Professió "venedor". Descripció de la feina del venedor

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Als països de l'antiga Unió Soviètica, el venedor de mercaderies encara està associat amb una persona obsessiva i groller que vol enganyar el comprador a qualsevol preu i obtenir-ne el màxim de diners possible. Per descomptat, alguns comerciants no estan lluny d'aquesta definició, però amb el desenvolupament del negoci i la qualitat del servei al client, aquest estereotip s'està convertint cada cop més en cosa del passat.

Descripció del treball

La professió de "venedor" no és tan senzill i obvi com podria semblar a primera vista. En general, un empleat es dedica a la venda de béns i serveis de l'empresa a clients nacionals i estrangers. Són: empreses, organitzacions governamentals, particulars. Però és important no només trobar nous clients, sinó també treballar amb clients habituals. Amb el desenvolupament del comerç, les funcions de l'oficina del venedor s'han ampliat significativament per satisfer els nous requisits del mercat. La competència és inherent a gairebé totes les indústries, de manera que cada comprador té una lluita seriosa.

Semblants, en essència, són les posicions del comerçrepresentant, consultor i director de vendes, representant de desenvolupament empresarial.

Responsabilitats principals

La professió de "vendedor" implica les següents tasques principals per a un empleat:

• Ofereix/tanca acords amb clients potencials i existents basats en col·laboracions mútuament beneficioses.
• Demostrar productes, béns i serveis als clients nous i recurrents i ajudar-los a triar els que millor s'adaptin a les seves necessitats.

Empleat ideal

Depenent de l'àrea de comerç, el mètode de venda, l'empleat ha de:

• Establir, desenvolupar i mantenir relacions comercials amb clients potencials i existents en un segment de mercat específic per tal de crear noves oportunitats de venda de béns/serveis.
• Feu trucades telefòniques, reunions cara a cara, feu presentacions als clients.
• Explora fonts noves per trobar clients potencials.
• Elaborar pressupostos i llistes de preus escrites clares i efectives per als compradors.
• Contribuïu a resoldre problemes i resoldre els problemes del servei al client.
• Coordinar amb els departaments de màrqueting, gestió de vendes, comptabilitat, logística i tècnics.
• Analitzeu els territoris/mercats potencials i determineu-ne el potencial comercial.
• Crear i mantenir un pla de servei per als clients existents.
• Identifiqueu els avantatges i compareu els productes/serveis de l'empresa.
• Planificar i organitzar una estratègia de vendes per maximitzar els beneficis per a un territori/segment de mercat concret.
• Oferir orientació amb comunicacions orals i escrites sobre necessitats, preocupacions, interessos i competitivitat dels productes/serveis de l'empresa al mercat i informar sobre nous productes potencialment rendibles.
• Coneix bé la finalitat del producte, els seus detalls tècnics i servei, avantatges competitius, mètodes de publicitat.
• Participa en exposicions i fires.

Educació i experiència

La professió de "venedor" requereix certs coneixements i habilitats. Els empresaris fan els requisits següents per al sol·licitant de feina:

• Ús segur de programes informàtics adequats (per regla general, és Microsoft Office, 1C-empresa, per a botigues en línia - la capacitat de treballar amb sistemes de gestió de contingut populars, etc.).
• Conèixer els principis de vendes, atenció al client.
• Experiència en vendes.
• Experiència de presentació.
• Evidència de la capacitat d'assolir els objectius de vendes.

Característiques personals

Com qualsevol altra professió, la professió de "venedor" requereix que una persona tingui certes qualitats. Aquests inclouen:

• molt bones habilitats de comunicació oral i escrita;
• habilitats de negociació;
• fortalesa i perseverança;
• resistència a l'estrès;
• treballar fins que s'assoleixen determinats resultats, intencionalitat;
• capacitat per planificar i elaborar estratègies;
• persuasivitat;
• fitness.

