Ètica del cap: els fonaments de la comunicació empresarial, la motivació del personal i les relacions de servei

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Per entendre quina és l'ètica de gestió d'un líder, cal ser capaç d'articular clarament quina és l'essència de la feina d'aquesta persona. El lideratge és un concepte que inclou l'organització d'activitats i la coordinació de les activitats del personal contractat per una persona o un grup de persones especialitzades en la resolució de problemes directius.

De què es tracta?

L'ètica de la comunicació empresarial "director - subordinat" es deu a diversos aspectes de la cooperació entre aquestes persones. La persona a qui s'encarrega el control del flux de treball ha de formar característiques tàctiques, l'estratègia d'organització de l'empresa, la política d'interacció amb altres empleats. Cal ser capaç de gestionar correctament el treball de cada persona individualment, de contactar amb els empleats. La tasca del gerent és calcular i formular previsions sobre l'èxit de la introducció d'alguna forma o mètode de treball.

Hi ha diversos enfocaments per resoldre els problemes d'un gestor. Alguns prefereixen l'estil democràtic,d' altres són més autoritaris. Una altra variant del procés de gestió, que es distingeix per les seves peculiaritats de l'ètica de les relacions entre un subordinat i un líder, s'anomena liberal. El primer i l'últim tenen moltes similituds, mentre que el liberal s'aplica a través de reunions on es pren una decisió que satisfà a tothom. La democràcia dins d'una empresa concreta és un enfocament en què tot el personal treballa conjuntament per resoldre les dificultats laborals emergents.

Sobre els termes i els processos

Per entendre l'ètica del líder, primer has de recórrer als termes clau. Per tant, s'acostuma a anomenar un lloc de treball un estatus que implica un conjunt d'obligacions, privilegis inherents a un determinat treballador. Això inclou la possibilitat de promoció en la jerarquia de carrera. Una persona, rebent una nova posició, juntament amb ella adquireix un estatus. La possibilitat de promoció ve determinada per les qualitats personals d'una persona, el grau de responsabilitat i el nivell de competències professionals rebudes per l'educació. La responsabilitat de gestionar els empleats i prendre decisions a favor de la promoció d'una persona concreta recau en el gerent.

La rellevància de l'ètica de la comunicació empresarial d'un líder no és només que l'estabilitat del procés de treball i l'interès dels empleats en el desenvolupament de les seves tasques depenguin de l'ètica d'una persona. En molts aspectes, la manera i l'aparença del personal directiu determinen la impressió de l'empresa en general. Cada líder ha de rebre una formació especial, tenir una idea dels processos mentals i aplicar aquests coneixements a la pràctica. La tasca del personal directiu és resoldre ràpidament els conflictes, sortir de qualsevol situació difícil de la manera més eficient possible i amb poca pèrdua. Un líder ha de ser capaç de gestionar persones.

Base i qualitat

El fonament ètic del personal directiu són els fonaments morals d'una persona, el nivell de responsabilitat, la capacitat de suport de la part professional. En molts aspectes, l'ètica de les relacions entre un líder i un subordinat està determinada per la capacitat del primer de relacionar-se amb un determinat grup professional. L'ètica inherent a l'equip directiu es manifesta a través de la comprensió de les tasques i els objectius a què s'enfronta l'empresa. El líder ha d'entendre els mitjans d'acció. La seva tasca és observar la cultura conductual i relacionada amb les relacions dins de l'empresa. Les seves qualitats personals s'han de relacionar amb la posició rebuda.

Parlant de l'ètica d'un líder, cal recordar les qualitats morals i les característiques psicològiques d'una persona que sol·licita aquest càrrec. Tot el personal dirigent ha de mostrar tolerància amb les debilitats inherents dels subordinats. Ha de ser personalment un exemple per al públic, que esdevé una prioritat per a qui treballa. Un aspecte important és el respecte mutu del personal dirigent i subordinat. Per gestionar una empresa, una persona ha de percebre adequadament les crítiques, donar suport a la iniciativa de diversos empleats i establir requisits clars per a cada tasca de producció. Això s'estén al període de temps per a l'execució del donat. Entre les qualitats importants d'un líder hi ha la capacitat de valorar adequadament la gran contribució d'una persona concreta.en el treball de l'empresa en general.

Objectius i connotacions ètiques

L'ètica d'un líder no és només un conjunt de regles, qualitats que fan que una persona sigui millor que les altres. Es tracta principalment d'una eina que simplifica l'assoliment de l'èxit en la resolució dels problemes als quals s'enfronta la gestió de l'empresa. Qualsevol gerent està obligat a dividir de manera òptima les obligacions entre els subordinats. El seu àmbit d'activitat és la formació del personal, i, si cal, la reciclatge i la formació avançada. Les qualitats i característiques ètiques simplifiquen l'organització del flux de treball pel que fa a la determinació de les àrees prioritàries per al desenvolupament de l'empresa.

