El procés de presa d'una decisió directiva: factors d'influència, etapes, essència i contingut

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La gestió de decisions (DM) és un conjunt de processos per optimitzar les accions. El seu objectiu és millorar el mètode de gestió, utilitzant tota la informació disponible per millorar la precisió, la coherència i l'eficiència. Per implementar-lo, s'utilitzen eines com regles empresarials, intel·ligència empresarial (BI), millora contínua (Kaizen), intel·ligència artificial (IA) i anàlisi predictiva. Per gestionar amb èxit una empresa, cal saber-ho tot sobre els factors que influeixen en el procés de presa de decisions de gestió.

Sistema de decisió

És la base de l'acció directiva. És un cicle continu de funcionament d'un component important del procés holístic de lideratge. Decidir significa arribar a una conclusió determinada per a l'elecció correcta entre un conjunt d' alternatives.

La variant acceptada de les accions de l'equip és necessària per a la gestió organitzativa i de planificació, el seguiment i la contractació. Estudi dels factors que influeixen en el procésprendre decisions de gestió és una etapa obligatòria de la gestió.

La direcció superior és responsable de totes les fites estratègiques, com ara els objectius comercials, les despeses de capital, els esdeveniments operatius, la formació del personal i altres controls. Sense aquesta SD, no es pot prendre cap acció i els recursos gastats es tornaran improductius. Les decisions han de ser el més precises possible. En l'espai empresarial actual, requereixen un enfocament científic.

Terminologia i modernitat d'Oxford

Al diccionari d'Oxford, el terme "presa de decisions" es defineix com "acció per a la realització o realitzacions". Significa triar dos o més cursos alternatius. Per a qualsevol problema empresarial, hi ha camins alternatius amb els seus propis factors que influeixen en el procés de presa de decisions de gestió.

Els directius consideren aquestes alternatives i trien la millor opció. Per a la implementació real, els directius haurien de considerar l'entorn empresarial disponible i seleccionar un pla alternatiu prometedor. A l'hora de prendre una decisió, cal considerar críticament les diferents opcions i triar entre les millors. Una alternativa pot ser correcta o no, però es valorarà en el futur en funció dels resultats reals obtinguts de la seva implementació.

Fases del treball del líder

La presa de decisions consisteix en una sèrie de passos escollits lògicament. És un procés racionalque requereix molt de temps i ofereix algunes regles i directrius sobre com fer-los, incloses moltes activitats organitzades.

Peter Drucker va ser pioner en l'enfocament científic al seu llibre de fama mundial The Practice of Management, publicat el 1955. En ella, va descriure clarament tots els factors que influeixen en el procés de presa d'una decisió directiva i va recomanar el mètode científic mitjançant els passos següents:

1. Definiu el problema empresarial real. La informació rellevant s'ha de recollir de manera que sigui possible la seva anàlisi crítica. Cal fer una distinció clara entre problemes i símptomes que poden enfosquir la causa real. El gerent ha de buscar el factor crític, considerar totes les fallades i esbrinar si són controlables o no.
2. Anàlisi de la situació. Aquest paràmetre es classifica per tal de determinar el cercle de decisors i persones per a les quals es requereix informació obligatòria. Factors en el procés de presa de decisions de gestió que es tenen en compte en l'anàlisi: l'etapa futura, la quantitat d'influència, el nombre d'arguments implicats i la seva singularitat.
3. Recollida de dades sobre el problema. En el món empresarial, hi ha un potent flux d'informació proporcionat pels últims desenvolupaments en l'àmbit de les tecnologies de la informació. Tota la informació del perfil disponible s'utilitza totalment per analitzar el problema, la qual cosa us permet explicar tots els seus aspectes.
4. Desenvolupament d' alternatives. El gestor està obligat a determinar les alternatives disponibles que es poden utilitzar per resoldre aquest problema. En el procésprenent i implementant decisions de gestió, cal considerar només alternatives realistes. És igualment important tenir en compte les limitacions de temps i costos, així com les barreres psicològiques que les frenen.
5. L'opció òptima de la solució és l'opció més racional. L' alternativa escollida així es posa en coneixement d'aquells que poden influir en la implementació.
6. Transformar una decisió en acció. Sense això, serà només una declaració de bones intencions. L'equip l'ha d'implementar íntegrament, segons un pla aprovat per la direcció, obtingut tenint en compte tots els factors del procés de presa de decisions de la direcció.
7. Envia comentaris. El gerent ha de prendre mesures per proporcionar feedback mitjançant proves contínues de desenvolupaments reals per tal de satisfer les expectatives de la implementació del pla d'acció. La retroalimentació és possible en forma d'informació organitzada, informes i observacions personals. Cal decidir si es continua amb el pla ja adoptat o l'ajusta a la llum de les circumstàncies canviades.

