Botiga en línia "Comerç en línia": comentaris

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La indústria del comerç en línia és extremadament competitiva. Aquí operen desenes de grans botigues que milloren constantment la qualitat del seu servei, augmenten el nivell de servei i utilitzen diferents trucs de màrqueting que els permeten atraure més clients. Tot això, per descomptat, crea dificultats addicionals per als competidors, però al mateix temps augmenta el grau de satisfacció del client per l'excel·lent servei a la botiga.

Avui parlarem d'una de les botigues online més antigues que funciona des de fa més de 18 anys. Es diu "Comerç en línia". Els comentaris que deixen els usuaris que han fet una comanda aquí assenyalen que la botiga només millora el seu servei cada any, oferint diverses innovacions als clients. I, en general, donada una edat tan greu, aquesta botiga pot agradar a tothom no només amb el preu, sinó també amb la rapidesa de lliurament de la mercaderia, ja que, tal com s'indica al seu lloc web oficial, tots els productes es troben als seus propis magatzems, sense la implicació de terceres empreses amb els seus magatzems.

Bé, no lloem per res el servei, que encara no s'ha donat prou informació. Ara caracteritzarem la botiga, determinarem els seus avantatges i inconvenients i, per descomptat, ens dirigirema l'esquerra recomanacions sobre "Comerç en línia". Les ressenyes en aquest cas poden ser una guia sobre com funciona la botiga, què ofereix, etc.

Característiques generals

Així, com hem assenyalat anteriorment, aquesta botiga té més de 18 anys (va començar a funcionar l'any 1998). No és d'estranyar que el model amb el qual opera al mercat va resultar reeixit, ja que el servei va funcionar sense interrupcions i només va créixer, augmentant la gamma, augmentant la base de clients.

Una característica del recurs és l'accés a la seva base de dades de mercaderies que s'emmagatzemen al seu magatzem. Això (a jutjar per la informació del lloc web de l'empresa) us permet no preocupar-vos per l'entrega addicional de l'article encarregat pel comprador des del magatzem d'una altra persona. Més concretament, estem parlant de més de 10 mil unitats de mercaderies (la qual cosa ja indica la possibilitat d'elecció).

Per cert, pel que fa a l'assortiment, aquí també està a un nivell força alt. Per tant, la botiga no només té una secció amb productes electrònics o alimentaris, també hi ha alguns tipus de productes addicionals, com ara sabates i roba, articles esportius, llibres, articles per a mascotes, etc. És a dir, la botiga realment té una gran base de dades de productes en què pots cercar coses que t'interessen.

Botigues reals

Hi ha una gran diferència en el model en què funciona el comerç en línia (les ressenyes ho confirmen) en comparació amb altres botigues en línia. Es tracta d'una xarxa de punts reals propis de recepció de mercaderies,que té més de 120 punts a tot el país. No es tracta només d'una botiga en línia representada per una única oficina, sinó d'una xarxa completa de botigues d'electrònica reals. Què vol dir això?

En primer lloc, el client té l'oportunitat de familiaritzar-se amb la mercaderia. Simplement no cal que compreu un "porc en una picada", perquè aquí, al punt de "Comerç en línia" (els comentaris també hi presten atenció), podeu tenir a les vostres mans el que comprareu. I això és important, perquè estem parlant d'electrònica cara.

A més, com enteneu, el nivell de servei en una botiga que opera a través d'oficines reals és molt més alt que en una oficina l'oficina de la qual es troba en un lloc desconegut. En qualsevol cas, pots contactar aquí i se't proporcionarà tota la informació necessària i assistència qualificada.

Club de compradors

A mesura que mostren els comentaris dels clients que descriuen "Comerç en línia", aquesta plataforma ha mantingut un alt nivell de fidelització dels clients al llarg dels anys de funcionament. A més d'un servei de qualitat i un suport constant, la botiga també pot oferir la participació en un club especial anomenat "ON-bonus". Ja pel seu nom, podeu endevinar que es tracta d'una mena de comunitat de compradors a qui se'ls ofereix accés a bonificacions i descomptes permanents a la botiga. Tot el sistema funciona no només en mode de descompte, sinó també com a mecanisme acumulatiu.

