Supervisor: funcions i descripció de la feina. Habilitats del supervisor

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

El nivell del comerç modern és molt diferent de la relació anterior entre venedors i compradors. En aquests moments, al mercat laboral i a l'economia global han aparegut moltes professions amb noms inusuals per al consumidor domèstic. En aquest sentit, sovint es pot escoltar la pregunta: qui és el supervisor i què fa?

Aquest és el nom de la professió occidental, que ha passat a formar part del sector econòmic modern. En general, representa el lideratge d'un grup d'empleats. Bàsicament, especialistes en aquesta professió coordinen la tasca dels promotors, responsables i comercials. Per entendre amb més detall què vol dir un supervisor (qui és qui i què ho fa), val la pena tenir en compte la descripció de la feina d'aquest empleat.

Disposicions generals

La persona que es contracta per a aquesta posició és un directiu baix o mitjà. La seva ocupació depèn directament del cap del departament comercial i de la direcció de l'empresa. Una vegada que un supervisor ocupa aquesta posició, depèn directament d'aquests supervisors i se li dóna la capacitat d'emetre ordres.propis subordinats. En absència d'un dels subordinats, aquest empleat ha de substituir-lo, però només pot ocupar-lo una persona designada pel director.

Per obtenir aquesta plaça a l'empresa, el sol·licitant ha d'obtenir una formació professional superior. Els empresaris poques vegades es fixen en l'antiguitat. Però si un empleat només té una educació secundària especialitzada i un certificat de finalització de cursos per treballar amb subordinats, la seva experiència laboral en una posició directiva ha de ser d'almenys un any. En el seu treball, s'ha de basar en actes legals i reglamentaris, ordres de la direcció, reglaments interns, carta de l'empresa i instruccions.

Coneixement

L'objectiu principal d'entrevistar un supervisor és posar a prova els seus coneixements i professionalitat. L'empleat acceptat per a aquesta plaça ha de conèixer el dret laboral, els fonaments de l'emprenedoria, l'activitat empresarial i l'economia de mercat. Abans de començar a exercir les seves funcions, ha de familiaritzar-se amb l'estructura i la plantilla de l'empresa, conèixer el perfil de les seves activitats, especialitzar-se i pensar en el camí del desenvolupament a llarg termini. A més, l'empleat ha d'aprendre com es porta a terme la política de personal de l'organització, segons quina estratègia desenvolupa i quins processos tecnològics tenen lloc a l'empresa.

Per a complir amb les seves funcions amb alta qualitat, el supervisor ha de conèixer la psicologia general, laboral i especial, la sociologia, les normes i el temps dedicat.activitat laboral dels seus subordinats, mètodes per avaluar la qualitat del seu treball. Així mateix, els seus coneixements haurien d'incloure l'ètica de la comunicació empresarial, els mètodes amb què es resolen les tasques de personal, organitzatives i de gestió, així com la finalitat i les regles per utilitzar la tecnologia informàtica moderna per al tractament de la informació..

Funcions

El primer que fa un supervisor és informar els seus subordinats sobre les tasques que han de realitzar. És aquest empleat qui verifica si està preparat per començar a treballar i distribueix la quantitat total de treball entre ells. És l'encarregat de coordinar el treball i en cas de circumstàncies imprevistes o fallada en el flux global de treball, designa un nou intèrpret per garantir la bona execució de les tasques assignades. Si és necessari, l'empleat organitza la intercanviabilitat dels empleats de l'empresa, ha de determinar quines tasques ha de realitzar amb prioritat, assegurar-se que tots els empleats compleixen l'horari de treball, distribuir el personal, assignar torns per assegurar-se que el volum previst de tasques es completa el temps i a un nivell alt.

Responsabilitats

Les funcions d'un supervisor inclouen comprovar que els seus subordinats disposen de tots els materials, tecnologies i informació necessàries, sense els quals no podran realitzar les tasques que se'ls encomanen. Hauria d'evitar temps d'inactivitat a la feina, controlar que no hi hagi emergències i aturades del flux de treball.

L'empleat està obligat a liquidar iprevenir conflictes entre subordinats, avaluar individualment la qualitat del treball de cada subordinat per tal de determinar la racionalitat de confiar-li aquestes tasques i si és possible augmentar el nombre de les seves funcions. Gràcies als seus coneixements de psicologia, posa a prova els treballadors per a la llei altat, l'equilibri i un cert grau de confiança. També és responsabilitat del supervisor analitzar el comportament dels empleats quan treballen amb els clients, comprovar el comportament professional i informar als subordinats dels errors que han comès i la necessitat de corregir-los.