Factors multinivell

La presa de decisions és un aspecte important de la gestió moderna, ja que determina les accions organitzatives d'una empresa. Aquesta és la funció principal de la gestió. Es pot definir com un curs d'acció que s'escull deliberadament entre un conjunt d' alternatives per aconseguir el resultat desitjat.

Alguns factors són més importants als nivells superiors d'administració, d' altres als nivells inferiors. N'hi ha diversostipus de decisions:

• programat;
• no programable;
• dades d'entrada;
• prejudici;
• limitacions cognitives.

Programables es determinen en el procés de presa i implementació de decisions de gestió en condicions assumides, quan els directius tenen paràmetres i criteris clars, quan els problemes estan ben estructurats i les alternatives estan clarament definides. Les dificultats s'han de resoldre mitjançant les directrius i procediments establerts.

Els no programables són el resultat de circumstàncies úniques i els seus resultats sovint són impredictibles. Els gestors s'enfronten a problemes mal estructurats que requereixen una resposta en mode d'usuari. Normalment els gestiona la direcció superior.

Les dades introduïdes són importants perquè cal disposar d'una informació adequada i precisa sobre la situació per prendre una decisió, en cas contrari, la seva qualitat es veurà afectada.

Els prejudicis i els prejudicis sorgeixen quan es prenen decisions de gestió. En el procés de gestió, a causa de les peculiaritats de la percepció humana del món, es poden triar opcions ineficients. Com que la percepció és selectiva, el gestor rep informació del món exterior mitjançant el filtratge dels seus sentiments. A més, les actituds subjectives distorsionen les dades segons creences, actituds i valors preestablerts.

Les limitacions cognitives també afecten la resolució de problemes. El cervell humà, que és la font del pensament i la creativitat, està limitada en la seva capacitat per acceptar una opció complexa de nombroseselements estructurals desconnectats per diverses raons. Per exemple, la memòria humana és de curta durada, capaç d'emmagatzemar només unes poques idees, paraules i símbols alhora. Per això és difícil comparar simultàniament totes les alternatives possibles i escollir a l'hora de prendre decisions de gestió.

Procés de gestió i riscos

Les decisions es prenen en una persona a partir de determinades qualitats personals i característiques organitzatives. La relació de risc està influenciada per les variables següents:

1. La ment d'un desenvolupador. Un nivell més alt d'intel·ligència sol conduir a opinions molt conservadores, aquestes persones prenen decisions de baix nivell.
2. Esperant l'èxit. Les persones amb altes expectatives solen ser molt optimistes i disposades a treure conclusions fins i tot amb menys informació. Els directius que actuen amb un èxit de baix nivell necessitaran més informació en el procés de presa de decisions de gestió de l'organització.
3. Límit de temps. En el món modern, hi ha situacions en què, per una sèrie de motius personals (família, llar, motius de salut), l'intèrpret necessita més temps per prendre una decisió racional. No obstant això, hi ha una categoria de treballadors que treballen millor en menys temps i poden tenir idees ràpidament.
4. Enfocament heurístic. La majoria de la gent en absència de temps confia en aquest enfocament basat en opcions satisfactòries més que òptimes. Aquestes accions limiten la cerca de mésinformació, considerar menys alternatives, sense centrar-se en els motius de les desviacions. Aquest enfocament també es pot utilitzar quan el cost de recopilar informació i estimar-la és massa elevat.

