TQM

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La qualitat de la gestió i els processos de negoci aplicats determinen fins a quin punt l'organització avançarà en el mercat modern de venda de béns i serveis. Hi ha molts mètodes per millorar el treball de l'empresa que, en un grau o un altre, poden millorar la qualitat del producte, augmentar les vendes, reduir costos, etc.

L'article següent està dedicat als principis bàsics del concepte de TQM, que s'utilitza àmpliament entre els directius de tot el món. A continuació trobareu què és el TQM, quins són els seus objectius i objectius, així com una descripció detallada dels seus elements fonamentals.

TQM: descripció i definició

El terme TQM es va introduir originalment als anys 60 per referir-se al mètode japonès de gestió empresarial. Aquest plantejament es basava en la millora contínua dels diferents elements constitutius de l'empresa, com ara la producció, l'organització d'activitats, l'adquisició de matèries primeres, la comercialització, etc.

TQM significa Gestió de la qualitat total. Els principis d'aquesta gestió són clau en aquest concepte, el principal dels qualsel següent:

1. Orientació al client.
2. Implicar els empleats en la vida de l'organització.
3. Enfocament del procés.
4. Unitat del sistema.
5. Enfocament estratègic i sistemàtic.
6. Millora contínua.
7. Preneu decisions basant-se només en fets.
8. Comunicacions.

És important tenir en compte que la TQM és un enfocament específic que inclou principis, mètodes i eines per analitzar tots els problemes de la gestió d'una organització. L'objectiu de TQM és millorar la qualitat del rendiment d'una organització, mentre que aquest concepte pretén satisfer el client i aportar beneficis a tots els grups d'interès, que són empleats, proveïdors, direcció, etc.

Després d'haver considerat la definició, els objectius i els objectius, cal detenir-se per separat en cadascun dels principis bàsics de la TQM.

Principi núm. 1: Orientació al client

Qualsevol empresa no pot funcionar amb normalitat al mercat si no té clients (clients), per la qual cosa la direcció hauria de prestar la deguda atenció a aquest tema. Aquest principi de TQM diu que l'organització i el seu personal han de satisfer els requisits dels clients i intentar superar les seves expectatives.

L'orientació al client requereix un enfocament sistemàtic per entendre les seves necessitats, que inclou la recollida de reclamacions i queixes. L'anàlisi regular d'aquesta informació ajudarà a evitar que es repeteixin certs errors en el futur.

Principi 2: implicar els empleatsorganitzacions

A l'hora d'implementar els principis del concepte TQM en una organització, cal recordar que la implicació del personal té un paper important en aquest procés. Tots els empleats, des del personal superior fins als empleats de nivell inferior, haurien de participar en la gestió de la qualitat.

Aquest principi de TQM es basa en el fet que les activitats i els objectius de cada empleat es corresponen al màxim amb els objectius de l'empresa. En aquest cas, l'encoratjament dels empleats en el treball en grup juga un paper important, ja que l'eficiència laboral augmenta significativament.

Principi núm. 3: Enfocament del procés

Com sabeu, un procés és un conjunt d'accions específiques. En el cas de la producció, o millor dit, en el transcurs de les seves activitats, els processos es transformen en un determinat resultat del treball. Tots els processos només es poden implementar mitjançant funcions empresarials.

Aquest principi de TQM preveu la gestió de l'empresa, que es divideix en dos nivells:

• gestionant cada procés;
• gestió total d'una organització (un grup de processos empresarials).

Principi 4: integritat del sistema

La majoria d'empreses estan formades per molts elements, que són divisions, departaments, tallers o funcionaris concrets. En general, l'activitat d'aquests elements crea un resultat, que pot ser un producte o servei que tingui valor tant per a l'empresa com per als consumidors.

Per tal que aquest principi de TQM en la gestió de la qualitat s'apliqui, és necessari que totes les activitatselements de l'empresa estaven interconnectats i no es contradiuen. Tanmateix, aquest moment requereix un seguiment i educació constant entre els empleats d'una cultura general de qualitat per poder detectar desviacions en el temps i dirigir les accions en la direcció correcta.

