Administrador de la botiga: funcions. Emmagatzema les descripcions de feina dels empleats

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Fa relativament poc que han aparegut supermercats i centres comercials moderns. A Rússia, només a la primera dècada del segle XX, van substituir les botigues dels artesans i els basars dels comerciants. Els centres comercials habituals de mercats i fires s'han transformat gradualment en grans magatzems a les grans ciutats.

Nova professió

L'aparició de grans empreses comercials va provocar l'aparició d'una professió completament nova al mercat laboral. Quin tipus de feina és un administrador de botiga? El seu nom prové del verb llatí administrare - "ajudar, gestionar, servir". És a dir, "administrador" es tradueix com "líder" o "gestor".

Les seves funcions poden variar segons l'empresa. Hi ha responsables de botigues. Les seves tasques són controlar el que hi passa i organitzar les activitats dels venedors. Als grans hipermercats, aquest empleat de vegades es coneix com a gerent de vendes.

Les tasques del gerent de la botiga són més complicades. Ellorganitzar les vendes a un nivell superior. Pot gestionar el treball del servei de marxandatge (de l'anglès - "the art of marketing"). Segons les estadístiques, quan es ven qualsevol producte, el 80% de l'èxit prové d'un "embalatge" competent: una marca de moda, un disseny atent i unes condicions de compra còmodes.

Què fa ell

Per atraure el màxim de clients possible, pot organitzar esdeveniments addicionals a la zona comercial: presentacions de mostres, degustacions, distribució de llibrets, etc. Aquesta activitat forma part de les responsabilitats laborals de l'administrador de la botiga i, tot i mantenir el nivell de vendes desitjat, es recompensa regularment.

Els administradors solen organitzar diverses promocions, perquè la botiga rep un lliurament de bonificació per això, que cobreix les pèrdues per robatoris a la sala i revisions.

De fet, el principal en la seva activitat és mantenir el funcionament normal de la botiga. Les seves funcions inclouen l'organització de serveis culturals i unes condicions confortables, consultes sobre tots els temes, mantenir un ambient agradable.

Administrador de la botiga: responsabilitats

Controla la recepció de mercaderies al magatzem, el seu subministrament a les seccions comercials, el marcatge, les dates de caducitat, els serveis d'efectiu, la disponibilitat d'un llibre de queixes i suggeriments.

La seva tasca és la seguretat de béns i equips, inventaris oportuns i molt més. Així com l'eliminació de conflictes en el saló comercial i la consideració de reclamacions per la qualitat del servei. Està obligat a denunciar totes les mancances a la direcció i prendre-lesmesures.

Avui, tot el que necessiteu es recull sota els sostres dels centres comercials: menjar, plats, productes químics per a la llar, roba i sabates, fins i tot mobles. L'administrador d'una botiga de queviures ha d'entendre una gran varietat de productes. Entre 10 i 15 mil persones passen diàriament pels passadissos dels hipermercats centrals de les grans ciutats. La gent ja ha apreciat la comoditat d'aquesta forma de venda.

A qualsevol planta comercial hi ha un administrador de botiga, les funcions del qual són vetllar per la qualitat i rapidesa del servei, per aconseguir alts resultats de rotació i una bona retribució del personal. Ell és la peça central de la botiga.

Per què triar aquesta professió?

La majoria d'aquells que treballen com a administradors, des de ben petits tenien una inclinació al comerç. De petits, els agradava fer de venedor, eren millors per organitzar una "botiga" que els altres. Sovint aquests són els successors de la tradició familiar. Seguint els seus pares, ingressen a institucions d'ensenyament comercial i després treballen com a venedors i caixers. L'administrador és el següent pas de la teva carrera.

Aquest treball és responsable i molt interessant. No es pot prescindir de la formació professional en el sector comercial o econòmic. La descripció del lloc de treball de l'administrador de la botiga requereix que el candidat rebi almenys una formació secundària (i preferiblement superior) en l'àmbit del comerç, si no hi ha experiència laboral. I experiència laboral en la professió a partir de dos anys en presència només d'educació primària especialitzada. És bo si el candidat al lloc coneix i pot exercir les funcions de caixer en una botiga, que és rellevant per apunts de venda petits.

Què se li demana

Conèixer i ser capaç de l'administrador necessita molt. Aquests són els fonaments bàsics de la ciència de les mercaderies, els principis principals de l'organització del comerç, les lleis i regulacions en aquest àmbit, el marxandatge, etc. A més, la descripció de la feina de l'administrador de la botiga l'obliga a ser capaç d'entendre documents, haver desenvolupat habilitats comunicatives, i utilitzar un ordinador. De vegades també es requereix el coneixement d'una llengua estrangera.