Hàbits personals i influència social

Els hàbits personals dels directius es formen com a conseqüència de les influències socials de l'entorn i els processos de percepció personal, ocupen un lloc important en els principals processos de presa de decisions directives. Cal estudiar-los per oferir un estil de lideratge personal.

Algunes persones només s'adhereixen a la seva opinió, encara que no sigui òptima per a la situació de producció. Altres no poden admetre que s'han equivocat i segueixen actuant, ignorant les evidències clares que indiquen la necessitat de canvi. Hi ha directius que atribueixen el fracàs a factors externs més que als seus propis errors. Aquests hàbits personals tenen un gran impacte en les operacions i l'eficiència de l'organització.

Les normes socials i de grup també tenen un impacte significatiu en l'estil de presa de decisions. Els especialistes defineixen una norma social com una escala de valoració i indiquen l'amplitud acceptable i no desitjable de l'activitat conductual, els esdeveniments, les creences o qualsevol objecte que entusiasmi els membres d'un grup social.

En altres paraules, la norma social és la forma estàndard i acceptada de fer judicis. De la mateixa manera, l'educació cultural i els seus diferents aspectes tenen una profunda influènciaestil de lideratge. Per exemple, en el sistema organitzatiu japonès, una persona pren una decisió en consulta amb altres participants. Aquest estil està orientat a la cultura i fa que la implementació sigui molt més fàcil, ja que tots els membres de l'equip estan involucrats en el procés.

Anàlisi del procés de presa de decisions de gestió

Aquest és un pas important i potser el més difícil. Els directius han de determinar els avantatges i els inconvenients de cada alternativa i sospesar-los a la llum de les diferents situacions abans de fer un pla definitiu.

Mètodes per desenvolupar alternatives:

1. Pluja d'idees on l'equip treballa conjuntament per generar idees i solucions alternatives.
2. La Tècnica del Grup Nominal és un mètode que implica utilitzar una reunió altament estructurada amb una agenda. Aquest model limita la discussió o la comunicació interpersonal en el procés.
3. Tècnica Delphi on els participants no es reuneixen, però el líder de l'equip utilitza mètodes escrits en el procés de presa de decisions de gestió i d'avaluació de les alternatives.

Les alternatives es poden avaluar de diverses maneres:

1. Mesures qualitatives i quantitatives.
2. Anàlisi de costos i beneficis per a cada alternativa.
3. Anàlisi de marge.

Un cop analitzades i avaluades les alternatives, el responsable ha d'escollir la millor opció que doni la major preferència en el compliment de tots els criteris exigits. De vegades, l'elecció és senzilla amb beneficis evidents, però normalmentla millor solució és la combinació de diverses alternatives. En els casos en què la millor alternativa pot no ser òbvia, el gerent utilitza probabilitats, investigacions i anàlisis basades en la seva experiència i judici.

La feina dels directius no acaba amb la presa de decisions. Els directius són responsables d'obtenir resultats positius del pla implementat, l'eficàcia del qual es verifica mitjançant sistemes d'avaluació que proporcionen retroalimentació per controlar la qualitat de les millores..

Grup principal de factors

Hi ha diversos factors que poden influir en la definició de la presa de decisions de la direcció.

Es divideixen en tres grups principals:

1. Problemes de percepció. Això es pot descriure com la manera com els participants interpreten el seu entorn. La percepció d'una persona pot influir en la manera com resol els problemes. Per exemple, quan cal recopilar informació sobre un problema, aquest sentiment influeix on es busca la informació.
2. La política organitzativa es refereix al comportament d'individus i grups que influiran en altres executors dels plans de l'empresa.
3. Problemes ambientals. Són factors externs que afecten l'organització. Tipus de factors externs: aquest és el mercat en què opera l'empresa, l'economia, la legislació governamental, la reacció dels clients als productes i serveis de l'organització.