L'ètica del líder és necessària per mantenir l' alta autoritat d'aquesta persona. Per ser respectat, una persona ha de posseir qualitats importants. Aquests inclouen la cultura de la comunicació, expressada a través d'estàndards ètics. En aquests moments, les normes principals són la capacitat de formar una relació de confiança amb els companys com a companys, així com una crida educada a tots els subordinats. La tasca del líder és ser precís, ser responsable de tot allò que es diu i es fa, estar atent, accessible al públic. La interacció democràtica amb els empleats, tots els companys es considera actualment un dels estàndards.

Què cal tenir en compte?

La comprensió moderna de l'ètica del líder inclou la precisió de la persona. Qualsevol persona en una posició de lideratge ha d'estar organitzada. La seva feina és actuar i parlar amb claredat. És important fer un seguiment de totsmaneres de comportament, reaccions, de manera que cada acte, acció, paraula estava sota un control detallat. La part externa ha d'estar en harmonia amb les conviccions morals del personal directiu. Si es pot aconseguir aquest estat de coses, les normes ètiques es convertiran en un mitjà per construir un diàleg efectiu i productiu amb els subordinats, la qual cosa significa que les relacions mútues beneficiaran l'empresa. Com es va assenyalar fa temps, si el personal directiu interactua constantment, es comunica amb les persones que se li han confiat, confien més en ell i l'autoritat d'aquest funcionari és més forta. De mitjana, segons els analistes, un gerent hauria de dedicar fins a un 75% del seu temps de treball comunicant-se amb els empleats, inclosa la direcció superior i inferior.

Sociabilitat

Per complir amb l'ètica de la relació entre el líder i el subordinat, és important que tots els participants en la comunicació siguin prou sociables, però això és més rellevant per a l'equip directiu. La sociabilitat és una característica personal que implica la senzillesa de comunicar-se amb altres persones. Una persona sociable no es caracteritza per l'aïllament en la societat, no es caracteritza per l'aïllament. La qualitat personal de sociabilitat per a un líder ha d'anar acompanyada d'un pla emocional positiu per construir un diàleg. Una persona que inicia fàcilment la comunicació, les interaccions empresarials amb els altres, hauria de provocar una resposta positiva del costat contrari. No s'han de confondre contacte i sociabilitat: tenir el primerqualitat esmentada, una persona pot mostrar l'absència d'un segon. Una persona es converteix en un contacte quan les circumstàncies l'obliguen a fer-ho. El motiu pot ser les condicions de producció. Al mateix temps, es nota que la persona es comunica segons calgui.

L'ètica comunicativa d'un líder no permet la manca de sociabilitat. Aquesta qualitat s'oposa a la comentada en el paràgraf anterior. És semblant a estar tancat. Els investigadors van organitzar un treball experimental per determinar els requisits de la personalitat del líder. Es va revelar que moltes empreses estableixen requisits il·legals formulats de manera general.

En particular, moltes empreses modernes requereixen que el personal sènior sigui molt sociable. Al mateix temps, s'ha assenyalat que només un nivell de sociabilitat prou significatiu és una garantia d'augment de l'eficiència del procés de gestió. De vegades, un nivell de treball d' alta qualitat és inherent a un líder poc comunicatiu, però això només és possible en una situació en què les especificitats del contingent subordinat requereixen la manifestació d'aquest tret de personalitat.

Situacions i normes

El treball realitzat per avaluar la diferència en l'ètica acceptable del cap de l'organització en diferents empreses va demostrar que es requereix el nivell més baix de sociabilitat en una empresa amb personal que treballa bé conjuntament. Per a algunes d'aquestes empreses, un baix grau de sociabilitat del líder és una qualitat acceptable, per a altres és desitjable. El nivell organitzatiu no massa elevat i la feble coherència de la plantilla obliguen a ser-ho al lídersociables, mostren les seves qualitats i capacitats organitzatives. Només un baix nivell de sociabilitat no és un factor negatiu per a la feina del personal directiu. Hi ha casos en què l'excés de socialitat va ser perjudicial, ja que un nombre excessiu de contactes es va distreure del propi procés de treball.

