Missatge de Sberbank: "Autorització cancel·lada". Què és, en quins casos es produeix l'error?

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Quan treballen amb targetes Sberbank, els clients de vegades es troben amb un problema quan la seva operació no s'ha completat. En aquest cas, després del pagament, arriba un SMS del 900 amb el missatge: "Anul·lació de l'autorització". Així, Sberbank adverteix al propietari sobre la presència d'una fallada en el sistema. Quin és el motiu de l'error i com resoldre'l?

Què és "Cancel·lació de l'autorització" en una targeta Sberbank?

L'autorització per "plàstic" és una confirmació de la transacció per part de l'emissor de l'instrument de pagament. És a dir, Sberbank. La informació de cancel·lació s'envia al client en el moment o després de la transacció.

Si el titular de la targeta va rebre aquesta notificació del 900, hauria de comprovar el seu saldo. Sberbank retorna els fons per a la cancel·lació de l'autorització en un termini de 48 hores. Si no s'ha produït la devolució d'efectiu, es recomana contactar amb el Contact Center. La línia directa de Sberbank funcionadurant tot el dia.

Motiu de la cancel·lació de l'operació

Es rep una notificació de cancel·lació de transacció en els casos següents:

1. El client va cancel·lar voluntàriament l'operació després de la confirmació mitjançant el codi PIN. Per exemple, en pagar a l'oficina de Sberbank, després de la qual cosa l'empleat va cancel·lar l'operació.
2. Hi ha hagut una fallada tècnica. En aquesta situació, el titular de la targeta rep una notificació del número 900. El missatge indica que l'error s'ha produït per culpa del banc.
3. Reversió de l'operació. En cas de domiciliació repetida de fons, per exemple, quan es paga una compra en un punt de venda, el propietari de la targeta Sberbank pot sol·licitar la cancel·lació del dèbit. De vegades, la cancel·lació es produeix automàticament: en aquest cas, no cal que ho sol·liciteu a l'administració de la botiga.
4. Problemes amb el terminal TPV. Un mal funcionament del terminal de pagament és el motiu pel qual els diners es debiten primer de la targeta i després es retornen al compte de Sberbank.
5. Problemes de connexió a Internet. Durant el procés de pagament, especialment a través del servei d'Internet en línia de Sberbank, es poden carregar fons, però l'operació romandrà pendent de confirmació.

Per què Sberbank utilitza la cancel·lació de l'autorització?

Es necessita una autorització amb targetes bancàries per a una protecció addicional dels fons. Per tant, l'emissor adverteix contra retirades d'efectiu no autoritzades en cas de frau.

Si el client va rebre una notificació de Sberbank amb la revocació de l'autorització, s'hauria de repetir el pagament per completar l'operació. Missatge deEs reben 900 números en 24 hores amb un error similar. La revocació als punts de venda és el motiu pel qual les notificacions es poden retardar fins a 48 hores.

De vegades el client no rep cap SMS que la seva transacció va ser cancel·lada per l'emissor. A partir del número 900, pot arribar una notificació sobre la transferència de fons al compte de la targeta. Això no és un error: la revocació de l'autorització per part de Sberbank es pot produir sense notificació, especialment si el client té bloquejat el servei de Mobile Bank o el número no està vinculat a la targeta.

Què cal fer en cas de reemborsament?

Quan el banc cancel·la el pagament, els diners es retornen al client. Però si el pagador vol repetir l'operació, primer ha de comprovar el saldo.

Si s'han rebut els diners, hauríeu de fer la mateixa operació i, si cal, confirmar el pagament a la línia directa de Sberbank.

Diners encallats en cancel·lar una transacció: què fer?

Quan el banc no confirma el pagament, hi ha el risc que els fons del compte de la targeta es bloquegin sense poder continuar l'operació. Què fer si la cancel·lació de l'autorització a Sberbank va provocar una congelació d'efectiu:

1. Espereu 24 hores. Durant aquest temps, el banc pot confirmar la transacció o retornar els fons.
2. Si l'espera no ha ajudat, cal que us poseu en contacte amb els empleats de Sberbank per resoldre el problema. Quan visiteu l'oficina, necessiteu un passaport i una targeta bancària amb la qual el client va realitzar la transacció. Per trucar al centre de contacte, heu de passar la identificació anomenant dades personals, informació apassaport i paraula clau.
3. En contactar amb un banc o servei d'assistència en cas de cancel·lació de l'autorització, el titular de la targeta, amb l'ajuda dels empleats, ha de redactar una sol·licitud. Després d'omplir la sol·licitud, el client rebrà una notificació que el seu problema està sent considerat pels especialistes de suport tècnic. L'SMS indica el número de l'apel·lació i la data límit per resoldre el problema.

No importa on hagi fet la transacció el pagador: el temps de processament es pot ampliar fins a 45 dies. En pagar a través de Sberbank Online, la cancel·lació de l'autorització pot suposar que el client hagi de confirmar l'operació mitjançant el centre de contacte. Trucar al 900 és gratuït.