2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
Russian Sberbank no és nou per donar servei al segment premium del mercat nacional. Visa Gold de la seva emissió és familiar a molts països. El potencial del servei VIP és palpable: la demanda de targetes d'or supera la seva oferta. Tanmateix, parlarem del problema. Com actualitzar el servei premium nacional a sis estrelles? Què ha de saber un client abans que una targeta de crèdit Visa Gold tingui a la bossa?
Sberbank, el jugador més gran i més fiable del mercat financer nacional, fa molt de temps que resol aquests problemes de manera sistemàtica a la pràctica.
Per tant, revisem breument i traurem conclusions generalitzades sobre un sol producte bancari de la paleta diversa de l'empresa comercial estatal Sberbank - Visa Gold. Actualment, el banc emet targetes de crèdit: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" amb un període de validesa de 3 anys. Se'ls "adjunta" un compte de rubles. Interessos de crèdit - 17, 9% - 23%, s'espera un període de gràcia - 50 dies. El cost del manteniment anual és de 3500 rubles per any. Comissió per cobrar - 3%.
Visa Gold Aeroflot ofereix milles de bonificació. El càlcul és el següent: 1000 milles: una bonificació en obrir una targeta més 1,5 milles per cada dòlar / euro gastat, o 30 rubles. Cada targeta Visa Gold "Give Life" realitza una tasca noble: finança una fundació benèfica del mateix nom.
Desafortunadament, no hi ha ni una sola evidència de la premsa que els mètodes moderns de treball dels bancs en el segment premium del mercat nacional siguin "crus". El servei VIP, malauradament, sovint no es basa en el sistema, sinó en l'entusiasme dels intèrprets, perquè el principal és el pla. Els banquers saben que sovint no preparats "atacs planificats" al segment premium els porta a terme el negoci minorista, acompanyat d'una gran quantitat d'emissió de targetes … Quina és la raó de la reducció il·legal de l'exclusivitat a la massa? El Teló de Ferro, que va trencar els llaços de continuïtat durant 80 anys, ens va privar de la comprensió dels segments de preus. I això també s'aplica als clients. Per exemple, les targetes d'or emeses per Sberbank - Visa Gold - sovint encara són considerades per persones riques individuals amb dipòsits significatius, segons els criteris "clàssic". Encara que és en aquest producte on el principi d'una oferta exclusiva a una persona amb un determinat estatus social és més important.
En certa mesura, la missió social d'educar aquests clients en una cultura de consum la porta a terme Sberbank. Visa Gold és un d'aquests productes "educatius". A Rússia, el concepte de "classe premium" no s'interpreta genealògicament, ja que a Europa s'associa ambservei d' alta qualitat i enfocament individual al client. Per tant, una altra categoria de la població, que té una fortuna menor, però que és capaç d'atendre aquesta targeta en benefici propi, també són els clients potencials. Aquestes persones tenen principis, saben com guanyar i comptar diners, estan meticulosament interessades en totes les complexitats del servei i les tarifes bancàries de Sberbank. Calculen la seva facturació i, en cas que el seu excés anual equival a 6.000 dòlars, intenten obtenir una targeta d'or amb un pla de tarifes preferencials, aprofitant al màxim els avantatges tarifaris de Visa Gold.
Sberbank, en facilitar al client una "targeta d'or", també li proporciona avantatges no inclosos a les tarifes. Jutgeu per vos altres mateixos: als aeroports, hotels nord-americans, quan llogueu cotxes, tenint cura de la vostra salut i relaxació, rebràs beneficis addicionals reals. A més, la classe premium ofereix, si cal, a qualsevol hora del dia, una consulta de "trucada d'un amic" des del servei de consergeria, que està disposada a ajudar a l'hora de reservar hotels i comprar bitllets, així com ajudar a "resolver". " disputes.
D' altra banda, m'agradaria plantejar el problema de millorar la qualitat i la professionalitat del personal de Sberbank al servei dels clients VIP. De fet, en el segment premium, és possible una situació en què només de tres a set clients aporten els majors ingressos bancaris per a l'oficina. Com mostra la pràctica, quan es donen servei a les targetes Visa Gold, el més probable és que no sigui una campanya publicitària agressiva l'important, sinó el compliment del principi d'exclusivitat.
Recomanat:
"El teu servei mòbil": comentaris dels clients, visió general del servei, llista d'oficines
Hi ha moltes ressenyes sobre Your Mobile Service, ja que és una gran empresa que ofereix serveis de reparació de telèfons mòbils i equips Apple. El centre de serveis opera al territori de Moscou, amb diverses sucursals alhora. En aquest article, parlarem de la llista de serveis que es presten als clients, enumerarem les adreces de les oficines i també donarem comentaris de clients reals que ja s'han trobat amb el treball d'aquesta organització
Tens un deute fiscal TIN? Hi ha un servei convenient per als pagadors del Servei Federal d'Impostos
Els deutes fiscals en si són un fenomen negatiu en l'activitat econòmica de qualsevol pagador. En primer lloc, el deute fiscal del TIN torna a cridar l'atenció de les autoritats reguladores sobre l'entitat empresarial. En segon lloc, l'empresari assumeix els costos addicionals associats a l'obligació de pagar una penalització per l'import del deute. En tercer lloc, encara heu de pagar impostos
Com es calcula el cost d'un servei: un exemple de càlcul. Cost del servei
Descripció de la tecnologia per compilar el càlcul de costos i llistar les dades dels components per al càlcul. Un exemple de càlcul del cost d'alguns serveis públics
El servei és Funcions del servei
Avui, en les condicions d'intens desenvolupament del sistema de mercat, és fonamental una gestió eficient, rendible i amb absoluta independència econòmica de les empreses. Això, al seu torn, millora el paper de l'optimització empresarial. En un entorn molt competitiu, una de les àrees prioritàries és l'organització del servei
Indicador Aroon: descripció de l'indicador, aplicació en el comerç
L'indicador Aroon és una gran eina que tots els comerciants haurien de tenir al seu arsenal. És una representació visual del moviment del mercat que es pot interpretar fàcilment per prendre decisions segons la direcció i l'impuls dels preus. També podeu augmentar significativament les possibilitats d'un comerç rendible si creeu una tècnica comercial al voltant d'Aruna en combinació amb una estratègia de ruptura o qualsevol altra basada en el moviment del preu
