Empresa de transport CDEK: opinions, serveis i característiques del treball

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Com es pot concloure de les ressenyes, l'empresa de transport CDEK no és el servei de missatgeria de la màxima qualitat possible. D' altra banda, la comparació amb serveis de lliurament privat alternatius cap a i des d'ubicacions mostra que moltes empreses tenen valoracions similars o fins i tot pitjors valoracions dels clients. Està tot tan dolent? He de confiar en CDEK amb el meu paquet?

Informació general

L'empresa de transport CDEK va començar a funcionar a principis de l'actual mil·lenni. Des de l'any 2000, l'empresa es dedica al transport de correspondència i càrrega amb posterior lliurament al destinatari a través d'oficines especials, punts, així com personalment a l'adreça indicada pel client. L'empresa treballa pràcticament amb tots els assentaments del nostre país. Mitjançant SDEK, podeu enviar un paquet a vuit països, obtenir el vostre des d'allà. Segons les estadístiques oficials de l'empresa, en un dia l'empresa rep més de cent mil comandes. Per poder treballar amb un volum tan gransortides, van formar una gran xarxa de serveis que proporcionen una comunicació estable. S'han desenvolupat mitjans i mètodes per facilitar a qui ho desitgi informació sobre el pagament, el lloc de la sortida. Hi ha solucions especials per recollir opinions sobre el treball de les persones contractades. Hi ha un sistema per notificar als clients els canvis en les condicions de treball.

Tal com s'apunta a les ressenyes de l'empresa de transport CDEK, un dels principals aspectes positius és la facilitat de comunicació amb especialistes. Un client o potencial client pot posar-se en contacte amb els especialistes de l'empresa en qualsevol moment. No serà difícil comprovar on i en quin estat es troba el paquet. És molt fàcil pagar les comandes i deixar els vostres comentaris sobre el treball. La principal oficina d'atenció al client es troba a prop de l'estació de metro d'Aviamotornaya a Moscou. També hi ha un gran departament per treballar amb socis. L'oficina està situada al carrer del mateix nom de l'estació, a l'edifici vuitè de l'edifici al número 67. L'empresa està ubicada al primer edifici.

Aparicions i contrasenyes

La classificació principal de l'empresa de transport SDEK es troba a la ciutat de Dzerzhinsk. Es tracta d'un assentament proper a la capital. L'adreça exacta és el segon edifici de l'edifici 22 del carrer Energetikov. Aquest centre opera en 360 direccions, cobrint tant línies nacionals com estrangeres. Segons els especialistes de l'empresa, es processen de mitjana uns dos milions de comandes al mes. Per aquest centre passa sobretot la càrrega que gestiona l'empresa. Aquí els treballadors distribueixen enviaments,en funció dels punts als quals s'han d'enviar. Només després d'això, la comanda es pot traslladar al seu destinatari. El moviment es proporciona per carretera i transport aeri. El flux de treball s'organitza de manera que els paquets es redistribueixin el més ràpidament possible. L'empresa ofereix opcions d'enviament especialment ràpides (Express Light) i els centres de classificació estan treballant per garantir que aquestes comandes s'enviïn el més ràpidament possible. Tanmateix, com es pot inferir de les revisions, molts creuen que l'empresa té un gran nombre de problemes amb la implementació d'un procés ben planificat.

Hi ha un lloc web personal de l'empresa a la Web Virtual. Aquí podeu pagar el servei, conèixer els canvis actuals i totes les notícies de l'empresa, comprovar on i quins punts hi ha en una ciutat concreta.

Departaments

L'empresa de transport SDEK té moltes adreces. Les oficines de la companyia estan presents a vuit països, la qual cosa permet una cobertura més que impressionant de clients potencials. Les oficines de l'empresa es troben en un gran nombre d'assentaments. Es tracta de punts de recepció equipats segons els estàndards interns de l'empresa, on hi ha oportunitats per garantir la seguretat dels paquets que esperen el client. Els empleats empaqueten els paquets entrants i d' altra manera serveixen el client. Hi ha un horari especialitzat que indica en quin moment els empleats del punt reben una nova "ració" del magatzem. Només després d'això comencen a repartir paquets als visitants que els espera. Els ciutadans que vulguin recollir l'enviament ells mateixos acudeixen als punts de recollida.

