Procés empresarial: anàlisi dels processos empresarials. Descripció, aplicació, resultats

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Qualsevol emprenedor ha de saber, almenys indirectament, què és un procés de negoci. L'anàlisi de processos de negoci ajuda a reduir costos, augmentar la rendibilitat i, finalment, augmentar els beneficis de l'empresa. A la literatura econòmica, aquest concepte es troba per primera vegada en els treballs dels investigadors dels anys 80 del segle passat. Va ser llavors quan als Estats Units per primera vegada van pensar que l'eficiència de tota la producció depenia d'un conjunt d'accions interrelacionades anomenades procés de negoci.

Definicions

El procés empresarial és un concepte complex. El desenvolupament empresarial depèn molt d'operacions, procediments i activitats interrelacionats. És impossible imaginar una planta sense el subministrament de matèries primeres, el seu processament, els treballadors de les màquines i els comptables. Una empresa és un sistema tancat que funciona com un organisme integral. I perquè tot funcioni correctament sense problemes ni retards, necessiteu un cervell principal: un gestor experimentat que analitzarà i supervisarà la coherència de tots els processos empresarials.

Si es mira des d'un punt de vista econòmic, la interconnexió de totes les activitats possibles, durant les quals el processament dels recursos ambientals en el producte final per al consumidor, s'anomena procés de negoci. L'anàlisi de processos empresarials és una avaluació de l'eficàcia d'una acció, operació o esdeveniment concret relacionat amb la producció.

Per a què serveixen

Descriure processos empresarials és bastant fàcil. Però el major problema de la realitat és que en qualsevol empresa del nostre país és estrany trobar una persona que estigui realment interessada a millorar l'eficiència dels diferents processos de producció. Les petites i mitjanes empreses intenten utilitzar mètodes desfasats per reduir costos, mentre que a Occident fa temps que entenen que l'èxit d'una empresa depèn d'un directiu contractat competent que estigui interessat a obtenir els màxims resultats del seu treball.

Crear processos empresarials permet entendre clarament: qui és el responsable de quina etapa, quina posició ocupa i què s'ha de fer. Aquesta estructuració fa transparent l'organització de la producció i facilita la seva gestió. En comunicar l'arbre d'objectius als empleats, podeu augmentar la seva motivació demostrant que el seu treball està orientat a objectius comuns. A més, organitzar un negoci d'aquesta manera ajudarà a identificar costos innecessaris de recursos econòmics i de temps.

Com crear

Independentment de si l'empresa és gran o petita, l'enfocament per crear un pla detallat és el mateix. Considereuexemple concret. Hi ha una empresa que ven sofàs. El diagrama de processos de negoci és similar a un arbre. Les branques principals allotgen característiques principals que es ramifiquen en altres més petites. Aleshores, quines són les principals etapes del procés comercial d'un minorista?

1. Compra de mercaderies. Aquest és el primer i central procés empresarial. Quines són les seves subetapes?

• Anàlisi de proveïdors.
• Elaboració de contractes amb plantes de fabricació.
• Elaboració de contractes amb empreses de transport.

2. Col·locació del sofà. En aquesta etapa, hi ha aquests moments:

• Seleccionant una habitació.
• Construcció o lloguer de locals.
• Creant condicions per a les vendes.

3. Procés de venda.

• Reclutament.
• Comprar una caixa registradora.
• Creant ambient i disseny per a les vendes.

4. Màrqueting i publicitat.

• Col·locació d'un rètol.
• Creeu targetes de visita, fullets, fulletons, catàlegs, etc.
• Ubicació de l'anunci.

La llista pot ser llarga. És important entendre com es creen els processos de negoci. A continuació, donarem unes quantes regles d'or per organitzar un negoci perquè tingui èxit.

Regla 1

Una persona específica és responsable de cada etapa del negoci seleccionada. Implicar-los en la creació de l'esquema. Això donarà l'oportunitat d'entendre el procés amb més detall, interessar els empleats i augmentar la seva motivació per assolir objectius comuns. Això és especialment important en les primeres etapes de la formació de l'empresa. L'inici d'un negoci sempre està associatdificultats enormes i l'establiment puntual d'objectius per a etapes específiques donarà un pla d'acció més detallat.

Regla 2

Utilitzeu programes automatitzats i visualitzeu els vostres circuits. Fins ara, hi ha molts programes ja fets que ajuden a estructurar la informació. Les petites i mitjanes empreses els utilitzen a tot arreu.

Si esteu treballant en grup, agafeu una pissarra o trossos de paper per anotar-ho tot i dibuixar un arbre dels vostres processos a mesura que avanceu. Comenceu amb grans operacions i divideix-les en altres més petites. Per a les grans empreses, la creació de processos empresarials és una tasca enorme i laboriosa que requereix la màxima concentració i coordinació de les accions de tots els empleats.

Regla 3

A l'hora de formular processos de negoci, guiar-se per l'estratègia de l'empresa, i no per la seva estructura organitzativa. La mateixa funció pot anar més enllà dels departaments establerts. Per exemple, quan es lliura un producte d'un proveïdor, es pot considerar el límit del procés comercial fins que el producte surt del propi punt de venda, és a dir, quan es col·loca a les prestatgeries i es posa a disposició del consumidor. Aquest procés implica diversos departaments que formen part de l'estructura organitzativa.

Regla 4

No us detalleu massa al vostre pla. Si sobrecarregueu el diagrama amb informació innecessària, això generarà confusió general i una gran càrrega per als empleats responsables. Si teniu previst fer canvis en un segment determinat, aquesta part s'ha de detallar i s'ha de tenir en compte tota la resta.només superficialment, sense entrar en detalls. L'eficiència dels processos empresarials està subjecta a la llei de Pareto "20/80", quan el 20% de les descripcions detallades aportaran el 80% de l'èxit de tota l'operació.

