gran probabilitat que l'empleat pugui sentir-se part d'ella.
2. A nivell de comportament, que implica l'aplicació de les normes i el compliment de les normes. En aquest nivell, la llei altat es manifesta en forma d'una discussió sobre esdeveniments empresarials a l'empresa, una felicitació col·lectiva del personal al comandament o un berenar conjunt a l'hora de dinar.
3. A nivell de capacitat, s'expressa d'acord amb la capacitat de cada empleat per als requisits de l'empresa. Un empleat degudament seleccionat, realitzant el treball diari, s'adhereix als principis que requereix el seu lloc, reproduint així el comportament esperat. La formació d'aquest nivell de llei altat s'ha de produir a l'hora de seleccionar i contractar personal, tenint en compte les qualitats personals de cada candidat.
4. A nivell de creences, s'expressa en la plena acceptació dels principis i creences de l'empresa. Aquest nivell és un dels més alts, i assolir-lo és una tasca extremadament difícil per al lideratge.
5. A nivell d'identitat hi ha el grau més alt, ja que aquí cada treballador ha de creure en ell mateix, l'empresa i els companys. Aquest nivell s'expressa en la plena acceptació de totes les creences, fent la seva feina de la millor manera i, el més important, els empleats estan preparats per millorar-se constantment per tal de complir amb la ideologia de l'empresa.

Avaluació de la fidelitat del personal

Quan s'estudia la llei altat en una empresa, cal recordar que la investigacióha de ser científicament sòlid i necessàriament complex. Per avaluar el nivell de fidelitat del personal, el millor és recórrer a mètodes indirectes.

A l'hora d'estudiar, cal tenir en compte que està directament interconnectat amb una sensació de satisfacció, que després té una connexió amb la motivació. Per tant, són aquests indicadors els que cal avaluar en primer lloc. Encara que l'empleat sigui lleial i decent, experimenti qualsevol incomoditat al lloc de treball, tard o d'hora el deixarà.

Igual que la motivació, la llei altat té components emocionals i racionals, on el primer inclou la fe en una idea, l'apego a l'equip i la gestió, i el segon inclou salaris, condicions, desenvolupament professional i paquet social. Per tant, primer de tot cal estudiar aquests indicadors per entendre en què pot experimentar molèsties el personal. Amb aquestes dades, qualsevol directiu pot eradicar el problema i augmentar així el nivell de fidelitat per part de la plantilla.

Determinació de la fidelitat del personal

Com a regla general, per determinar el nivell disponible a l'empresa, s'utilitzen diversos mètodes, però el més popular i eficaç és el mètode d'O. E. Koroleva i L. G. Pochebut.

La seva essència rau en el fet que els empleats reben targetes amb judicis afirmatius, on han d'indicar el seu acord o desacord amb ells, mitjançant una gradació de respostes expressada en forma numèrica.que van d'1 (en desacord) a 11 (molt d'acord). És molt important que de les 36 preguntes proposades en aquesta metodologia, només s'avaluïn 18.

Programes de desenvolupament de fidelització

Un cop determinat el nivell, és important respondre a les preguntes si avui satisfà prou l'empresa, si val la pena pujar-lo i, si és així, com fer-ho.

Per a la majoria de les organitzacions, els dos primers nivells són suficients, ja que no té sentit augmentar la llei altat entre aquells empleats les activitats dels quals estan severament regulades i tots els processos estan controlats. En aquest cas, fins i tot amb una fidelitat zero, l'empresa no patirà. Però si parlem de directius intermedis i alts, cal tenir en compte que han de tenir un alt nivell de compromís i confiança en l'empresa.

Cada empresa tria de manera independent maneres d'augmentar la fidelitat en funció de les seves capacitats. Tanmateix, per esperar un augment del nivell, és important satisfer els tres elements següents:

• augmentar el nivell de confiança en les autoritats;
• augmentar la satisfacció laboral;
• per establir relacions justes a l'empresa.

Condicions principals per augmentar la fidelitat

L'augment de la fidelitat és un esdeveniment complex, per la qual cosa és important recordar moments i condicions especials. En aquest procés, s'han de tenir en compte les condicions següents:

1. Tots els directius de l'empresa haurien d'estar interessats en la promoció.
2. L'augment de la fidelitat només és rendible si l'empresa està creada per a llarg terminirelacions laborals amb el personal.
3. El propietari ha d'estar preparat per als costos addicionals de material.
4. La persona responsable d'augmentar la llei altat hauria de tenir l'autoritat per coordinar i gestionar aquest procés.

El millor és assignar aquesta responsabilitat al cap del departament de personal o als primers adjunts. D'aquesta manera, es compliran totes les condicions anteriors.

Impacte en la rotació dels empleats

Si una empresa ha marcat un rumb per treballar a llarg termini, augmentar la fidelització és una de les primeres activitats que ha de realitzar. Per tant, els directius de tots els nivells haurien de tenir en compte aquest factor i fer esforços per evitar una disminució deliberada del nivell de fidelitat.

Els empleats insatisfets, desmotivats i deslleials abandonaran el lloc de treball a la primera oportunitat, havent-ne trobat un de més adient, la qual cosa comportarà determinades pèrdues (temporals, financeres) a l'empresa. Per contra, els empleats que tinguin una bona actitud cap a la direcció, l'equip i l'empresa no només ho deixaran.

Conclusió

En resum, val la pena destacar que la fidelitat del personal és la clau de l'èxit de qualsevol empresa. Per tant, és molt important recordar que prestant la deguda atenció a aquest tema, podeu crear un equip altament professional que pugui resoldre qualsevol problema i assolir els objectius necessaris en benefici de la vostra empresa.