Comes pot aprendre dels estàndards que descriuen el treball dels punts a totes les adreces de l'empresa de transport SDEK, si el remitent ha escollit la tarifa Express Light, si la comanda s'emet com a urgent o s'entrega d'acord amb el servei Trunk Express., només un parell de dies després de l'enviament de l'objecte, el destinatari ja el pot recollir. Quan un client que vol enviar alguna cosa arriba al punt, la persona que treballa aquí primer comprova el pes de l'enviament i després empaqueta a fons l'article perquè no es faci malbé durant el camí. Un cop l'article arribi al lloc de recollida, els treballadors tornaran a comprovar el pes. Totes les sucursals de l'empresa tenen els seus propis caixers i terminals. Podeu pagar el servei de l'empresa tant en efectiu com amb targeta bancària. La majoria d'oficines admeten els pagaments amb telèfon intel·ligent.

On i qui?

El lliurament per part de l'empresa de transport CDEK és un esdeveniment complex realitzat per tots els empleats contractats per l'empresa. El personal de l'empresa realitza cursos especialitzats. Durant el programa de formació, els empleats tenen una idea de com treballar amb els clients, com rebre i emetre correctament els enviaments. Un visitant que estigui interessat en les peculiaritats de la cooperació amb l'empresa pot preguntar a l'empleat sobre qualsevol punt poc clar, i el personal de la sucursal està obligat a donar una resposta exhaustiva. Tots els empleats han de conèixer perfectament els terminis de lliurament dels enviaments a diferents tarifes, tenint en compte l'origen i la destinació, així com les tarifes del servei.

Aper aclarir alguna cosa en una conversa personal, cal venir al centre de servei CDEK. L'empresa té un gran nombre d'oficines al nostre país i més enllà. Només dins de Rússia hi ha més de 630 punts. Si teniu dubtes sobre si un punt determinat funciona, podeu trucar a la línia directa. Els consultors donaran informació completa sobre l'adreça de la sucursal, el seu horari de treball. També explicaran com arribar millor a una oficina concreta, quines parades de transport públic hi ha a prop, quines rutes d'autobús urbà donen servei a la zona.

Normes de funcionament

Com es pot comprovar a les ressenyes, l'empresa de transport CDEK decep a molts per l'incompliment dels terminis de lliurament, així com per certes dificultats per rebre enviaments. Per descomptat, hi ha un horari de treball clarament establert, però a la pràctica, com admeten molts clients, l'empresa perd paquets, no els pot lliurar a temps i els empleats de les sucursals sovint no poden expedir immediatament l'enviament, explicant-ho ja sigui per manca de documentació, o per altres motius. Normalment, els paquets s'expedeixen a les oficines de l'empresa. En aquest moment es farà, el remitent tria. El personal atén els clients només en horari d'oficina. Per rebre el vostre enviament, heu de mostrar un document d'identitat a un empleat de l'empresa.

Els primers set dies després de la recepció, l'enviament s'emmagatzema gratuïtament. Si durant aquest temps el destinatari no va aparèixer per la seva càrrega, la presència de l'article al territori de l'oficina es considera un servei addicional. Per cada dia es localitza l'objectehaurà de pagar. Com costarà l'emmagatzematge en un lloc determinat, heu de consultar amb un consultor que treballa en un punt concret. Com podeu veure a les respostes, l'empresa té certs problemes amb la notificació oportuna dels clients sobre l'arribada de l'article al punt. Alguns es queixen: precisament per la impossibilitat d'obtenir la informació a temps no van tenir temps de recollir el paquet a temps, per això el punt d'exportació va exigir el pagament de l'emmagatzematge, negant-se a retornar l'enviament sense el pagament corresponent. Per descomptat, aquesta situació va provocar una insatisfacció extrema del destinatari.

