El benchmarking ho és tot

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Si traduïm la paraula "benchmarking" de l'anglès, resulta: bench - place, marking - mark. És a dir, “fer una osca”, “marcar un lloc”. El significat d'aquest terme ajudarà a entendre la dita popular russa: "Una persona intel·ligent aprèn dels errors dels altres, un ximple aprèn dels seus". Bé, el benchmarking és la primera part de la dita.

De debò, aquesta és una comparació de les seves activitats amb les dels competidors de més èxit. Aquesta anàlisi es realitza no per interessos esportius, sinó per extreure les conclusions adequades sobre els nostres propis desenvolupaments, detectar errors i mancances. I després, després de corregir-los, avança.

Per il·lustrar la idea, recordem un refrany més, ara europeu. "El negoci és una bicicleta: pedales, et mous ràpid; si deixes de pedalar, caus". No funcionarà quedar-se quiet: començarà un descens. Per tant, el més desastrós per a un negoci és aturar-se en l'èxit aconseguit. No invertiu en desenvolupament i màrqueting.

Els especialistes en distingeixen quatretipus de procés d'aquest fenomen econòmic:

• El benchmarking general és comparar el vostre propi rendiment i les vendes de productes amb els de diversos dels competidors més exitosos;
• funcional: comparació de paràmetres i indicadors individuals amb els del líder del sector (investigació realitzada per un grup d'especialistes);
• benchmarking competitiu: anàlisi de dades sobre empreses de la mateixa indústria que un investigador;
• intern - anàlisi de les activitats dels departaments de l'organització segons paràmetres que es presten a l'analogia.

Per exemple, Hewlett-Packard va dur a terme una anàlisi comparativa funcional per posar-se al dia amb els seus competidors japonesos. L'indicador estudiat va ser el període d'amortització del projecte. Com a resultat de l'estudi, es va desenvolupar una estratègia per al desenvolupament del producte. Els seus resultats es poden jutjar per l'abundància d'equips d'oficina amb el logotip d'HP a cada oficina.

La principal dificultat que defineix el benchmarking és que els competidors no estan inclinats a compartir els secrets del seu èxit. La informació comercial està tancada i els intents d'obtenir-la es classifiquen com a espionatge industrial. Per tant, hi ha una certa quantitat d'error en els resultats.

Amb algunes suposicions, podeu trobar característiques comunes amb les normes internacionals ISO-9000. Els objectius del benchmarking i de la ISO-9000 són establir un estàndard elevat no només per al producte final, sinó per a cada pas del procés de fabricació.

Un exemple il·lustratiu d'una preocupacióFord. L'any 1986, l'empresa estava en un greu declivi. Els directius del gegant industrial van realitzar un estudi de referència, que va donar lloc al llançament del Ford Taurus, el primer model de tracció davantera de la companyia. La decisió d'equipar el cotxe amb tracció davantera va ser el resultat d'una anàlisi de les activitats dels competidors d'èxit: Chrysler i General Motors. A més de la tracció integral, en la producció d'automòbils es van tenir en compte altres factors que expliquen el retard de l'empresa respecte dels seus competidors més propers. El Taurus va acabar sent Cotxe de l'any i va ser votat com un dels cinc cotxes més venuts de Ford en vendes de tots els temps.

S'ha de tenir en compte que el benchmarking és una eina d'impacte constant en els processos tecnològics. En el cas d'un ús únic, l'èxit serà temporal, com va passar amb el mateix Taurus: en els propers anys no es va fer l'anàlisi, les defectes del cotxe van provocar queixes dels propietaris del cotxe. Això ha reduït dràsticament les vendes d'aquesta marca.