Responsabilitats laborals d'un gerent de saló de bellesa: qualitats personals i funcions d'un empleat

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La indústria de la bellesa és increïblement popular. Totes les noies i les dones volen semblar atractives, independentment de l'edat. Això s'aplica tant a les noies com a les dones d'una edat més elegant. Tant aquests com d' altres prefereixen recórrer als serveis de professionals d'un saló de bellesa. Les funcions del gerent d'aquest establiment, per regla general, impliquen la necessitat de fer-ho tot perquè els clients estiguin satisfets i tornin de nou. Parlem d'aquesta professió difícil i alhora emocionant.

Característiques

Les descripcions de llocs de treball i les responsabilitats d'un gerent de saló de bellesa solen estar dissenyades de manera que, de fet, l'empleat que ocupa aquesta vacant exerceix les funcions de director executiu.

La primera tasca és organitzar el treballartesans que presten serveis. Després de tot, això és el que demanen els clients. La qualitat dels serveis prestats determina la freqüència amb què tornaran i si recomanaran l'establiment als seus amics.

Per tant, els deures d'un director de saló de bellesa impliquen la necessitat de programar el personal, comprar consumibles cosmètics, controlar el subministrament i la reparació d'equips en cas de necessitat.

Molt depèn de l'escala del saló de bellesa. Si el propietari contracta un gerent, és probable que l'empleat en aquest lloc hagi de tractar amb un gran equip que inclourà altres treballadors a més dels capataces. Aquests poden ser comptadors, especialistes informàtics, venedors, personal de servei, etc. És per això que els deures d'un gestor de saló de bellesa inclouen realment la necessitat de combinar diverses professions alhora: un comptable, un home de negocis i un cosmetòleg al mateix temps.

Adequat per a?

La majoria de les vegades aquesta vacant està ocupada per dones, la qual cosa no sorprèn gens. És molt més fàcil per a ells entendre la indústria cosmètica que els homes. A més, el gerent del saló de bellesa pot realitzar tasques encara millor si prova els procediments per si mateix i sap què recomanar als clients. A més, l'aspecte d'aquest empleat no és només la seva imatge personal, sinó també la cara d'un saló de bellesa. Aquesta vacant és ideal per a aquells que estan interessats en el sector de la bellesa, saben organitzar processos empresarials ité experiència administrativa.

Tasca principal

Les responsabilitats laborals d'un gestor de saló de bellesa es poden enumerar durant molt de temps, però tota la seva essència es reduirà a garantir l'èxit comercial de la institució. Després de tot, per molt brillant que sigui un empleat, si no pot atraure clients, el propietari de l'empresa no obtindrà cap benefici.

Per a això, heu de crear correctament una campanya publicitària. El gerent pot exercir aquestes funcions ell mateix o implicar un especialista extern. Abans de llançar la publicitat, cal controlar els preus i comparar-los amb els competidors. Si són massa alts per als clients potencials, és possible que la campanya publicitària no funcioni.

El cost dels serveis en un saló de bellesa hauria de ser òptim. No ho subestimeu artificialment. En cas contrari, caldrà estalviar en materials, equipaments i artesans, i això, sens dubte, afectarà a pitjor la qualitat dels serveis prestats. És per això que les responsabilitats laborals d'un gestor de saló de bellesa haurien d'incloure la supervisió del component financer.

A partir de preus justos, podeu crear una altra campanya de màrqueting. Per exemple, desenvolupeu un sistema de descomptes o introduïu una targeta de fidelització.

Si tornem a la tasca principal que realitza el gerent, no es pot deixar de recordar l'equip, o millor dit, l'organització competent del treball dels empleats i la construcció d'un ambient saludable. Les condicions per al personal han de ser còmodes, la qual cosa els permetrà centrar-se en la satisfacció del client, i no en aclarir els conflictes interpersonals.

Quines són les responsabilitats d'un gestor de saló de bellesa?

Aquesta professió és atractiva per a molts, especialment per a les dones. Al cap i a la fi, la indústria de la bellesa et permet estar al corrent de totes les tendències i fins i tot provar-les tu mateix de forma gratuïta. Tanmateix, no s'ha de fer cap il·lusió sobre la senzillesa d'aquesta vacant.

Parlem amb més detall sobre les responsabilitats d'un gestor de saló de bellesa que s'assignen als especialistes en aquesta posició.