Com podeu veure a les ressenyes, l'empresa de transport SDEK treballa segons un mode força convenient: aquest fet pertany a aquells pocs dels quals la majoria de la gent té una bona impressió. El percentatge predominant de les oficines de l'empresa treballa sis dies a la setmana. Pots venir aquí per rebre el teu paquet, pots venir a una reunió personal amb el responsable de l'oficina. Normalment el dia lliure és diumenge, tot i que per a cada tema concret cal aclarir la informació de manera individual. La majoria d'ubicacions obren a les 9 del matí i tanquen a les 6 de la tarda. A les grans ciutats, moltes oficines estan obertes fins a les 20 o les 21 hores. L'horari pot canviar durant les vacances. Truqueu a la línia directa o al número de la sucursal local per assegurar-vos com funcionarà l'empresa.

Sobre els diners

Entre aquests punts als quals molts usuaris responen positivament hi ha la possibilitat de pagar el servei d'una manera convenient per al client. L'empresa admet diferents formes de pagament, i aixòrealment beneficiós per a la majoria. Pots pagar en efectiu a l'oficina, o pots pagar amb targeta. A través del lloc, podeu pagar el servei carregant diners d'un compte bancari. L'empresa coopera amb diferents sistemes de pagament: pots pagar mitjançant Euroset o utilitzar Qiwi. Podeu transferir fons des del vostre compte de telèfon o utilitzar qualsevol cartera electrònica que sigui convenient per al client. En qualsevol assentament hi ha terminals Qiwi. També tenen la funció de pagar els serveis del CDEK. Per utilitzar-lo, heu d'anar a la secció "Pagament per serveis".

Bústies postals

El lliurament per part de l'empresa de transport SDEK a les taquilles de paquets ha estat disponible fa relativament poc temps. Aquest servei es presenta com a nou i es considera molt prometedor. Els postomats són sistemes convenients per al lliurament automàtic d'un paquet a un client. Alguns punts de l'empresa disposen d'equips especialitzats per a l'emissió d'articles en aquesta modalitat. Les màquines automàtiques s'instal·len en grans centres comercials, llocs amb alta conductivitat. Les oficines de correus funcionen les 24 hores del dia i la velocitat del servei aquí és la més alta possible. Per rebre el teu enviament, només has de venir a l'oficina de correus i recollir la càrrega a la cel·la indicada pel remitent. Un client que vulgui rebre el seu paquet ha de saber l'adreça exacta de l'oficina de correus on s'ha fet el lliurament. De fet, el problema és un estand gran amb cel·les metàl·liques tancades dissenyades per emmagatzemar articles. Si el remitent ha pagat íntegrament el servei de l'empresa, el destinatari simplement recollirà la seva comanda. Si ael pagament s'assigna al destinatari, primer heu d'utilitzar el terminal a través del qual es transfereix l'efectiu a l'entrega, només després que sigui possible recollir la mercaderia de la cel·la. La llista de taquilles de paquets s'actualitza regularment a mesura que l'empresa amplia la cobertura i instal·la nous sistemes de distribució. N'hi ha més a les grans ciutats, però poc a poc es cobreixen punts amb un nombre reduït d'habitants.

Sabent on es troba l'empresa de transport SDEK, tenint una idea de com el remitent va enviar el paquet, podeu trobar el vostre camí a temps, quan arribi, i rebre immediatament l'objecte cobejat. L'empresa envia missatges automàticament als telèfons mòbils. Les revisions, però, indiquen la presència de possibles errors, retards. En el millor dels casos, el client rep un missatge amb un codi únic. És necessari per obrir la cel·la. El destinatari arriba al terminal de paquets desitjat, prem la tecla d'inici del terminal, introdueix el seu número de telèfon i el codi rebut, paga el servei, si és necessari. La caixa s'obre automàticament, el client pot recollir-ne el contingut.

On puc compartir la meva experiència?