Estil líder

El desenvolupament del procés de presa de decisions gerencial depèn en gran mesura de l'individu ienfocament de resolució de problemes. Cada líder o gerent té el seu propi estil individual, complementat amb experiència i capacitats personals. Hi ha diversos estils de comportament del personal directiu:

1. Acció legítima o autocràtica. Els directius que s'adhereixen a aquest estil avaluen diverses alternatives utilitzant informació limitada. No consideren important consultar amb els altres, per buscar informació més completa i fiable.
2. Acció analítica. Els directius que utilitzen aquest estil voldrien obtenir més informació i considerar diverses alternatives abans de finalitzar les decisions. Busquen informació rellevant de les seves fonts, la troben i l'estudien amb detall, utilitzant tots els recursos possibles. Aquests gestors són persones prudents que són capaços d'adaptar-se i gestionar situacions úniques.
3. Procés de presa de decisions de comportament. Els líders que s'adhereixen a aquest model creuen en la cogestió, tenen en compte l'opinió i l'experiència dels subordinats i els escolten sempre.
4. Presa de decisions conceptual. Els directius que utilitzen aquest estil són intuïtius en el seu pensament i tolerants amb la incertesa. Estan explorant moltes alternatives i només se centren a llarg termini.

Tecnologia

La seqüència del procés de presa de decisions gerencial inclou diversos tipus tecnològics. La tecnologia de la informació ofereix suport per a solucions empresarials DSS i IA. La combinació d'aquests sistemes ajuda a crear una base de dades en líniaProcés analític OLAP per facilitar un procediment que requereix molt d'esforç i anàlisi, que simplifica el procés de presa de decisions de gestió.

El nivell de tecnologia a l'empresa garanteix la formació d'un pla per a la implementació de l'opció seleccionada:

1. El poder del processament de dades està augmentant amb la introducció de tecnologies que ajuden a prendre decisions empresarials ràpides i ofereixen la possibilitat de processar grans quantitats d'informació mitjançant eines de mineria de dades.
2. Oferir la velocitat de la tecnologia en el procés de presa de decisions de gestió, processar matrius enormes i models de processament complexos, ajuda a crear informació útil.
3. La tecnologia dóna suport a la presa de decisions en grup, un equip d'empleats pot utilitzar el sistema de suport de grup per a un procés ràpid.
4. El sistema de suport a la decisió del GDSS és un tipus de sistema que facilita la formulació de problemes de grup, l'adopció del pla d'equip mitjançant la integració, el treball en equip, les capacitats de DSS i les telecomunicacions. Com més complexa i menys estructurada sigui la decisió que ha de prendre un equip, més pot ajudar el GDSS.

Sistemes interactius flexibles

Per prendre decisions ràpides i importants en una organització, s'utilitza la tecnologia moderna:

1. Decision Support Systems DSS és un sistema informàtic molt flexible i interactiu dissenyat per donar suport al procés quan un problema no està estructurat.
2. Grupsuport a la decisió GDSS és un sistema que facilita la formulació de problemes de grup.
3. Els sistemes d'informació geogràfica (GIS) són sistemes dissenyats específicament per a la informació espacial.
4. La intel·ligència artificial (IA) és la ciència de crear màquines que imiten el pensament i el comportament humà.
5. Els sistemes experts són sistemes d'intel·ligència artificial que utilitzen el poder de la lògica per treure conclusions.
6. Una xarxa neuronal és un sistema intel·ligent que pot aprendre a discernir patrons.
7. Genetic Algorithm és un sistema d'intel·ligència artificial que imita el procés evolutiu de supervivència del més apte per tal de desenvolupar millors solucions.

Avantatges del consens estratègic

L'adopció de plans és la funció principal de la gestió. Comença només quan la direcció pren direccions estratègiques per al desenvolupament. Sense aquesta acció, les etapes del procés de presa de decisions de la direcció no es poden completar, i no s'utilitzaran recursos. Així, l'adopció d'una estratègia és la funció principal de la gestió i facilita tot el procés proporcionant un antecedent adequat per a la primera activitat de gestió anomenada "planificació".

