2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
L'equipament i la tecnologia avancen cada dia, apareixen nous productes o es desenvolupen nous projectes per oferir qualsevol servei. I per tal de transmetre informació al consumidor, els fabricants han d'establir canals per accedir a aquestes dades de producte a un públic ampli. Al mateix temps, juntament amb la publicitat, com ha demostrat el temps, la política de marcatge directe als clients i d'assessorament professional per telèfon és molt eficaç. Per tant, aquest tipus d'ocupació com a operador de centre de trucades s'ha generalitzat recentment.
Què és el treball del centre de trucades
La feina d'un operador de call-center pot ser en dues direccions: servei corporatiu (dins de l'empresa) i pla d'externalització (per a clients externs). Al mateix temps, els deures del despatxador inclouen:
- Provisió de servei a la línia.
- Implementació d'aquests. suport.
- Acceptació i tramitació de sol·licituds i queixes de clients.
- Informar clients i socis.
- Informació i recollida d'informació.
El pagament es fa d'acord amb l'horari de treball, mentre que l'inici i el final del torn es fixen en equipament especial.
Mètodes d'ensenyament
La formació del personal nou està supervisada per un membre del personal superior que ofereix formació pràctica. Al mateix temps, el futur operador del centre de trucades pot obtenir coneixements teòrics mitjançant diferents mètodes:
- Instrucció donada pel supervisor o el responsable del centre de trucades. Aquest és el mètode més comú.
- Formació en centres especials en seminaris.
- De manera independent, utilitzant diversos materials: formació en vídeo, enregistraments educatius d'àudio, etc.
Especificitat d'aquest tipus d'ocupació
S'observa que aquest tipus d'ocupació sempre és demandada. Això s'explica pel fet que un operador qualificat de call-center ocupa un lloc important en la cadena “fabricant-consumidor”, ja que és gràcies al despatxador que el client pot estar segur que la informació sobre productes o serveis ha arribat al client, i alhora obtenir una resposta i un èxode efectiu.
Podeu observar els avantatges de treballar en un centre de trucades:
- Horari de treball flexible. No obstant això, els empleats que arribin tard i s'absent són severament castigats i multats, fins a l'acomiadament inclòs.
- Horari laboral fix.
- Creixement de la carrera. L'operador del centre de trucades té accés a un granel volum d'informació sobre els productes i les peculiaritats del treball de l'empresa per tal de donar una assistència i assessorament qualificats als clients. I, per tant, en el futur, aquests especialistes tenen l'oportunitat de continuar exercint com a director de vendes i no només, així com de continuar avançant en la seva carrera.
No obstant això, treballar com a operador de centre de trucades també té els seus inconvenients:
- Ocurrència freqüent de situacions estressants (recepció de queixes, resolució de conflictes i altres casos).
- Monotonicitat.
- Mantenir-se a prop d'equips exposats a electromagnètica en tot moment.
En aquests moments, aquest tipus d'ocupació és molt rellevant, ja que aquests centres permeten una comunicació bidireccional entre el client i el contractista. També hi ha la possibilitat que el despatxador treballi no només dins de les parets de l'oficina. Un operador de centre de trucades a casa pot dur a terme aquesta activitat amb no menys habilitat i alhora sense perdre temps a la carretera.
Recomanat:
El operador de cinema és una professió de la cinematografia. Guanyadors de l'Oscar a la millor fotografia
Un càmera és una persona que controla una càmera. Depèn d'ell com quedarà la pel·lícula. És un artista, les seves pintures són una càmera de cinema, i la seva pintura és una imatge que es projectarà als cinemes
Operador del centre de trucades Yandex: ressenyes dels empleats, condicions de treball, requisits d'admissió i responsabilitats laborals
L'operador del centre de trucades Yandex és una vacant que desperta molt l'interès dels usuaris d'Internet. El motor de cerca més gran de Rússia ofereix treball remot per als residents de totes les regions. Els empleats estan registrats oficialment i es fan deduccions fiscals. Descobrim amb més detall en què consisteix aquesta professió. Treballar com a operador de centre de trucades a Yandex o una altra empresa implica la necessitat de comunicar-se amb clients o socis
El centre comercial més gran de Moscou. El nom del centre comercial. Centre comercial de Moscou al mapa
Moscou és una metròpoli en ràpid desenvolupament. Una de les confirmacions d'aquest fet és l'aparició de nous centres comercials, que compten amb zones impressionants. Els moscovites i els hostes de la capital poden passar el seu temps lliure de manera entretinguda
Quines són les responsabilitats d'un operador de centre de trucades?
No sempre és possible trobar feina a l'especialitat. Però d'alguna manera has de viure. Així que la gent va a treballar als centres de trucades. El sou allà no està malament, i sembla que hi hagi poques responsabilitats. És així? En aquest article us explicarem quines tasques ha de realitzar l'operador del centre de trucades
Professió "operador de munyir a màquina"
Molts especialistes treballen en el camp de l'agricultura. L'operari de munyir a màquina és una professió important en la qual una persona recull la llet per un mètode automàtic. Es necessiten treballadors a les granges de vaques, cabres i ovelles. Els especialistes recullen i registren la llet, i també són responsables de les condicions d'emmagatzematge i del compliment de les normes de cura dels animals