Per compartir la teva opinió sobre el treball de l'empresa, has d'utilitzar els contactes proporcionats per a això per l'empresa de transport SDEK. L' alternativa són els recursos independents. Per enviar els vostres comentaris directament a l'empresa, podeu utilitzar el servei que us permet contactar amb el departament de qualitat. L'empresa compta amb empleats especialment entrenats per tractar les reclamacions dels clients. La persona interessada demana ajuda, l'operador es posa en contactepersones responsables de la recerca de l'enviament, suport tècnic. De vegades has de cooperar amb els directius responsables de la contractació. De mitjana, el temps de resolució del problema és d'una setmana sencera. Podeu omplir una sol·licitud per contactar amb el centre d'assistència a través del lloc web oficial de l'empresa. Pots trucar a la línia directa i demanar canviar al departament temàtic.

Una altra manera de contactar amb els representants de l'empresa és deixar el vostre missatge al lloc web de l'empresa mitjançant el formulari de comentaris. Aquí podeu preguntar sobre com funciona el servei, com es presten els serveis. A través d'aquest formulari, alguns parlen de la seva experiència amb l'empresa, mentre que d' altres expressen idees, suggeriments que ajudarien a millorar el rendiment de l'empresa. A la pàgina principal del lloc hi ha una funció de sol·licitud de devolució de trucada. Utilitzant-lo i indicant el vostre número de telèfon, aviat una persona podrà comunicar-se amb l'operador de l'empresa: es trucarà a si mateix. Per tal que els empleats es posin en contacte amb els necessitats, cal deixar el número de telèfon i el número de l'acord celebrat, indicar la vostra ciutat i donar una descripció general del problema que va provocar la necessitat de parlar amb l'empleat de l'empresa. De mitjana, els operadors truquen durant l'hora següent després d'omplir una sol·licitud.

I quins són els problemes?

Com es pot veure a les ressenyes dels clients sobre aquest tema, l'empresa de transport CDEK té un gran nombre de problemes. De fonts independents, pots aprendre moltes històries que acaben amb una única conclusió: “Mai mésEnviaré a través d'aquest servei de missatgeria! Hi ha molts motius per a la insatisfacció. La majoria assenyala que l'empresa no compleix els terminis. Molts admeten que els treballadors de l'empresa estan poc formats, el nivell de qualificació és baix. En punts, el personal accepta paquets lentament, els tràmits triguen diverses hores. L'empresa canvia constantment les normes de treball, la qual cosa crea certs inconvenients per als seus clients habituals. Tal com expliquen els empleats, abans hi havia un sistema separat per atendre rebuts grans i paquets únics, recentment es va decidir combinar-los en un sol flux. Això no passa en tots els punts, però en alguns és possible.

Les persones que, per qualsevol motiu, es veuen obligades a buscar assistència tècnica i suport també sovint no estan satisfetes amb el resultat. Si una persona vol conèixer una determinada sucursal de l'empresa de transport CDEK, si vol aclarir les tarifes o fer-se una idea de l'adreça exacta de l'oficina, oficina de correus, sembla que simplement pot fer un truca a l'operador a la línia directa. Com diuen els que van intentar aprofitar aquesta oportunitat, la resposta és decebedora. El personal que respon la trucada sovint no té informació i no la troba ràpidament. Els empleats del centre de trucades no poden respondre de manera clara i clara. En la majoria dels casos, no us poden donar una idea del preu exacte de l'enviament, oferint-vos a venir personalment al punt més proper, els empleats del qual us indicaran quant heu de pagar. Els operadors no responen a les objeccions sobre la pèrdua de temps i només pengen.

