Productes subestàndards: descripció i característiques

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Un producte fora d'especificacions que tingui un petit defecte en forma d'esgarrapada o de color que no coincideix, l'embalatge perdut o una part no funcional del paquet pot estalviar molts diners i durar molts anys com es preveia. Sovint, la no-conformitat es confon amb el matrimoni, que juga en mans de fabricants o venedors deshonests i enganya el consumidor.

Què és inferior

Substandard és un producte que no compleix els estàndards, especificacions tècniques per a cap paràmetre. Els productes de qualitat inferior són el resultat de l'incompliment de la tecnologia de producció. Hi ha diversos tipus de desviació de la norma:

• Producte utilitzable condicionalment.
• L'element es pot utilitzar després de la reparació.
• El producte no es pot utilitzar i s'ha d'eliminar.

Matrimoni o subestàndard

Les mercaderies adequades per al funcionament, fins i tot després de la reparació, són deficients. Si no hi ha canvi oles reparacions no podran tornar les coses a la seva funció, llavors aquest és un cas de matrimoni. Un producte deficient difereix d'un defectuós perquè els productes amb defectes menors es poden utilitzar per a la finalitat prevista després de la modificació adequada per part del fabricant o del servei postvenda.

Causes d'ocurrència

Els productes de qualitat inferior poden aparèixer no només al cicle de producció, sinó també per altres motius. Per exemple:

• Danys als productes durant l'enviament.
• Pèrdua de peces o embalatge, danys a l'embalatge.
• Danys externs a la mercaderia (esgarrapades, xips, pèrdua de color, etc.).
• Avaries lleus.

unitats).

Cost de la no conformitat

El cost de produir productes de qualitat i de qualitat inferior per al fabricant és el mateix. L'aparició de productes deficients amb defectes ocults indica una violació greu del procés tecnològic, el resultat pot ser un lot completament danyat. En aquest cas, el fabricant decideix què és més rendible (des del punt de vista financer i reputacional) a prendre. L'eliminació comporta pèrdues dobles, la venda a cost reduït pot retornar els costos de producció, però en aquest cas cal informar al comprador potencial de tots els defectes.il·líquid.

Sovint, les cadenes minoristes compren mercaderies a l'engròs on hi ha estocs il·líquids i no hi ha manera de presentar reclamacions contra el proveïdor o el fabricant. Molt sovint, el cost del matrimoni i dels actius il·líquids es dissipa pel preu d'un producte de qualitat. El venedor de la xarxa minorista pot vendre béns de qualitat inferior a un cost reduït, mentre que el venedor finalment patirà pèrdues. També es practica una venda, en la qual tots els costos es retornen en termes monetaris (venda sense pèrdues i guanys). Les últimes maneres d'eliminar la no conformitat són la reparació amb posterior venda, venda al menor cost, retorn al fabricant, eliminació.

Defectes i la seva classificació

Què vol dir mercaderies deficients? Es tracta de productes amb qualsevol defecte que, al seu torn, es divideixen en diversos tipus:

• Defecte evident. El tipus de dany que es detecta quan es segueixen els mètodes de control de qualitat.
• Defecte ocult. Aquest tipus de dany no es detecta amb els mètodes de prova estàndard.
• Defecte crític. En presència d'aquest tipus d'il·liquidesa, l'ús de productes es redueix pràcticament a zero o impossible per motius de seguretat.

Els defectes també varien en grau:

• Significatiu. Té un impacte significatiu en l'ús correcte del producte/producte per a la finalitat prevista, redueix la vida útil i la idoneïtat.
• Menor. Té un efecte gairebé imperceptible en l'ús pràcticbéns/productes per a la finalitat prevista i durant el període de funcionament.

Es poden reparar mercaderies subestàndards amb defectes, que també té les seves pròpies diferències:

• Defectes removibles. La reparació del producte és factible, tècnicament viable i rendible.
• Defectes fatals. De fet, aquest tipus de defecte és un matrimoni.

On va el subestàndard

Les coses amb qualsevol defecte es poden trobar a qualsevol punt de venda i, a causa de la difícil situació econòmica, han aparegut botigues de productes de qualitat inferior. Sovint, el nivell inferior s'instal·la en diversos desguassos i, en aquest cas, per al comprador, la compra d'aquest producte significa un bitllet de loteria i no sempre un guanyador. És bo que la compra serveixi fidelment durant molt de temps, però no hi ha garanties per a un resultat satisfactori.

Les botigues Stock s'aprovisionen de restes de temporada no venudes de les principals marques, cadenes o productes falsificats. Això també inclou tot allò que tingui algun defecte. Per exemple, sovint es prova la roba a la sala d'exposicions i perd part del seu atractiu: els botons es poden treure, les mànigues s'estiren o apareix una taca. Aquests són signes d'un producte deficient. Si parlem, per exemple, de materials de construcció, en aquest cas pot haver-hi una varietat de graus, equips incomplets o defectes de diferents graus.

Si l'empresa conserva la seva imatge, es vendran mercaderies deficients a un cost reduït i tots els defectes s'indicaran a la targeta. I si ellestat renovat, això també s'anunciarà. Els productes rancis al magatzem també es consideren deficients, i els podeu trobar no només a les ferreteries, sinó també als supermercats de queviures. El gelat lleugerament triturat no perd el seu sabor i qualitats nutricionals, però els productes caducats representen un risc per a la salut i la seva venda no està autoritzada.

