Qui és un porter: requisits de qualificació, deures

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Quan es registra a un hotel o a un hotel, la gent pensa poc en la funció de cada empleat que forma part del personal. Per als turistes o els viatgers de negocis, és important que l'habitació estigui neta, el menjar es pugui lliurar el més aviat possible, l'assistència amb l'equipatge s'organitza de manera oportuna. I sovint els convidats coneixen els deures, per exemple, d'una minyona, però qui és el porter és un misteri per a ells.

Qui pot convertir-se en recepcionista

Un recepcionista és, en altres paraules, un administrador d'un hotel. Els deures d'aquest empleat depenen directament de la mida del complex hoteler i de la seva capacitat d'hostes. La recepcionista de l'hotel (petita) té una àmplia gamma de tasques. Això es deu al fet que als grans hotels hi ha serveis especials per a la majoria d'accions relacionades amb els hostes.

Com que la feina de recepcionista implica reunir-se amb els convidats a l'entrada o a la recepció, es contracta una persona de bona aparença presentable. No es requereix estudis superiors, sinó educació secundària (completa) general, formació individual (o educació secundària professional enhoteleria) i coneixement de dues llengües estrangeres.

Responsabilitats laborals

Qui és el porter, en arribar a l'hotel és fàcil d'entendre. Els convidats el veuen sovint, i la majoria de les operacions i accions relacionades amb el disseny de la sala les fa aquest empleat.

Les tasques de recepcionista inclouen:

1. Vigilància del pagament puntual dels deutes per part dels ciutadans liquidats (per a allotjament i serveis addicionals).
2. Totes les operacions relacionades amb la comprovació de la documentació dels hostes que estan facturant (autorització per facturar amb presentació de passaport, execució de tota la documentació necessària, compliment del règim de passaport).
3. Control del moviment del nombre d'habitacions, preparació de les habitacions per al check-in de manera oportuna, compliment de les normes que estableixin a l'hotel els residents.
4. Supervisa el canvi de personal de servei i manté els registres en un diari especial.
5. Resol conflictes entre el personal intern sense afectar la capacitat de servei de l'hotel.
6. Documentació i presentació d'informes al departament de comptabilitat.
7. Interacció amb els residents: lliurament/recepció de claus de l'habitació, així com mantenir-les fora d'ús, informar els hostes sobre la disponibilitat de serveis addicionals de pagament i gratuïts i la seva prestació.

Conclusió

Qui és la recepcionista, ho vam descobrir. I si abans semblava que no hi havia res complicat en la feina d'aquest empleat, ara, coneixent l'abast de les seves funcions (sovint fins i tot més ampli que el que s'ha indicat anteriorment), ja no ho és.pensa-hi.

Hi ha molts matisos que la recepcionista no hauria d'oblidar. Per exemple, si un client paga l'allotjament amb una targeta bancària, el nom i els cognoms de la targeta han de coincidir amb el nom i els cognoms del passaport. I n'hi ha molts exemples.

Una persona que treballa en aquesta posició ha d'afrontar amb èxit la multitasca, ser capaç de rebre tant un convidat rus com un convidat de la Xina, ser responsable i mantenir la ment calmada en situacions difícils.

Ara, pensant en qui és una recepcionista, molts entendran que no es tracta només d'una persona somrient a la recepció que dóna i rep les claus de l'habitació, sinó d'un empleat amb moltes tasques que afecten el funcionament de tot el hotel.