Timping i comoditat

Treballant a tot el país (i, per descomptat, a Moscou), l'empresa de transport CDEK crida l'atenció amb la promesa de lliurar el paquet el més aviat possible. Si creus les promeses de l'empresa, en pocs dies, utilitzant una sèrie de tarifes, podràs rebre un enviament. Molt sovint, les persones que necessiten lliurament urgent de documents a una altra ciutat volen aprofitar aquesta oportunitat. No menys sovint, les persones que volen enviar un regal perquè arribi exactament en el moment adequat recorren als serveis de missatgeria. Tots dos parlen de la seva profunda decepció. Per descomptat, hi ha gent que té sort i l'empresa ho lliura tot a temps. Però, com es pot concloure de les revisions de fonts independents, hi ha molts d'aquells que no van tenir l'oportunitat d'aprendre de la seva pròpia experiència sobre la precisió i la disciplina del treball del personal, perquè els paquets es van retardar, es van perdre, enviat a l'atzar en el moment equivocat. Sobretot s'observen molts problemes en la vigília de les principals festes que cobreixen tot el país. Per exemple, si voleu enviar alguna cosa abans de l'Any Nou, no hauríeu de comptar amb el compliment dels terminis: les revisions confirmen que sempre fracassen.

D'una banda, això es pot explicar: només a Moscou, l'empresa de transport CDEK rep un gran nombre de comandes que els empleats simplement no poden fer front en termes estàndard. No obstant això, com assenyalen amb raó els clients ofès, la situació és la mateixa cada any, la qual cosa significa que l'empresa simplement pot pensar en aquest problema amb antelació i, en vigílies de grans festes, prendretreballadors addicionals per ordenar i lliurar tots els enviaments a temps. Malgrat això, com a molts sembla, una sortida fàcil, no s'observen canvis reals en la situació. Aquells que han intentat repetidament enviar regals als éssers estimats amb aquest servei de missatgeria estan d'acord: l'única opció és enviar-ho tot per endavant. Per descomptat, això no convé a tothom.

Fiable i segur, o no?

Com asseguren els representants oficials de l'empresa, a totes les ciutats cobertes l'empresa de transport SDEK garanteix el lliurament exacte i puntual de la mercaderia en perfecte estat. A la pràctica, com es pot concloure de les ressenyes, no tot sempre surt tan bé. I no només es tracta de complir els terminis. Molts assenyalen que els articles transportats per l'empresa van arribar al destinatari en males condicions. Alguna cosa es fa malbé, alguna cosa es trenca. Més d'una vegada hi va haver casos d'esgarrapades, i en transportar coses fràgils es van trencar, es van barallar completament. Com admeten aquells que s'han enfrontat a aquesta situació, és extremadament difícil obtenir una compensació de l'empresa.

Moltes persones saben com enviar un paquet per l'empresa de transport CDEK: només cal que vingueu a l'oficina, sucursal, on l'empleat ho empaquetarà tot i demanarà el pagament. Podeu trucar a un missatger a casa vostra: vindrà, empaquetarà l'article i se l'emportarà. Si el producte va arribar en males condicions, només el remitent té dret a presentar una reclamació; el destinatari simplement no té aquesta oportunitat. Com es desprèn de les respostes relacionades amb aquestes situacions de conflicte, els operadors de l'empresa CDEK estan jugant a fons pel temps, reorientantnecessitats d'un empleat a un altre, mentre que ningú no tornarà a reemborsar un objecte trencat i danyat.

Tothom treballa honestament?

Com es pot veure a les ressenyes, els articles acceptats als punts de l'empresa de transport SDEK no sempre troben el seu destinatari. Hi ha casos en què els missatgers simplement van robar el paquet, van desaparèixer amb ell i no es van trobar. Això és relativament rar, però la història demostra que les situacions succeeixen. En aquesta situació, el remitent té dret a exigir una indemnització a l'empresa per la compensació de la pèrdua. Com mostra la pràctica, si utilitzeu l'esquema clàssic de comunicació amb els operadors, no hi haurà cap efecte, com en el cas dels danys descrits anteriorment. Pots intentar anar als jutjats. Segons alguns, es van posar en contacte amb advocats experimentats que gestionaven el cas en nom seu; gairebé sempre van aconseguir guanyar el cas i obtenir una compensació per la pèrdua. Tanmateix, la compensació és una compensació, i les coses necessàries, sovint importants i valuoses encara es perden i, a més, el temps. I, per descomptat, qualsevol situació d'aquest tipus suposa una forta càrrega d'estrès per al remitent i el destinatari.