Altres funcions

Entre les funcions d'aquest responsable, cal destacar la prestació d'instruccions als subordinats sobre les tasques obligatòries, la comprovació de la disponibilitat per a la realització de diferents tipus de treballs, així com el seguiment de l'estat dels empleats, l'anàlisi de la seva capacitat d'execució. treballar sense causar perjudici a l'empresa, i en cas d'eliminació o substitució d'un treballador, està obligat a comunicar-ho a la direcció superior.

Assegura que el sistema de premis i sancions per als empleats s'aplica de manera oportuna i eficaç, i també manté converses amb ells, esbrina els motius de la insatisfacció amb la feina i ajuda a resoldre problemes personals i corporatius. Si un dels empleats no pot fer front a les tasques que se li encomanen, organitza esdeveniments especials per augmentar les seves competències professionals i, si això no ajuda, envia una sol·licitud a la direcció per acomiadar l'empleat endarrerit.

Altres tasques

Els deures del supervisor inclouendefinició de criteris i requisits per als aspirants per accedir a un lloc de treball a l'empresa i selecció de candidats al lloc. Ha d'introduir nous empleats a l'equip, proporcionar-los tot el necessari per navegar pel nou lloc de treball, explicar els principis de la política de personal i laboral de l'empresa.

A més, ha d'assegurar el treball interconnectat del seu departament amb altres departaments de l'organització, portar registres de la feina dels seus subordinats i de la feina que han realitzat. L'empleat ha de documentar la qualitat del treball, la puntualitat de la seva implementació, els motius de la violació de l'horari de treball per informar als superiors. Si cal, resol de manera independent algunes tasques dels seus empleats.

Drets

La descripció de la feina del supervisor suggereix que aquest empleat té dret a accedir a tots els fitxers personals dels seus subordinats, participar en el desenvolupament i aprovació dels plans de l'empresa, inclòs el canvi de divisions de l'empresa. Si hi ha canvis en la política de producció, té dret a convocar una reunió autònoma per explicar les noves dades als subordinats. A més, els seus drets inclouen la capacitat d'exigir a la direcció que proporcioni al seu departament tots els materials, recursos i informació necessaris per dur a terme les tasques assignades.

Un supervisor comercial pot obtenir qualsevol informació financera relacionada amb els seus empleats del departament de comptabilitat, així com fer ofertes d'incentius financers orecriminar a treballadors específics que compleixen les seves funcions i que compleixen les normes de l'empresa.

Un empleat té dret a actuar com a intermediari entre els seus subordinats i l' alta direcció en el procés de resolució de problemes i conflictes de producció. Pot millorar els seus coneixements, familiaritzar-se amb la documentació necessària, i també exigir que ell i els seus subordinats tinguin condicions de treball òptimes d'acord amb la legislació vigent del país.

Responsabilitat

La professió de supervisor assumeix que l'empleat, després d'haver rebut un lloc de treball, és responsable de la qualitat i la puntualitat de l'exercici de les seves funcions, i també és responsable de la feina del personal subordinat, el seu indegut compliment de les seves funcions. funcions i totes les infraccions. A més, és responsable de les infraccions de la legislació laboral, administrativa i penal vigents en el desenvolupament de la seva feina. També pot ser considerat responsable si les seves accions o els errors dels seus subordinats van provocar danys materials a l'empresa.

Habilitats del supervisor

Un candidat per a aquesta posició ha de tenir determinades habilitats i qualitats. Es valoren molt els empleats amb pensament sistémico, que no només poden mirar la situació des de fora, sinó que també poden fer una previsió en quina direcció es desenvoluparà. És molt important entendre l'estructura d'un negoci comercial, conèixer les especificitats de l'àrea en què opera l'empresa, així com tenir un discurs empresarial i poder negociar.

Pel que fa a les qualitats personals, els empresaris valoren molt la resistència a situacions d'estrès, l'exigència, la capacitat d'observació i anàlisi del que està passant, així com la capacitat de no perdre eficiència fins i tot en condicions d'estrès. Però, el més important, el que tenen en compte els caps d'empreses són les qualitats de lideratge dels sol·licitants i la seva capacitat per organitzar el treball col·lectiu. Bé, com que els representants d'aquesta professió són directius de nivell inferior, la capacitat d'escoltar i dur a terme les instruccions de la direcció es valora no menys que la resta.

Conclusió

Els supervisors són gestors de nivell inferior, la majoria tenen un petit personal de vendes subordinat. Es creu que aquesta posició és l'inici d'una carrera professional a l'empresa i obre grans perspectives per a una persona. És en ocupar aquesta posició a l'empresa que els empleats comencen el seu viatge cap a llocs d' alta direcció i perfeccionen les seves habilitats de gestió, planificació i promoció.