S'han realitzat estudis sobre l'ètica del comportament del líder i la influència del nivell de sociabilitat en la qualitat de la resolució de les tasques directives amb la implicació d'un nombre força elevat de subjectes. Es van estudiar brigades i instal·lacions de producció, territoris industrials- i tot el personal que les gestiona. Es va suposar que el creixement de la sociabilitat hauria de tenir un efecte positiu en els resultats de les activitats, el rendiment psicològic i social dels directius. A partir dels resultats, es va determinar que la majoria dels directius tenen un nivell moderat de sociabilitat.

Per què és important?

No es pot menystenir la importància de l'ètica de la relació entre el gerent i el personal. Si una determinada persona visqués en una illa aïllada en un esplèndid aïllament, per a ell l'ètica de les seves accions seria relativament poc important (a excepció d'una actitud ètica envers el medi ambient). Quan es tracta d'interacció en la societat, l'actitud i l'etiqueta correcta envers els companys és la clau per a un treball exitós i eficaç. L'ètica és un conjunt de normes mitjançant les quals els companys conviuen de manera eficaç i còmoda en el lloc de treball. La norma ètica universal, apresa en la infància, prohibeix comportar-se amb altres d'una manera que no t'agradaria sentir en relació a tu mateix. Si una persona ignora els estàndards ètics, adquireix una imatge negativa que afecta molt la vida. Es forma una forma, que és primordial per avaluar la personalitat per part d' altres persones. Si això pot ser relativament poc important per al personal de línia que treballa en llocs inferiors al nivell jeràrquic, però el gerent no pot permetre's aquesta supervisió.

L'ètica empresarial del líder ajuda una persona a crear una bona reputació. Si, per errors o fracassos anteriors, la reputació ha patit, seguir l'etiqueta ajudarà a estabilitzar la imatge als ulls del públic i millorar la seva posició. Segons molts, l'ètica és una de les eines més potents per gestionar un equip. Normes ètiques, lleis de convivència: tot això manté en equilibri la societat en què vivim.

Normes generals

Parlant de l'ètica oficial del líder, cal esmentar en primer lloc la importància de la conducta sincera. Per a la persona que dirigeix l'equip, mentir és una prohibició absoluta. Alguns creuen que en situacions concretes pot ser beneficiós, però de fet les conseqüències a llarg termini sempre ho superen. Segons els psicòlegs, qualsevol persona inconscientment sent que està sent enganyada, encara que no parla en veu alta. No obstant això, això roman a la memòria i, quan apareixen proves evidents de la falsedat del que va dir el cap, la persona finalment perd la confiança en el gerent.

Si per alguna raó l'equip directiu en aquest moment no pot obrirsubordinada a la veritat, hauria de callar. L'ètica laboral d'un directiu permet aquest comportament en diverses situacions. En qualsevol cas, això sembla més ètic i raonable que una mentida que tard o d'hora es revelarà i minaria la reputació del gerent. D' altra banda, dir tota la veritat al personal tampoc val la pena. Els treballadors de línia individuals no tenen tota la imatge a disposició del responsable, per tant, no podran valorar adequadament els coneixements que se'ls ofereix. La tasca del gestor és determinar correctament quina informació s'ha de transmetre primer, què anunciar després i què cal mantenir en silenci.

Promeses i fets

L'ètica professional del líder permet la distribució de promeses al personal. Però la negligència de la seva execució està estrictament condemnada i prohibida. Si una persona promet alguna cosa a algú que és més feble que ell, el compliment del promès s'esperarà amb venjança. Decebut amb el gerent, la persona a qui es va fer la promesa probablement perdrà la fe en tots els líders de l'empresa, i això violarà la disciplina en el lloc de treball. Com més persones apareguin dins dels murs d'una empresa, més patirà el procés de treball i els seus resultats. Com diu molta gent, és millor no dir res si es suposa que les promeses no es compliran. I parlar d'allò que, en principi, no està previst que es faci, és totalment poc ètic i incorrecte, no ho permeten els codis d'ètica.

L'ètica professional del líder no permet la distribució de promeses al personal en aspectes que no depenguin de la voluntat i autoritat d'aquesta persona. Si ael procés es determina (almenys en un petit percentatge) per casualitat, hi ha una possibilitat de fracàs, que perjudicarà la posició del gerent, el risc es considera inacceptable, per tant, aquesta disposició s'inclou en els estàndards ètics per al treball del personal directiu. Si una persona promet fermament als que estan subordinats i confien en ell la realització d'alguna acció, ha de complir tot el que s'ha dit, en cas contrari, el discurs serà considerat com una mentida deliberada.