Franquícia: condicions laborals

Tot i que l'empresa no té la millor reputació, té grans recursos i oportunitats, per la qual cosa molts potencials emprenedors de diferents parts del nostre país estan interessats en com fer-se membre de la franquícia. Els comentaris dels empleats sobre l'empresa de transport CDEK donen una idea de com de rendible és. ATEn general, les respostes són una mica més positives que les opinions de la clientela. Es creu que aquesta és una bona oportunitat per iniciar un negoci amb un mínim d'habilitats i fons. Tanmateix, primer hauràs d'entendre a fons com funciona el seguiment a l'empresa de transport SDEK, on hi ha oficines de correus i oficines, com contractar treballadors i on aconseguir el teu client. És cert, tot això es pot resoldre.

Avui, treballar amb una empresa és beneficiós a causa de la intensificació del comerç virtual. Molt sovint descobreixen com enviar l'empresa de transport SDEK, botigues en línia. Després d'haver signat un contracte amb diversos punts d'aquest tipus, l'oficina de missatgeria pot comptar amb un benefici mensual estable i decent. El servei de missatgeria en aquests dies s'està convertint en un servei massiu, que és utilitzat per gairebé tothom. CDEK és una empresa amb una sèrie d'avantatges, de manera que un emprenedor novell pot triar amb seguretat aquesta oficina en particular. Els clients vindran, atrets pel preu baix i la gamma de serveis útils.

Funcions de la franquícia

Per descomptat, només aquells que estiguin ben versats en el treball de l'empresa de transport CDEK (rastreig, normes d'enviament i lliurament, característiques de transport) poden obtenir un bon benefici participant en el projecte. Però no tingueu por en va. L'empresa fa força temps que treballa en un sistema de franquícia i ha depurat el procés d'aprenentatge. Avui, el nombre d'aquells que van signar un acord amb aquest sistema ja supera els 300 empresaris. El motiu és que molts estan convençuts que l'enviament per part d'una empresa de transport CDEK és una forma fiable d'assegurar un lliurament ràpid de mercaderies. Això va permetre a l'empresa obrir tantes oficines. És cert que en els darrers anys, la reputació, com es desprèn de l'anterior, s'ha deteriorat significativament.

Quan planeja començar a treballar en aquesta àrea, un empresari ha d'entendre: primer haurà d'esbrinar personalment com fer el seguiment de la càrrega a l'empresa de transport CDEK, com calcular el cost dels serveis. Haureu d'aprendre a treballar amb els clients i atendre els visitants amb educació, proporcionant la màxima informació útil. L'empresa ofereix a tots els empresaris novells i al seu personal una formació especial. Els centres de formació ensenyen on i com fer el seguiment del paquet per número. L'empresa de transport CDEK ofereix als seus empleats formació en cultura corporativa i normes d'acceptació de llocs de treball. Com a part de formacions especials, expliquen com comportar-se en una situació de conflicte i com explicar al client de què es forma el preu de l'enviament.

He d'encendre?

Com es desprèn dels càlculs, l'empresa de transport CDEK crida l'atenció dels empresaris principiants amb les seves agradables condicions. El preu inicial de la franquícia és de 150 mil. Per obrir un negoci, cal gastar uns 200 mil. Regals després del setè mes de treball - 10%. Aquestes són condicions força favorables que permeten que fins i tot els empresaris novells amb un estalvi mínim esdevinguin partícips del projecte. És cert que quan planifiqueu aquest tipus de treball, heu d'assegurar-vos que no hi ha competidors al mercat: empreses de missatgeria amb millor reputació que CDEK.

Com diuen els empresaris que van iniciar el seu negoci en aquest àmbit, el negoci aviat es paga per si mateix. És cert que no va estar exempt de dificultats, sobretot a les ciutats petites. El més típicassociat a la selecció de personal qualificat i fiable. Per descomptat, la seu central ofereix programes de formació, però la tasca d'un empresari és trobar persones de confiança. De vegades és molt difícil.