2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
Els serveis de Sberbank són utilitzats diàriament per més del 30% dels ciutadans russos. El banc més gran del país accepta 9 de cada 10 rebuts de pagament, cosa que permet als russos enviar i rebre transferències a tot el país. Però de tant en tant fins i tot el líder del sector bancari té problemes amb la transferència. Sberbank insta els clients a no rebutjar els serveis de l'empresa en aquests casos i està intentant resoldre els problemes que han sorgit.
Tipus de pagaments a Sberbank
Els clients poden utilitzar els serveis següents per enviar fons a través d'una entitat financera:
- Pagaments a persones jurídiques. Aquests inclouen no només pagaments de factures de serveis públics, sinó també transferències als comptes d'organitzacions comercials privades, així com a empreses estatals.
- Transferències a particulars - intrabancària Hummingbird o Money Gram internacional.
- Transferències en moneda estrangera. Aquests poden ser crèdits al compte tant d'una persona física com d'una entitat jurídica.cares.
Els clients de Sberbank poden tenir problemes en fer qualsevol d'aquestes transaccions, però més del 75% de les reclamacions estan relacionades amb transaccions de persones.
Formes de pagament
Els clients de Sberbank poden fer un pagament o transferència de diverses maneres. Això pot passar:
- a l'oficina del banc;
- a través de terminals i caixers automàtics;
- utilitzant la banca per Internet en línia de Sberbank;
- mitjançant l'aplicació mòbil;
- utilitzant el servei d'informació SMS de Mobile Bank.
Problemes en enviar pagaments a l'oficina bancària
Al voltant d'1/3 dels problemes informats estan relacionats amb l'enviament incorrecte de fons a les oficines addicionals de l'empresa. Els motius del fet que els diners no s'hagin abonat al compte solen estar associats amb els següents:
- manca o quantitat insuficient de detalls;
- dades incorrectes;
- problemes tècnics;
- error de l'operador.
En el primer cas, es produeixen problemes amb els pagaments a Sberbank per als clients que no han proporcionat un document d'identitat (per exemple, quan s'envien transferències) o detalls per acreditar fons. Subjecte a l'enviament de totes les dades i a la seva exhaustivitat, els operadors sempre estan preparats per acceptar pagaments.
Els detalls especificats incorrectament són un motiu habitual pel qual un pagament es retorna al compte del remitent o no es rep com s'havia previst. Si el pagador no està segur de l'exactitud de la prestacióinformació, no es recomana la traducció. Si s'ignoren les condicions, els fons es retornaran al compte del remitent (o del banc), o aniran a un dels comptes intermediaris. Per retornar els fons, el client haurà de posar-se en contacte amb l'oficina on s'ha realitzat l'operació, amb un passaport i escriure una sol·licitud.
Una fallada tècnica es produeix en un 3% dels casos. Pot estar associat al funcionament d'un o més programes bancaris. Si aquests problemes de Sberbank van provocar un retard en la recepció de fons, el client rebrà una notificació en forma d'SMS informant o es rebrà una trucada d'un empleat de l'oficina que indiqui més accions.
L'error de l'operador es produeix a causa de la gran càrrega de treball o la f alta d'atenció de l'empleat. En aquest cas, els problemes amb Sberbank condueixen a una actitud negativa del client: el servei no es va oferir al nivell adequat. En aquesta situació, l'empleat que ha comès l'error està obligat a disculpar-se i fer tot el possible per augmentar la fidelitat del client, per exemple, resoldre el problema en 24 hores.
Problemes en pagar a terminals i caixers automàtics
Els canals de servei remot estan preparats per acceptar pagaments de clients les 24 hores del dia. Però no tots els ciutadans saben com pagar correctament aquest o aquell rebut o transferir diners.
En el 89% dels casos, els retards en el pagament als terminals es deuen a culpa dels usuaris de targetes de plàstic. La majoria dels clients introdueixen dades errònies sense verificar la informació proporcionada. Com a resultat, els fons s'acrediten al compte d'una altra persona o organització.
Què cal fer si sorgeixen problemes amb Sberbank per culpa del pagador? L'algorisme d'accions és senzill:
- Conserva tots els rebuts.