• Activitat econòmica i financera. Aquest és un concepte força ampli, que inclou la nòmina dels empleats, les liquidacions mútues amb els socis i la recepció del pagament dels clients.
• Oferir un nivell de servei corresponent a la classe declarada del saló de bellesa. Per exemple, si es tracta d'un saló adreçat a clients rics, tot hauria de correspondre al seu estat.
• Atenció al client. Aquesta funció inclou la necessitat de mantenir comentaris amb els clients del saló, convertir visitants aleatoris en visitants habituals i també gestionar les queixes si n'hi ha. És igualment important intentar prevenir situacions de conflicte.
• Activitats de personal. Qualsevol descripció de treball de mostra per a un gestor de saló de bellesa, per regla general, inclou una clàusula sobre la necessitat de seleccionar personal qualificat. Aquest punt és molt important. Després de tot, només els mestres professionals podran oferir als clients serveis de qualitat. És per això que el responsable ha de contractar artesans qualificats i estar interessat a retenir-los. Amb aquestl'objectiu és oferir unes condicions còmodes i un nivell de remuneració digne.

Aquestes són les principals tasques professionals d'un responsable de saló de bellesa, que, segons la direcció, es poden ampliar i complementar amb elements addicionals. És per això que abans d'assumir el càrrec, definitivament hauríeu de llegir les instruccions. En el futur, això ajudarà a evitar situacions incomprensibles i conflictes amb la direcció pel que fa al desenvolupament de determinades funcions.

Tipus de gestors

No tots els empleats en aquesta posició són iguals. En funció d'això, les responsabilitats laborals també poden diferir. A més, abans de contractar un empleat, el propietari d'un saló de bellesa ha de definir clarament quines funcions assignarà a un nou empleat.

• Gestor anticrisi. Gràcies a l'experiència acumulada, així com a les habilitats existents, aquest especialista pot treballar no només en una institució que està passant per temps de crisi, sinó també en un saló de bellesa obert recentment, on els processos empresarials encara no s'han depurat, i la prestació de serveis no s'ha posat en marxa. Aquest gestor ha de tenir un pensament estratègic. Per aquest motiu, aquests especialistes poden avorrir-se en una institució on tot és estable. Sovint lluiten amb tasques diàries repetitives.
• Gestor d'operacions. Aquest especialista es necessita si el saló de bellesa funciona de manera estable i obté beneficis, però al mateix temps necessita un empleat quecontrolar tots els processos empresarials. Aquests especialistes no busquen desenvolupar ni implementar idees creatives. Però són perfectament capaços d'establir tots els processos de negoci i mantenir la seva estabilitat. No és aquesta la responsabilitat principal del responsable d'un saló de bellesa? Amb la contractació d'aquest especialista, el propietari de l'establiment pot estar segur que tot estarà en ordre.

Necessito un gestor?

Per tant, val la pena dir de seguida que no totes les institucions tenen aquesta vacant. Això està totalment justificat. Per la raó que no totes les empreses poden presumir de l'escala impressionant i l'abast seriós de les seves pròpies activitats.

Les funcions d'un gestor i administrador d'un saló de bellesa poden ser combinades pel mateix especialista, si estem parlant d'una petita institució que només dóna feina a uns quants mestres, no té el seu propi comptador, comercialitzador, etc. En aquest cas, el manteniment d'un gran personal només comportarà costos addicionals per al propietari de l'empresa.

No obstant això, en els casos en què la institució dóna servei a un gran flux de clients, és possible que un empleat no tingui temps per fer front a totes les tasques actuals, combinant les funcions d'un gestor de saló de bellesa i un administrador. Seria més prudent dividir aquestes posicions entre dos especialistes, cadascun dels quals tindrà la seva pròpia àrea de responsabilitat.

La gestió d'equips és un tema bastant sensible que requereix certes habilitats diplomàtiques. Per exemple, sovint n'hi haun conflicte si un home de negocis novell obre un saló de bellesa, i els mestres amb deu anys d'experiència estan subordinats a ell. Un gestor experimentat suavitzarà aquest moment convertint-se en un enllaç entre la direcció i els subordinats.

És millor confiar les tasques d'un responsable d'un saló de bellesa, el currículum del qual pot dir molt, a un professional en els casos en què l'empresari no té prou experiència en el sector de la bellesa i, per tant, no està segur que ell serà capaç d'organitzar de manera competent el treball de l'establiment i dels empleats.

