2025 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2025-01-24 13:13
La primera persona que veus en un hotel és el director de l'hotel. Sempre dolç i amable, farà tot el possible perquè la vostra estada sigui memorable i còmoda.
Des de l'exterior pot semblar que les funcions de l'administrador de l'hotel es limiten a donar les claus de l'habitació i registrar-te a la base de dades. Per esvair aquest mite, mirem més de prop la feina d'un dels principals empleats del complex recreatiu.
Sovint la posició d'un administrador s'anomena "recepcionista". Traduïda del francès, aquesta paraula significa "porta". L'especialista de l'hotel va rebre aquest nom perquè el seu lloc de treball, el taulell de recepció, es troba a les proximitats de l'entrada i es troba amb els hostes. Aquesta redacció, per descomptat, no és precisa, perquè l'administrador de l'hotel realitza moltes més funcions, segons la descripció de la seva feina. Per tant, ha de garantir el bon funcionament de tots els serveis de l'hotel, el controlla preparació de l'habitació per registrar-se, comprovar la disponibilitat de les begudes i aperitius necessaris al mini-bar, coordinar el treball dels subordinats. En hotels petits, l'administrador té la funció no només de registrar els hostes, rebre claus i objectes de valor (en una caixa forta), sinó també preparar l'estoc d'habitacions per al registre d'entrada, informar els hostes sobre les principals atraccions de la ciutat i com fer-ho. arribar-hi.
Una de les funcions més importants que realitza l'administrador de l'hotel és reservar habitacions per telèfon, correu electrònic i altres mitjans de comunicació, controlar la càrrega de l'hotel i arreglar la no aparició dels hostes el dia assenyalat. Si no es té en compte el nombre d'habitacions reservades i ocupades de manera oportuna, pot provocar una situació de "sobrereserva", és a dir, els hostes compraran més habitacions de les que tenen a l'hotel per a ús gratuït.
Molt sovint, l'administrador de l'hotel rep sol·licituds de reserva de serveis addicionals, en primer lloc, es tracta de la possibilitat d'oferir als turistes llits supletoris per a nens i adults o canviar la categoria de l'habitació. Si és possible, la categoria de l'habitació es pot canviar mentre ja s'allotja a l'hotel fent un pagament addicional.
Totes les qüestions, controvèrsies i situacions de conflicte també estan obligades a ser resoltes per l'administrador de l'hotel, en el marc de les competències que se li atribueixen. Qui, si no ell, hauria de decidir sobre una queixa rebuda d'un client si no se li va proporcionar una habitació prèviament reservada, serveis, si tenia problemes ambpagament.
Per a qualsevol hotel, el benefici és l'objectiu principal, de manera que l'administrador de l'hotel també té la funció de controlar la sortida dels hostes, durant la qual s'ha de comprovar el pagament de totes les factures.
Per tal d'assegurar correctament i amb precisió el funcionament de tots els serveis, l'administrador de l'hotel ha de conèixer les normes per a la prestació de serveis hotelers, manteniment de les habitacions, normes de personal, estructura de l'hotel i altres aspectes. Aquests coneixements són necessaris per desenvolupar la seva feina de manera qualitativa i professional.
La posició de "la cara de l'hotel" és important i responsable. Independentment de les situacions i problemes que es produeixin a l'hotel, el bon humor i el somriure no deixen l'administrador, perquè el sector serveis es basa, en primer lloc, en l'hostaleria.
Tothom pot convertir-se en administrador d'un complex hoteler: cal estudiar a una universitat, una escola tècnica o cursos en el sector hoteler i tenir moltes ganes de treballar. El coneixement d'idiomes estrangers és benvingut, sobretot si l'hotel està situat en un centre turístic amb un gran flux de turistes.
Recomanat:
Descripció de la feina d'administrador d'oficina: deures, funcions i drets
A la majoria de llocs públics, la primera persona que et trobes tan bon punt creus el llindar és la recepcionista. Aquests especialistes són contractats per hotels, salons de bellesa, restaurants i, per descomptat, institucions d'oficina. Se'ls confia moltes responsabilitats, des de comunicar-se amb convidats i socis fins a processar la documentació
Descripció de la feina i deures d'un administrador de rentat de cotxes
Probablement, tots els propietaris d'un cotxe han visitat un rentat de cotxes almenys una vegada a la seva vida. Durant el funcionament, el vehicle s'embruta. En conseqüència, una visita a un rentat de cotxes que pot retornar la brillantor anterior al "cavall de ferro" és inevitable. Per tant, sovint la primera persona que coneix un client és l'administrador del rentat de cotxes, les funcions del qual consisteixen a satisfer les necessitats dels visitants
Descripció de la feina de servent d'hotel: deures, funcions i mostra
Rentar, netejar, netejar, tornar a col·locar: la minyona sempre té molt a fer, però no tot està inclòs en les seves obligacions, i aquestes encantadores dones també, per descomptat, tenen drets. Per definir clarament aquests límits, qualsevol hotel sempre té una descripció de feina per a una empleada d'hotel. A continuació es detallen les principals disposicions d'aquest document, així com algunes característiques específiques
Administrador del sistema: qui és aquest? Cursos d'administrador de sistemes
En aquest article, analitzarem més de prop qui és un administrador del sistema, així com les funcions que ha de realitzar
Administrador: qui és aquest? Obligacions professionals d'un administrador
L'administrador és un empleat de l'empresa, sobre les espatlles de la qual recauen moltes responsabilitats. Podeu obtenir més informació sobre el seu treball en aquest article