- Contacteu amb el centre de contacte del banc. El número s'indica a la part posterior de la targeta de plàstic o a qualsevol dels caixers automàtics.
- Si l'operador d'assistència no pot resoldre el problema del client, heu de venir a l'oficina bancària.
Pagament en una aplicació mòbil o a Sberbank Online: causes dels errors
En 9 de cada 10 casos, els clients de Sberbank que utilitzen activament els serveis de pagament moderns tenen problemes associats a la pressa per part dels mateixos remitents. Però de vegades un pagament en una aplicació mòbil o banca per Internet no arriba al compte del destinatari per un altre motiu. Això pot estar relacionat amb el següent:
- Estat de l'operació incompleta. L'enviament es considera correcte si, després de la confirmació, apareix el segell electrònic "Completat". Altres estats de transferència s'emmagatzemen a l'historial de pagaments anomenat "Esborrany".
- Velocitat d'Internet lenta. Si un pagament es penja durant més de 5 minuts, es cancel·larà. També es mostrarà a l'historial amb l'estat "Esborrany".
- Anul·lació pel mateix client. De vegades, els usuaris fan clic a "Cancel·la" en lloc del botó "Confirmar", cosa que fa que la transacció s'atura.
Resolució de problemes a l'hora d'enviar pagaments: funcions
Quan els fons no s'acrediten al compte, el banc pot acceptar la sol·licitud. Això és possible en els casos següents:
- Sies transferien fons entre comptes de clients. Els empleats estan autoritzats a tractar amb visitants que presenten el seu passaport.
- Si l'estat de la transacció és "En espera de confirmació" o "Acceptada per a l'execució". Els pagaments amb l'estat "Completat" es consideren completats. El banc no té dret a retirar fons que ja s'han transferit a una altra persona o organització.
- Si, quan s'envia a través de Sberbank, els problemes estan associats a una fallada tècnica. En aquest cas, el client rep un xec en el qual s'indica aquest motiu. Cal presentar-lo quan visiteu el banc.
Recomanat:
Els conflictes a les organitzacions són El concepte, tipus, causes, mètodes de resolució i conseqüències dels conflictes en una organització
Els malentesos ens acompanyen arreu, sovint ens trobem a la feina i a casa, en comunicació amb amics i coneguts. Els conflictes a les organitzacions mereixen una atenció especial: aquest és el flagell de moltes empreses, que inclouen un gran nombre d'empleats. En alguns casos, aquests enfrontaments d'interès es poden veure com una part addicional del procés de treball dirigit a millorar el clima en l'equip
PJSC MezhTopEnergoBank: revocació de la llicència. Causes i conseqüències
PJSC "MezhTopEnergoBank" va estar entre els 110 millors bancs russos en termes de capital el 2017. Però el juliol de 2017, el Banc Central va revocar la llicència del prestador de Moscou, cosa que va sorprendre a desenes de milers de residents de Moscou. La revocació de la llicència de MezhTopEnergoBank va provocar la insatisfacció dels clients que no van tenir temps per retirar fons dels comptes del fallit
Bloquejar un compte fiscal: causes i conseqüències
Sobre vetllar pel compliment de les obligacions imposades als contribuents, a què es refereix l'article 11 del capítol TC. En cas d'incompliment o incompliment d'obligacions, l'òrgan de control té dret a exigir la responsabilitat de l'autor. A més, la legislació estableix mecanismes coercitius que poden utilitzar les autoritats tributàries
Truqueu als cobradors per als deutes d' altres persones, què fer?
El més probable és que hagis hagut d'utilitzar els serveis d'un sistema de crèdit almenys una vegada a la teva vida. Però no tots els que van contractar un préstec van ser capaços de pagar-lo a temps
Per què el ruble s'està abaratint? Què fer si el ruble es deprecia? El tipus de canvi del ruble està caient, quines conseqüències esperar?
Tots depenem dels nostres ingressos i despeses. I quan escoltem que el tipus de canvi del ruble està baixant, comencem a preocupar-nos, perquè tots sabem quines conseqüències negatives es poden esperar d'això. En aquest article, intentarem esbrinar per què el ruble s'està abaratint i com afecta aquesta situació al país en conjunt i a cada persona individualment