Qualitats personals

El gerent assumeix moltes tasques rutinàries i de fet esdevé un intermediari entre el propietari de l'establiment i els seus empleats. Només des de fora aquesta professió pot semblar senzilla.

De fet, requereix que un especialista tingui tot un conjunt de qualitats no només professionals, sinó també personals. Per exemple, un candidat ideal seria un empleat que tingui formació en economia, pugui treballar amb documents, estigui interessat en el sector i entengui la gent, cosa que els permetrà contractar empleats.

Amb les següents qualitats personals, els deures d'un gestor de saló de bellesa són molt més fàcils. Així doncs, anem a esbrinar quines característiques personals busquen els possibles ocupadors?

• Educació. Si el gerent és erudit i té un alt intel·lecte, li serà més fàcil guanyar autoritat entre els empleats i assegurar-se que la seva opinió sigui escoltada, iLes instruccions es van seguir immediatament.
• Atractiu extern. Un saló de bellesa és un àmbit en què la imatge és especialment important. De fet, el gerent serà percebut per clients i socis com la cara de l'establiment. És per això que es donarà preferència a un candidat que presti prou atenció a la seva pròpia aparença.
• Habilitats organitzatives. El gestor no només ha de donar instruccions, sinó també aconseguir la seva implementació. Per fer-ho, cal ser capaç d'organitzar el treball de l'equip. I, idealment, fer-ho de manera que els empleats se sentin còmodes i no segueixin totes les instruccions sota coacció. En definitiva, això afectarà la qualitat dels serveis prestats, no per a millor.
• Creativitat. En alguns casos, es requereix creativitat, fins i tot si actueu com a gestor d'un saló de bellesa seguint les instruccions i no us permeteu desviar-ne.
• Sentit de l'humor. En alguns casos, això ajuda a resoldre el conflicte o simplement a mantenir una atmosfera amistosa a l'equip.
• Resistència a l'estrès. El gerent s'ha d'ofegar en la rutina de les tasques repetitives diàries. Al mateix temps, es poden produir conflictes amb empleats o clients en la seva feina. Heu de ser capaç de mantenir l'autocontrol i el control de les vostres pròpies emocions en qualsevol situació.

Ara ja saps quines responsabilitats laborals i qualitats personals d'un gerent de saló de bellesa distingeixen un candidat digne d'un no apte.

Demanda

Hi ha molts establiments diferents que ofereixen la vacant anterior. És per això que un gerent de la indústria de la bellesa no es quedarà sense feina i, per tant, sense ingressos.

Segons les estadístiques, més de la meitat de la població adulta utilitza habitualment els serveis de diversos salons. És per això que s'obren un nombre increïble d'establiments preparats per oferir diversos serveis relacionats amb la cura del seu propi aspecte.

Així, on pot treballar un gerent a més d'un saló de bellesa?

• Barberia.
• Saló de manicura i pedicura.
• SPA.
• Club de fitness, etc.

Requisits dels empresaris

És curiós que per al càrrec de gerent d'un saló de bellesa es considerin candidats que no només tenen la formació professional adequada, sinó que també tenen un aspecte atractiu.

Esbrineu quins altres requisits ha de complir un empleat potencial que sol·liciti la vacant anterior:

• Coneixements de PC. Un nombre considerable de problemes en la feina d'un directiu es resolen amb diversos equips d'oficina, per això és important tenir les habilitats per treballar-hi.
• Habilitats organitzatives. El gestor no presta serveis directament als clients. Tanmateix, la seva tasca és organitzar de manera competent el treball dels mestres: perruquers, maquilladors, cosmetòlegs, etc.
• Comunicació. Haureu de trobar un llenguatge comú tant amb clients com amb subordinats. És per això que el candidat ideal per a una posició de gerent de saló de bellesa hauria de sersigues social.
• Experiència en una posició similar, per regla general, no és necessària, però serà un avantatge a favor d'escollir la teva candidatura entre altres candidats a la vacant de gerent.

Aparença

Aquesta és una part important de la imatge general. És per això que un empleat que sol·licita una feina com a gerent de saló de bellesa no només ha de tenir formació professional, sinó que també ha de controlar acuradament la seva pròpia aparença.

Si un candidat potencial ve a una entrevista, ha de quedar clar des de la porta a quina vacant sol·licita. Una aparença brillant i ben cuidada, roba elegant, una manicura fresca i un pentinat net: tot això fa que sigui el candidat ideal per al càrrec de gerent de saló de bellesa.