D'una banda, com demostren les revisions de "Online Trade.ru", aquest llocenvia als membres del seu club ofertes especials en forma de preus més baixos per a determinats productes. D' altra banda, com més compres fa el client, més bonificacions queden al seu compte. En el futur, els podrà gastar, de nou, en la compra de nous productes en aquesta botiga. Resulta que, en qualsevol cas, la botiga en línia "Comerç en línia" (ressenyes de les quals presentarem una mica més endavant) és un lloc rendible per comprar!

Confort de l'usuari

No us oblideu aquí d'un punt tan important de la feina com la comoditat i la comoditat del comprador. De fet, aquest és un aspecte molt important en el funcionament de qualsevol botiga, ja que determina el grau de satisfacció del client després de la comanda que hagi realitzat.

Per "comoditat" entenem cada petita cosa, cada detall que està present en el treball de l'empresa. Per exemple, les revisions que descriuen el treball amb el comerç en línia (Moscou) assenyalen que és bastant senzill demanar un producte que us interessi. No cal que ompliu un gran nombre de camps innecessaris i deixeu molta informació sobre vos altres mateixos. El client pot fer una compra molt ràpidament i amb el mínim esforç.

Suport informatiu

Següent - notificació. D'acord, quan vam fer una comanda en una botiga en línia, ens agradaria saber-ho tot sobre el seu estat: on és el nostre paquet, en quina fase de lliurament es troba, quant aviat estarà a les nostres mans. I en aquest sentit, com mostren les ressenyes dedicades a OnLine Trade.ru, la botiga ens pot agradar. Després de totdisposa d'un sistema de notificació per SMS propi, gràcies al qual el client es manté al corrent del que està passant amb la seva comanda. Això és convenient i alhora útil per al servei en si, perquè el comprador és conscient que se'l cuida fins a cert punt i s'informa acuradament sobre la seva compra.

Catàleg de productes

Per tant, ja hem informat que el lloc web de la botiga ofereix una gran varietat de productes. Què inclou aquí, com esbrinar què es pot demanar en aquesta botiga?

Com es mostra a la pàgina oficial de la botiga, hi ha moltes categories diferents de productes disponibles per a la compra. En particular, es tracta de l'electrònica, roba i calçat i material per a mascotes esmentades anteriorment. A més, no vam informar sobre material d'oficina, productes de salut i bellesa, accessoris per a cotxes, coses necessàries per a la construcció i reparació, instruments musicals, productes per a nens, regals, etc. Aquí hi ha molts noms de productes. A més del fet que la seva llista s'indica a la pàgina, també hi ha un número que indica el nombre d'unitats d'un producte concret. Per exemple, a la secció "Rellotges i regals" hi ha més de 6700 articles, i a la secció "Tauletes i ordinadors portàtils", només 1705. La més nombrosa, per descomptat, és la categoria amb roba i sabates, on uns 18 mil es col·loquen articles.

Enviament

No obstant això, una àmplia gamma de productes sempre és bona. Què passa amb el lliurament? Com pot un client rebre la seva comanda? Què s'ha de fer per a això, i quantcostarà? Contestem: hi ha una secció d'informació especial a la pàgina web de la botiga amb el nom adequat. Diu que hi ha tres tipus de lliurament: estàndard, el mateix dia i urgent. El primer consisteix a rebre la mercaderia l'endemà amb un cost de lliurament de 300 rubles o més. El preu del segon comença a 400 rubles, mentre que la mercaderia es lliura entre les 16:00 i les 22:00 el mateix dia que es va fer la comanda. Per tant, l'usuari ha de completar la compra abans de les 16:00. El lliurament exprés en aquesta botiga es realitza en 1-2 hores, mentre que el seu cost és de 890 rubles i més (segons la mida i el pes de la mercaderia).

Botigues

Pel que fa a les adreces dels punts d'expedició de mercaderies (oficines de representació de l'empresa), també es poden trobar al web oficial. Diguem que n'hi ha 54 a la capital i a la regió de Moscou. A Tver i Kaluga n'hi ha 2 cadascun, a Nizhny Novgorod - 5, a Samara, Rostov-on-Don i Novosibirsk - 2 cadascun, a Saratov, Orel - 1 cadascun, i així successivament. Hi ha un total de 120 botigues a tot el país.