Dona forma concreta a les decisions generals d'objectius empresarials preses pel màxim directiu. Aquest procés és amb funció de control continu. Els directius de tots els nivells prenen decisions dins de les seves responsabilitats laborals. La continuïtat del procés és una necessitat per a tots els directius i la direcciópersonal.

No hi ha cap altra acció possible tret que es prenguin decisions. S'han de formar de manera regular a mesura que es desenvolupen nous problemes, complexitats i fracassos al negoci. Això pot ser degut a canvis en l'entorn. Els nous productes poden entrar al mercat, els competidors poden entrar i les polítiques governamentals poden canviar. Tot això comporta canvis en l'entorn al voltant de l'estructura empresarial.

Aquesta és una feina delicada i responsable. Els directius han de prendre decisions ràpides i correctes en l'exercici de les seves funcions. De fet, se'ls paga per la seva maduresa i capacitat de ser responsables. L'activitat de gestió només és possible si s'adopten els plans adequats. Les accions correctes ofereixen oportunitats de creixement, mentre que les equivocades provoquen pèrdues i inestabilitat per a l'empresa.

Errores de gestió habituals

Molts factors que influeixen en el procés de presa de decisions poden provocar errors. Un líder de grup que sigui ràpid i plenament conscient de tots els tipus d'errors possibles i de les seves causes es troba en una millor posició. Alguns errors comuns i els seus tipus en el procés de presa de decisions de gestió:

1. Sortida de la plantilla personal. Cada persona té el seu propi conjunt únic de fortaleses o prejudicis que condueixen a un estil de lideratge particular. La millor manera d'abordar aquest problema és intentar estar obert a la informació del sistema de gestió.
2. Confiança excessiva en la informació d' altres persones. Els líders sovint es basen en les opinions d' altres persones. Tanmateix, si no estan directament implicatsen una situació problemàtica, és possible que no tinguin el nivell de consciència necessari per prendre decisions.
3. Ignorant la informació rebuda dels membres del col·lectiu. Aquest problema pot sorgir fàcilment en una situació d'equip. En molts casos, els empleats de l'empresa són les persones que estan més relacionades amb el problema. Si no es fa cas de la seva opinió, hi ha un fracàs general de l'equip. La millor manera de resoldre aquest problema és assegurar-se que tots els membres de l'organització participin en el procés.
4. Ignorant la intuïció. En molts casos, les persones actuen correctament a nivell subconscient. Malauradament, sovint tendeixen a ignorar la seva intuïció i després a fer el mal.

Consell als alts directius

Hi ha estratègies que podeu utilitzar per evitar errors habituals i perfeccionar les vostres habilitats de gestió. Prendre decisions millors i més ràpides ajudarà l'equip a aprofitar les oportunitats de negoci i evitar inconvenients:

1. Repensa el problema. Quan un equip troba un obstacle en una activitat, cal examinar el seu context complet i veure el problema des del màxim punt de vista possible. Això ajudarà a ignorar un aspecte o descuidar els altres. Heu de trobar almenys 3 maneres diferents de mirar el problema.
2. Preneu decisions informades. L'objectiu de la gestió és utilitzar l'evidència científica per fer plans, no només confiar en la intuïció.
3. Aplica les dades de rendiment a l'assistènciasolucions.
4. Obteniu la informació més actualitzada i completa de l'entorn empresarial.
5. Desafia els teus sentiments interiors i troba proves objectives que els donin suport.
6. Escolta les opinions dels altres.
7. Tingueu la ment oberta.
8. Trobar maneres de fomentar la comunicació dins de l'empresa.
9. Estiu obert a la conversa i creeu un entorn en què la gent pugui ser directa fins i tot quan surti la veritat.
10. Desenvolupar una sensació de risc.
11. Oblida els errors del passat. La gent tendeix a prendre decisions que justifiquen l'experiència passada, fins i tot si la decisió anterior no va funcionar. També solen gastar temps i diners arreglant problemes passats quan hauria estat més beneficiós admetre un error i seguir endavant.
12. Sigues honest amb tu mateix.
13. Sigues decisiu.

Per tant, està clar que la presa de decisions és un aspecte important de la gestió moderna i que es fa millor de manera professional.