Principi 5: sigueu estratègic i sistemàtic

Tal com assenyalen els experts, aquest principi de TQM a l'escola de direcció és el més significatiu, ja que el treball constant en la millora de la qualitat hauria de formar part de tots els plans estratègics de l'empresa. Aconseguir els resultats desitjats en aquesta direcció només és possible mitjançant un treball continu, on totes les accions es sistematitzen.

Principi 6: Millora contínua

A l'hora d'implementar el concepte de gestió de la qualitat total, la direcció ha d'avaluar contínuament els problemes emergents, analitzar-ne les causes i prendre una sèrie d'accions necessàries que han d'anar encaminades a corregir i prevenir problemes. Gràcies a aquest treball constant, es millora el rendiment de l'organització i es maximitza la satisfacció del client. En aquest principi de TQM, és important recordar que és la direcció qui ha d'acompanyar aquest procés sota la seva sensible orientació, que, al seu torn, garantirà una resposta oportuna i ajudarà a assolir els objectius.

Principi núm. 7: prendre decisions basades en fets

Qualsevol decisió ha de ser raonada i recolzada per fiablesfets. Les fonts de dades a partir de les quals es pren aquesta o aquella decisió poden ser anàlisis de queixes, suggeriments sobre la qualitat del producte o qualsevol altra informació relacionada amb les activitats de l'empresa.

En aquest principi es presta especial atenció a l'anàlisi de les idees que provenen dels empleats de l'organització, ja que veuen el treball des de dins i poden comparar-lo amb les condicions de l'entorn extern. Per exemple, un membre del departament de compres pot fer una proposta de canvi de proveïdor de matèries primeres, la qual cosa ajudarà a reduir costos, i el responsable ha de considerar si això comportarà alguna dificultat de producció.

Principi 8: Comunicació

Les comunicacions tenen un paper important en el treball de qualsevol empresa. La direcció ha de recordar que comunicar informació i rebre comentaris del personal ajuda a mantenir la motivació del personal a tots els nivells. Davant de qualsevol canvi que s'hagi produït o que hagi de venir, s'ha d'avisar oportunament a tots els participants perquè les seves activitats no contradiguin res.

Implementació de TQM

A causa del fet que cada empresa és única a la seva manera, no hi ha cap regla general per implementar el concepte TQM. Tanmateix, es distingeixen els següents elements principals de la metodologia per a la implementació de la gestió de la qualitat total:

1. La direcció ha d'adoptar la filosofia d'aquest concepte i comunicar-la a tots els subordinats.
2. En l'etapa inicial d'implementació, s'ha de fer una anàlisi qualitativa de la cultura de la qualitat i el nivell desatisfacció del client.
3. La direcció ha de seleccionar les directrius de TQM i seguir-les quan lideri la millora de la qualitat.
4. S'han de desenvolupar plans estratègics per introduir la TQM en el treball de l'empresa.
5. Hi ha d'haver una llista de requisits prioritaris dels clients i un pla per alinear el nivell de qualitat del producte amb aquests requisits.
6. Els líders a tots els nivells haurien de donar exemple per promoure la TQM.
7. Tots els processos de negoci necessaris per millorar la qualitat s'han de dur a terme diàriament.
8. El resultat i el progrés de la implementació de TQM s'han d'avaluar regularment en funció dels plans establerts.
9. És important mantenir informats els empleats a tots els nivells de tots els canvis i fomentar la seva iniciativa per millorar la qualitat.

Conclusió

En conclusió, val la pena assenyalar que implementar la metodologia TQM i seguir els seus principis no sempre és una tasca fàcil. Tanmateix, amb esforç, podeu aconseguir una millora de la qualitat dels productes i del treball de l'organització en el seu conjunt, que al seu torn afectarà positivament la competitivitat i els ingressos.