Contactes

També és fàcil esbrinar com contactar amb els representants de l'empresa. Per fer-ho, cal que aneu a la pestanya corresponent del lloc, on s'indica el número de telèfon, la bústia i l'adreça física real de l'oficina de representació (oficina central) de la botiga. Per tant, per trucar al departament de vendes, heu de marcar el número: +7 (495) 225-95-22 o +8 (800) 555-40-94. Per comunicar-vos per correu electrònic, heu d'utilitzar l'adreça [email protected]. Aquí teniu els contactes per a la comunicació amb les oficines de altres ciutats de Rússia, així com dades bancàries per pagar la mercaderia per part del comprador.

Opinió dels clients

Així que has après molta informació sobre aquesta botiga. Ara m'agradaria donar recomanacions als compradors sobre "Comerç en línia". Els comentaris dels empleats es publicaran una mica més tard (també vam decidir prestar-hi atenció).

Els compradors en els seus comentaris solen valorar el treball de la botiga com a "excel·lent". Es pot veure que els usuaris estan realment satisfets amb la rapidesa de processament de les comandes, la qualitat del treball del personal i fins i tot els preus que hi ha a la botiga. Hem aconseguit trobar moltes crítiques positives i només un grapat de negatives. Aquest últim relacionat amb la feina d'alguns empleats concrets. A més, tots els comentaris d'aquest tipus van ser contestats per un representant de la botiga, en el qual demanava aclariments d'informació per a una "investigació" addicional de com es va comportar realment l'empleat.

Això, al seu torn, crea una gran impressió de la botiga, que és molt ràpida a respondre a qualsevol infracció per part del personal i intenta agradar al client. Amb aquesta actitud, vull tornar a comprar aquí. I com que de les 39 mil ressenyes que hem trobat en un lloc, la gran majoria són positives, podem declarar amb confiança l' alta qualitat del treball d'una botiga com el comerç en línia.

Opinió sobre l'empresa

A més de les recomanacions que deixen els clients, també m'agradaria parar atenció a quins venedors mateixos igestors. Per fer-ho, visitem altres llocs on es deixen comentaris dels empleats. D'ells es fa evident que la direcció de la botiga es pren molt seriosament el seu personal. Aquí, a jutjar per les revisions, hi ha un sistema de seguiment del personal i hi ha multes que es poden aplicar en cas d'infraccions. Per tant, es recomana a tots els empleats que actuïn estrictament segons les instruccions.

Gairebé totes les ressenyes del treball a "Comerç en línia" van informar que aquí hi ha un equip amigable. La gent escriu que els companys ajuden repetidament, suggereixen, donen un cop de mà, si cal. Al mateix temps, els gestors de magatzem es caracteritzen negativament aquí.

Com mostren les revisions dels empleats (Moscou) que caracteritzen la botiga "OnLine Trade", alguns directius fins i tot abusen dels seus poders, enganyant la direcció superior. Tanmateix, tots els comentaris amb aquest missatge només es refereixen a un magatzem. És possible que els seus líders ja s'hagin canviat.

I, en general, escriuen de manera força positiva sobre la botiga. Per exemple, un punt positiu és que l'empresa OnLine Trade (les ressenyes dels empleats ho confirmen) s'encarrega del desenvolupament professional dels seus empleats. Aquí ajuden a adquirir noves habilitats, desenvolupar habilitats. Tot això serà útil en el futur, fins i tot si la persona es muda a una feina nova.

Conclusions

Tal com mostren les ressenyes que descriuen "Comerç en línia" sobre la botiga, aquesta última funciona des de fa més de 18 anys. Durant aquest temps, s'han venut milions d'unitats de béns aquí. Al club de compradors (de momentescrivint l'article) van implicar més de 500 mil persones. Òbviament, aquestes xifres són el millor indicador de com de ben organitzat està tot el servei i de l'activitat que continua desenvolupant-se.