No obstant això, una aparició espectacular no nega la presència de qualitats empresarials característiques d'aquesta posició.

entrevista

Tot i que un candidat potencial conegui a fons les responsabilitats laborals que s'han d'exercir, definitivament s'hauria de preparar per a la propera entrevista i les preguntes que se li puguin fer.

Per exemple, podem parlar de més que tràmits com ara tenir l'educació i l'experiència laboral adequades. Alguns executius prefereixen fer preguntes pràctiques als empleats potencials del saló.

Per exemple, és possible que se us demani què heu de fer si el preu d'un servei s'ha reduït un trenta per cent com a part d'una campanya de màrqueting, però aquest mètode no ha aconseguit atraure clients. No cal que doneu una resposta immediata de seguida. Llaunaintentar raonar, oferint diferents opcions. I si us prepareu per a aquestes preguntes amb antelació, no haureu d'improvisar a l'entrevista, donant respostes incòmodes.

Adaptació

Quan es contracta un gestor d'un saló de bellesa, una mostra de les tasques no és l'únic que hauria de preocupar la direcció. Heu d'entendre que qualsevol empleat necessita temps per adaptar-se a una nova posició.

És per això que durant aquest període, els especialistes de RRHH no recomanen vincular els sous als indicadors assolits. Això es deu al fet que immediatament després de prendre possessió del càrrec, fins i tot el gerent més ideal no pot conèixer tots els matisos i subtileses de la institució que se li confia. Per això cal tenir en compte el període d'adaptació. De mitjana, un o dos mesos haurien de ser suficients per familiaritzar-se amb la posició. Durant aquest període, podeu introduir un sou i una bonificació, que es paga per la realització de determinades tasques.

En el futur es podrà parlar amb el gerent d'un canvi en el sistema salarial, vinculant-lo als resultats del treball. Els resultats del treball es poden resumir mensualment o trimestralment, comparant els indicadors assolits amb els previstos.

Funcions dels empleats

Ara ja saps quina és la feina d'un gestor de saló de bellesa. Aclarim quines funcions fa aquest empleat.

• Coordinació d'empleats. Tots els mestres han d'arribar a la feina a temps i realitzar correctament les seves funcions.
• Controleu la disponibilitat de cosmètics consumibles i la funcionalitat dels equips. Si cap mitjàFinalment, el responsable ha de negociar amb els proveïdors, i en cas de mal funcionament de l'equip, amb els artesans que el puguin arreglar.
• Assessorar els clients sobre els serveis i productes que ofereix el saló, així com el seu cost. Al mateix temps, el gerent no hauria d'assumir en absolut les funcions d'administrador, donant la benvinguda a cada client potencial que va creuar el llindar d'un saló de bellesa. Tanmateix, ha de passar molt de temps al vestíbul, comunicar-se amb els clients, rebre comentaris d'ells i conèixer nous visitants.
• Resol els conflictes quan sorgeixin. L'ideal és que el gerent ha d'evitar possibles conflictes i no portar-los la situació. No obstant això, si hi ha queixes sobre la qualitat del treball realitzat, el gerent ha de realitzar totes les accions que estiguin al seu abast perquè el conflicte quedi resolt, el client estigui satisfet i la reputació del saló de bellesa no es vegi danyada..
• Realitzar presentacions de serveis de saló a clients o socis. La tasca del gerent és desenvolupar aquestes presentacions, així com programes i esdeveniments addicionals que puguin ser d'interès per als clients i socis per tal de fidelitzar-los.
• Contracta i acomiada personal, calcula els salaris dels empleats. Cal assenyalar de seguida que el gerent destina gairebé la major part del seu propi temps de treball a treballar amb els empleats. Ha de participar no només en la selecció de personal, sinó també en proves periòdiques per al compliment dels requisits professionals, així com en l'organització d'una formació avançada i un microclima còmode. A lesHi ha un punt més aviat subtil en treballar amb mestres. Per exemple, alguns perruquers, manicuristes i esteticistes ofereixen serveis similars a casa. Poden atreure els clients fora del saló de bellesa oferint un cost més baix. És per això que el gerent hauria d'intentar ser conscient d'aquestes situacions i aturar-les.

Heu d'entendre que aquesta és una llista aproximada d'aquelles funcions que s'assignen a un empleat. De fet, les funcions i responsabilitats del gerent d'un saló de bellesa es poden complementar a criteri de la direcció. És per això que s'ha de parlar d'aquest tema individualment quan sol·liciteu una feina.