S'ha observat que aquells que tenen la qualificació de "venedor" o "comerciant de comerç" s'enfronten millor a aquesta funció. Si ho desitgeu, podeu millorar la vostra qualificació al lloc de treball. Les grans empreses organitzen seminaris i formacions per als empleats sobre el tema de l'eficàcia de les vendes.

Altres especialitats

Professions d'un perfil relacionat: un venedor i un venedor sènior, un agent de publicitat, un assistent de vendes, un controlador-caixer, un representant de vendes, un comerciant, un director de vendes.

Hi ha alguna perspectiva de creixement professional? Sens dubte. L'administrador pot millorar les seves pròpies qualificacions, adquirir formació en professions relacionades, arribar a la posició de gerent o gerent. botiga.

Funcions professionals

El responsable de la botiga, les responsabilitats del qual són àmplies i variades, ha de tenir moltes qualitats. Gairebé tot el dia està dempeus a la sala de comerç, així que ha de ser eficient i resistent físicament.

Treballar amb èxit amb les persones és impossible sense estabilitat emocional. Ja que sovint és necessariper fer front a l'exposició de mercaderies, necessita coordinació de moviments i bon ull.

Per descomptat, és necessari un ampli coneixement sobre els béns i les seves qualitats de consum. Al mateix temps, és important una bona memòria (tant operativa com a llarg termini). I també atenció: controlar les accions dels compradors.

Obrir l'habitació amb un cop d'ull, planificar la col·locació de mercaderies als bastidors i prestatges ofereix una oportunitat per al pensament visual-figuratiu, que hauria d'estar ben desenvolupat. I una ment pràctica ajuda a resoldre problemes específics del procés comercial.

Com treballar amb gent

L'administrador és responsable no només d'ell mateix, sinó també dels seus subordinats. Ha de tenir habilitats organitzatives, ser capaç de planificar tant les activitats pròpies com les dels seus subordinats. Les seves qualitats inalienables són la diligència, la responsabilitat, l'exigència i l'adhesió als principis.

Els deures d'un gestor de botiga inclouen la capacitat de connectar amb els clients. Després de tot, totes les persones són completament diferents: dones i homes, joves i grans, sociables i no massa. Poden ser lents, irritables, insegurs o grollers. N'hi ha massa prudents o simplement estúpids.

Tots tenen una cosa en comú: tots compren alguna cosa. I és important entendre la motivació de tothom, per ajudar a prendre la decisió correcta, si cal, per extingir el conflicte. Un veritable administrador sempre és una mica un artista, té el do del suggeriment i una eloqüència considerable.

Per exemple, si el lloc de treball de l'administrador és una botiga de roba o joguines per a nens, és important poderposar-se en contacte amb clients joves, motivar els pares a comprar i prevenir capritxos.

Un actor de paper

L'administrador serveix d'exemple per als venedors i altres empleats. Ha de "entrar en el personatge" a cada torn de treball, independentment de l'estat d'ànim i de les circumstàncies personals. Aquest paper és un empleat benèvol, competent, amable, un veritable professional.

De ben segur que ha de posseir la seva pròpia veu, perquè no només és important el que es diu, sinó també el moment no verbal. Una veu monòtona i massa tranquil·la no convèncer el client, un discurs massa fort, per regla general, és molest. És important poder destacar el més important del que es va dir amb la veu. El ritme de la parla s'ha d'ajustar a l'interlocutor, sinó no percebrà ni la meitat del que s'ha dit. Per descomptat, l'etiqueta de la parla per comunicar-se amb un client és molt, molt important.

Aspecte de l'administrador

També és important. L'aparença atractiva i presentable és la meitat de l'èxit quan es treballa amb persones. Un vestit versàtil és una brusa blanca i una faldilla o uns pantalons negres. Per regla general, sempre hi ha algun element de marca, per exemple, una corbata o un tocat corporatiu.

Una insígnia que indiqui el càrrec, el cognom i el nom d'un empleat és un element integral de la cultura corporativa en aquests dies. Aquest detall és necessari a la disfressa de l'administrador.

I, per descomptat, un somriure amable de "signatura" completa la imatge d'un gestor d'èxit.

Contraindicacions mèdiques

Per a qui està contraindicada aquesta obra?