Regla 5

No tinguis por de la veritat i construeix un esquema basat en el que realment és. Aquesta situació es produeix molt sovint. El gerent en cap pregunta als seus subordinats sobre els seus departaments per tal de construir un diagrama de processos de negoci. Aquests intenten explicar com els va bé. Encara que de fet la situació real dista de ser ideal. Però a partir de dades falses, es construirà un esquema equivocat, després del qual es prendran decisions ineficients i tot el treball es desaprofitarà.

No confongueu "tal com és", "com ha de ser" i "com vull que sigui". Per molt dolent que estigui tot, els processos empresarials es compilen precisament per millorar aquest estat. Per tant, és imprescindible descriure només una situació de la vida real.

Automatització de processos empresarials

Seguir tots els esdeveniments que tenen lloc a l'empresa és molt difícil, sobretot quan es tracta de grans corporacions i sindicats. Les grans empreses són difícils d'imaginar sense tot un sistema de programes automatitzats que permeten analitzar les dades entrants per prendre una decisió. Per tant, avui parlem molt sovint d'automatitzar els processos empresarials.

A la pràctica, això vol dir que hi ha un programa informàtic especial que processa tot tipus de fluxos d'informació que proporcionen un procés empresarial. L'anàlisi de processos de negoci es realitza fora de líniamanera, i la persona només es familiaritza amb els resultats i treu la conclusió adequada.

Elecció del mètode d'anàlisi

Quan s'enfronta a la pregunta de com descriure millor els processos de negoci de manera automàtica, un empresari nacional trobarà moltes opcions que no estan ben optimitzades per al mercat rus. Gairebé tot el programari proposat es va crear per a empreses occidentals que tenen experiència en l'optimització de la producció. Però després d'analitzar algunes dades, vam crear la nostra pròpia llista de programes que implementen el procés empresarial.

1. BEST-5 "My business" és un programari que sovint utilitzen les petites i mitjanes empreses. El programa està disponible per a qualsevol ordinador i és molt fàcil d'utilitzar. El seu avantatge és que pot analitzar petites quantitats de dades d'una petita empresa.
2. Modelitzador corporatiu. S'utilitza sovint a les empreses modernes, principalment perquè és barat. Crear un negoci és fàcil d'organitzar amb aquest programa, ja que és molt convenient crear diagrames de processos empresarials, però pràcticament no s'analitza.
3. iGrafx Enterprise Central. Molt bon disseny canadenc. No només pot reconèixer i elaborar plans de negoci, sinó també analitzar amb èxit matrius de dades d'entrada. Al nostre país té molt poca distribució, tot i que el producte és molt digne.
4. Business Studio. El desenvolupament rus més famós. Integrat amb altres productes de MS Office (Word, Excel, Visio). PerL'empresari nacional és la millor opció pel que fa a la relació preu-resultat. Excel·lent anàlisi de processos de negoci. La producció es pot optimitzar amb èxit gràcies als resultats obtinguts del programa.

Tecnologia per crear processos empresarials

El més comú avui dia és la integració del mètode automàtic i manual per construir l'esquema "Procés de negoci". L'anàlisi dels processos empresarials en aquest cas es realitza en dues etapes: la primera amb l'ajuda dels resultats obtinguts en un ordinador, la segona, manualment pel gestor.

Considerem dos enfocaments principals per dibuixar gràfics i gràfics. En aquest cas, la tecnologia de processos empresarials es crearà mitjançant els mètodes següents:

1. DFD (diagrama de flux de dades).
2. WFD (diagrama de flux de treball).

El primer mètode DFD consisteix a elaborar un diagrama de fluxos de dades. Inclouen: detallar el treball del procés, empleats responsables, documentació necessària. Aquesta construcció ofereix una imatge completa de les activitats de l'empresa, les dades d'entrada i sortida que l'envolten, tots els elements del procés de producció i les relacions entre ells. Aquest enfocament us permet destacar processos empresarials gratuïts (extra) que redueixen l'eficàcia del resultat i es poden optimitzar de diverses maneres.

WFD: diagrames de flux de treball que descriuen processos empresarials de nivell inferior. El desenvolupament empresarial pot canviar significativament si es coneix no només la jerarquia vertical d'accions, sinó també l'horitzontal. Què vol dir això?

Si miresclarament, els diagrames WFD són una graella de marcs de temps, cada gràfic dels quals és responsable d'un procés particular. Suposem que el lliurament de mercaderies dura dos dies: el gràfic mostra l'inici i el final del procés. A continuació, arriba l'esdeveniment de col·locació del producte a la zona comercial, i aquest procés només començarà un cop finalitzat el lliurament. Les dades es representen seqüencialment al gràfic. Els esdeveniments, les operacions i les accions es poden entrellaçar si es realitzen simultàniament. És convenient començar a desenvolupar un negoci en les primeres etapes d'aquesta manera, determinant quant de temps es necessita per a un cicle de producció complet.

Conclusions

Per a petits o grans, nous o antics, necessiteu entendre què és un procés empresarial. En qualsevol etapa del cicle de vida de l'empresa, l'optimització de la producció pot afectar significativament el desenvolupament posterior. Al cap i a la fi, l'objectiu principal de l'existència de qualsevol organització avui és satisfer les necessitats del consumidor. I si el client està satisfet, obtindrà beneficis. La dependència aquí és directament proporcional. Com més alt sigui el nivell de satisfacció del consumidor, més gran serà el benefici de l'empresa. I això només es pot aconseguir analitzant i canviant el procés dins de l'empresa.