Drets del consumidor

El dret legal del consumidor és tornar el producte a la botiga si els seus defectes es van descobrir després de la compra i el venedor no els va advertir. L'algorisme d'accions està determinat per la legislació de la Federació Russa (Llei de protecció dels drets del consumidor núm. 2300-1, 7 de febrer de 1992):

• La devolució de mercaderies s'ha de registrar per escrit. Per fer-ho, el comprador redacta una declaració en forma gratuïta, on indica les seves dades, les deficiències de la mercaderia i demana la devolució de l'import pagat. Segons la llei, els diners s'han de retornar al comprador dins dels 15 dies posteriors a la venda. En aquest cas, el venedor pot oferir una alternativa: substitució per una cosa similar o reparació. La sol·licitud s'escriu per duplicat: l'original es lliura al venedor, una còpia amb el segell de la botiga roman amb el comprador.
• El venedor està obligat a acceptar la declaració de devolució, el producte en si és de mala qualitat i també comprovar-ne el compliment.
• En cas de situació discutible, quan el venedor no estigui d'acord amb les deficiències identificades, cal fer un examen, al qual el consumidor té dret a assistir. La valoració es realitza a càrrec del venedor. Si el comprador no està d'acord amb les conclusionsexperiència, té dret a demandar. Si el tribunal considera que els defectes no van ser culpa del venedor, el comprador haurà de reemborsar les despeses d'examen, les despeses judicials i de mercaderies (emmagatzematge, transport, etc.).
• Segons la llei, el venedor ha de retornar els diners en un termini de 10 dies després de rebre la sol·licitud. L'import s'ha de pagar íntegrament, la retenció de fons per la pèrdua de qualitats operatives i estètiques de la mercaderia no es fa.
• El comprador ha de retornar l'article sol·licitat al venedor.
• Si el venedor es nega a retornar els diners i es demostra la il·liquidesa de la mercaderia, val la pena acudir als tribunals. En aquest cas, el sol·licitant té dret a exigir una indemnització addicional (per pèrdues, rebre una sanció, una multa, el reemborsament parcial de les despeses judicials, etc.).

Esgotat i devolucions

Els productes de qualitat inferior a la botiga es divideixen en dues categories: "A" i "B". El grup "A" inclou productes que requereixen proves, reparacions, retornats pel comprador. Després d'això, els béns d'aquest grup s'envien al centre de servei per a més treballs: reparació, prova. Immediatament, els experts treuen una conclusió sobre l'estat de les coses i, si no es poden reparar, es fa una conclusió sobre la base de la qual es reemborsa el comprador (si la mercaderia és retornable) o es fa una substitució.

L'opinió pericial es trasllada a la botiga, on es negociarà amb el comprador. No és rendible per a la botiga mantenir productes defectuosos, per tant, es retiren els productes de qualitat inferiormercaderies i la seva transferència al fabricant juntament amb reclamacions. Si no hi ha un acord de devolució amb el fabricant, es duu a terme una eliminació total o parcial.

Asortiment inferior a la botiga

El grup no estàndard "B" inclou productes que tenen un tipus de mercaderia no estàndard, embalatge incomplet, que requereix l'eliminació de la configuració del client. També inclou béns que presenten discrepàncies d'identificació, com ara un desajust d'adhesius a l'embalatge i directament al producte, accessoris defectuosos, articles amb equipament inadequat (per exemple, amb un telèfon mòbil s'inclouen auriculars d'un altre model).

Una part de la mercaderia del grup "B" s'envia al magatzem de prevenda, on s'eliminen la configuració del client, hi ha una reducció, un canvi en l'estat dels productes, etc. Un especialista valora la necessitat i possibilitat de reparació (prova). Després de prendre la decisió, la mercaderia es desmunta o s'envia a un centre de serveis. En aquesta divisió, la configuració del client s'esborra i les coses es transfereixen als punts de venda, mentre que l'expert pren una decisió sobre la conveniència de la reducció.

Les mercaderies que no es poden reparar/restaurar es desmunten en peces de recanvi per utilitzar-les posteriorment en reparacions. Els productes que no es poden utilitzar en cap forma es transfereixen al productor de la mercaderia o s'eliminen.

Comentaris

Qualsevol empresa té productes de qualitat inferior. Comentaris dels clients sovintprendre la forma d'una disputa sobre els avantatges i els inconvenients de comprar béns defectuosos. No hi ha consumidor que no hagi adquirit almenys una vegada actius il·líquids. En la majoria dels casos, aquest producte atrau amb un baix cost i de vegades dura anys. Els que defensen aquestes compres comparteixen la seva pròpia experiència, que va resultar ser un èxit.

Moltes persones assenyalen que el producte comprat va requerir una petita reparació de la llar pel seu compte i que no hi va haver més problemes. En la seva major part, això s'aplica als productes de baixa tecnologia, on els productes de qualitat inferior són electrodomèstics, mobles, teixits, productes metàl·lics, etc.

La majoria de les ressenyes negatives es refereixen a compres cares o d' alta tecnologia: cotxes, telèfons mòbils, ordinadors, etc. La majoria dels compradors estan d'acord que aquestes compres no valen la pena: les reparacions poden resultar més cares que les compra per si mateix i no hi ha garanties de qualitat de treball després de la intervenció.

Per a la majoria de compradors, el principal problema a l'hora de comprar era la deshonestedat del venedor o del fabricant. Molts estan preparats per comprar béns de qualitat inferior, la descripció dels quals correspon a l'estat real de les coses i que té un cost reduït. Malauradament, moltes cadenes minoristes venen productes no líquids restaurats com a producte de qualitat i no notifiquen al comprador els problemes, reparacions o defectes existents.