Arregla-ho tot

No totes les persones que ocupen una posició directiva entenen l'ètica d'un líder i d'un subordinat. Per facilitar la navegació en aquesta qüestió, l'empresa acostuma a introduir un codi ètic (CE), que regula les principals característiques del treball i el comportament mutu de les persones. Utilitzant les disposicions d'aquest document, qualsevol persona pot comportar-se correctament, correctament. El compliment del codi us permet eliminar errors importants que poden reduir l'eficàcia de l'empresa en conjunt.

L'ètica del líder i del subordinat es basa en els estàndards corporatius. Es consideren la base per a la formació de la reputació de l'empresa, es repel·leixen posicionant-se al mercat, es guien creant una marca. Al mateix temps, la CE defineix els principis, les normes de treball i les normes de conducta. Reforça la imatge de l'empresa, fa més eficient el treball directiu i simplifica l'orientació dels empleats en situacions difícils. L'adopció del codi ajuda a reduir els perills, la probabilitat de violacions, millora la cultura corporativa i augmenta el rendiment global de l'empresa. Amb codi pots fer-hoequip fidel.

Funcions del codi

En la història del nostre món hi ha molts exemples d'aplicació de codis ètics que regulaven el treball dels càrrecs directius. Com se sap per la història, un dels primers documents dedicats a aquest problema es va crear l'any 24 a Amèrica. Estava dedicat als empleats de les estructures de govern local i es va revisar almenys cinc vegades. En l'actualitat, els codis que regulen l'ètica del personal superior solen incloure disposicions relacionades amb els interessos financers. En particular, els fons personals no poden entrar en conflicte amb les obligacions de servei, i els ingressos han de ser coherents amb la filiació professional. L'ètica implica fer només accions lícites, clarament guiades per les disposicions de les lleis federals i locals. El cap d'una empresa és una persona que hauria de ser especialment responsable del problema de la legalitat.

La majoria d'EC inclouen un requisit per mantenir la informació comercial estrictament confidencial de qualsevol persona que no hi tingui accés a causa de la seva posició oficial. Però les inversions personals en efectiu haurien de ser extremadament transparents. Això s'aplica no només al líder, sinó també als seus parents propers.

Sobre els principis

Els principis declarats pels codis ètics obliguen el progenitor a ser decidit. Una persona que ocupa una posició directiva només hauria de prendre decisions importants i significatives, i no totes les petites que són rellevants en el treball de l'empresa. És igualment important ser un expert en el camp escollit. Les normes obliguenpersonal superior per tenir habilitats diplomàtiques, així com poder seleccionar només els millors, formant un equip d'adherents.

Un principi important del personal directiu és l'absència de jocs polítics i la supressió d'aquests jocs d'entrada, si una cosa com aquesta comença a l'empresa. És important ser obligatori, excloent qualsevol obligació falsa, així com provocar que els altres confiïn en ells mateixos. Això es pot aconseguir mitjançant les qualitats morals. El líder ha de ser tolerant i decent. La seva àrea de responsabilitat és ajudar el personal a desenvolupar-se i millorar. El líder ha de formar el sistema motivacional dels subordinats.

Sobre la normativa

Dentre les normes ètiques que ha d'obeir el treball d'un líder, una de les més importants és la d'exigir que una persona admeti els errors comesos, encara que els hagi comès algú en un càrrec molt elevat. Un altre principi important és una actitud respectuosa amb tothom que treballa, independentment del que faci. Aquí cal recordar les antigues tradicions de disparar als missatgers que portaven males notícies als reis. En el món actual, aquest comportament és inacceptable.

Sobre la justícia

Qualsevol persona vol ser tractada de manera justa. No hi haurà cap excepció i qualsevol persona emprada en alguna empresa, ja sigui personal directiu o treballadors de línia. Una sola persona en el marc del treball pot actuar de manera justa envers els seus companys del mateix nivell, però per a qualsevol directiu la tasca és més difícil. Una persona així ho ha de fercomportar-se correctament, honestament i justament en relació amb tots els que li estan subordinats, independentment dels interessos i simpaties personals.

Els errors es produeixen d'una manera o altra en el marc del flux de treball, que de vegades donen lloc a conseqüències imprevisibles i greus. Els responsables de la violació original mereixen ser castigats. Si una persona és realment culpable, ell mateix s'adona que el càstig serà just, encara que no sempre ho admet en veu alta. La tasca del líder és identificar clarament els autors i les víctimes accidentals, així com els que han estat ombrejats per la irresponsabilitat o la deshonestedat d'un company. Un càstig injust comportarà una pèrdua de reputació, perquè ningú no callarà sobre el que va passar. A més, el simple fet d'un càstig injust i injust no és ètic, no només dins d'alguna empresa, sinó també en qualsevol altre context.