Aixòuna sèrie de persones que, per les seves condicions de salut, no poden treballar en l'àmbit del comerç. Aquests inclouen aquells amb mal alties infeccioses cròniques, mal alties de la pell, trastorns de la funció musculoesquelètica i problemes en l'àmbit cardiovascular.

A més, la comunicació constant amb les persones està contraindicada per a persones amb visió o audició reduïda o amb una psique inestable.

Característiques del treball

El lloc de treball de l'administrador és el pis comercial. Allà passa gairebé tot el temps. Per regla general, aquestes són habitacions càlides i lluminoses. La naturalesa del treball és bastant mòbil: cal rebre la mercaderia, ajudar els venedors en la seva col·locació i, al mateix temps, aconseguir servir els clients.

L'administrador treballa amb documents en una oficina independent o al seu propi escriptori, a la sala de negociació. Utilitza programes informàtics moderns, on introdueix la quantitat i l'assortiment de mercaderies posades a la venda, el saldo de mercaderies, les cancel·lacions de les mercaderies vençudes i l'eliminació a temps. També ha de fer un seguiment dels certificats de productes bàsics.

La majoria de vegades, l'administrador treballa amb un calendari continuat. Un esquema típic és de 2 dies de treball i 2 dies de descans. Ha de planificar el procés de treball per al dia i la setmana. Sense una distribució adequada del temps, no serà possible controlar el treball del personal i optimitzar el procés comercial.

El seu mode

L'administrador arriba a la feina abans que els altres i se'n va més tard que tots els altres. En acabar la jornada laboral, tanca l'habitació i la lliura a seguretat. matí abansquan arriben els compradors, comprova la neteja del vestíbul i dels voltants, comprova l'exposició de la mercaderia, l'assortiment, les etiquetes de preus i l'etiquetatge.

Quan apareixen els compradors, els serveix culturalment, ofereix mercaderies, soluciona problemes que sorgeixen, per exemple, amb la devolució de mercaderies. Si cal, organitza un examen, negocia amb els centres de servei.

Comprova com es duen a terme les tasques dels empleats de la botiga, controla la seva aparença, gestiona el calendari de vacances.

Sota el seu lideratge: venedors, mudances, receptors, caixers. També hem d'interactuar amb les autoritats: el director, el gerent, així com experts en productes bàsics i seguretat. És un nexe intermedi entre el personal i la direcció. Haurà de portar les decisions de les autoritats als empleats corrents i servir d'intermediari.

El producte final del seu treball és un treball ben coordinat de l'equip, un procés comercial ben organitzat.

Problemes i avantatges

Poden ser personal (substitució d'un empleat que emmal alteix sobtadament), tècnics (problemes d'equip), associats a escassetat. Si aquest últim es revela, assumeix la responsabilitat financera juntament amb tot l'equip, que es preveu per les instruccions de l'administrador de la botiga.

Els principals avantatges de la professió (segons enquestes) són la diversitat i l'oportunitat de comunicar-se amb la gent. El sou d'un administrador conté una quantitat fixa de salari i un percentatge de bonificacions, que de vegades poden oscil·lar entre vuit i vint mil rubles per cadaen funció de la facturació de l'empresa.

On més pot treballar un administrador?

D'una altra manera, s'anomena "gerent de la planta de vendes". Aquesta professió és necessària a l'hora d'obrir un nou local comercial. És bastant fàcil trobar feina per professió. A més, pot exercir les tasques de caixer en una botiga. O aconsegueix una feina com a venedor o consultor.

Una professió relativament nova és l'administrador d'una botiga en línia. Quina és aquesta feina? I què necessita ella?

A més de les qualitats personals esmentades anteriorment, l'administrador d'una botiga en línia ha de tenir algunes habilitats tècniques.

Actualitza principalment l'aparador de la seva botiga en línia (afegeix una foto del producte i la seva descripció, publica notícies, edita informació de text).

A més, pren comandes i es comunica amb els clients per telèfon, Skype, xat, controla el pagament. És l'encarregat d'interactuar amb missatgers o amb un servei de lliurament.

Per omplir el lloc de materials, necessita habilitats de redacció, la capacitat de crear i col·locar banners, formularis de registre, etc. Aquest treball no és massa senzill, però interessant i ben pagat. A més, podeu treballar-hi sense sortir de casa, a través d'Internet, que és molt convenient, per exemple, per a mares joves amb permís de maternitat. Poden trobar feina, per exemple, en una botiga de roba per a nens en línia, de la qual ara n'hi ha moltes al web.

En general, la feina d'un administrador és interessant, prometedora i demandada.