Venedor-caixer: descripció de la feina

Aquesta professió també ha evolucionat i ha adquirit una sèrie de nous requisits. La demanda només augmenta, i aconseguir una feina és bastant senzill. El caixer ha de:

• Rebeu pagaments en efectiu i terminal, doneu canvi.
• Mantenir la disciplina de caixa: comptar els diners a la caixa a l'inici i al final del torn, omplir els informes necessaris i complir els requisits comptables de tràmits.
• Emetre un xec, emetre devolucions d'acord amb la normativa interna.
• Benvingut clients.
• Mantingueu el vostre lloc de treball net i ordenat a la zona de caixa.
• Estableix etiquetes de preus, calcula el cost de les compres amb una calculadora, una caixa registradora o un escàner òptic de preus.
• Repartiu cupons i materials promocionals.
• Rebre i reenviar les queixes dels clients als superiors.
• Contesta les preguntes dels clients, proporciona informació sobre el producte, com comprar i pagar, lliurament, etc.
• Pesar els articles per determinar el preu.
• Ofereix i ven certificats de regal.
• Embalar una compra en una bossa de marca, una caixa, empaquetar un producte per al transport o oferir un paquet.
• Vigila la caixa registradora: assegureu-vos quehi ha prou efectiu per negociar i que funciona correctament.

Treball de moda

L'èxit d'una botiga de roba depèn en gran mesura del seu personal. I encara que de vegades l'atenció d'un consultor massa molest és molesta, un autèntic professional t'ajudarà a triar el millor de l'assortiment només per a tu i en el menor temps possible. El venedor de roba, segons la descripció de la feina, té les següents responsabilitats:

• Salut als clients que entren a la botiga.
• Participar en el control del moviment de mercaderies, comptabilització de balanços, preparació dels informes i documentació necessaris, informant a la direcció de situacions problemàtiques.
• Ajuda els clients a trobar productes.
• Processament de pagaments en efectiu i amb targeta.
• Col·locació de mercaderies a prestatges i aparadors.

La descripció de la feina d'un venedor de roba també estableix que un empleat ha de:

• Contesta les preguntes dels clients, dóna consells i recomanacions sobre la tria.
• Emet un xec, el procés torna.
• Mantingueu la botiga neta i ordenada, que inclou la neteja en sec i en humit, la disposició de la mercaderia i, si cal, la cocció al vapor.
• Reviseu les queixes dels clients i informeu-les als superiors.
• Treballeu amb una política determinada, especialment per a botigues de marca.
• Definir etiquetes de preu.
• Sigueu a càrrec de la seguretat de la botiga, vigileu els lladres, eviteu el frau amb targeta de crèdit, etc.
• Actualitzacióinformació sobre promocions en aparadors, taulells, etc.

Com arribar a la feina

Algú creu que el comerç és la part dels perdedors sense educació, i algú - que aquesta és l'única manera d'arribar a l'èxit en el món actual. La professió de "venedor" com cap altra ofereix l'oportunitat d'un ràpid creixement professional. Molt sovint, el "sostre" només està determinat per les habilitats de l'empleat. Sempre hi ha una gran demanda de venedors qualificats i talentosos al mercat laboral, ja que totes les empreses volen augmentar les vendes i, per tant, els ingressos. El rendiment potencial d'un futur empleat s'avalua a partir d'una revisió dels objectius assolits i planificats, una idea que proporciona el currículum del venedor.

L'empresari espera que pugueu tancar l'acord en qualsevol moment i sota qualsevol condició. T'has de poder "vendre" perquè l'empresari no tingui més remei que contractar-te. Un veritable professional del comerç és decidit, persistent, carismàtic, però al mateix temps intenta resoldre el problema del client de la millor manera possible. El vostre currículum ha de reflectir aquestes qualitats. Hauria d'estar basat en resultats, no només una llista de llocs de treball i responsabilitats en ordre cronològic.

Articles importants

El currículum del venedor ha de contenir la informació següent:

• Un resum de la teva carrera d'èxit en vendes, les estratègies que t'han ajudat a tenir èxit en el camp.
• Una secció sobre les teves habilitats i habilitatsdemostra que tens totes les qualitats d'un bon comerciant. Això augmentarà les teves possibilitats de ser convidat a una entrevista.
• El teu currículum ha de donar la impressió de ser enèrgic i decidit. Per tant, utilitzeu frases adequades al començament de les frases, per exemple: aconseguit, millorat, canviat, augmentat, establert, iniciat, provat, reeixit, construït, optimitzat, etc.

Quan envieu un currículum a una gran empresa, hi ha la possibilitat que l'ordinador sigui el primer a processar-lo seleccionant documents que continguin les paraules clau adequades. Assegureu-vos que estiguin al vostre fitxer. Aquests poden ser títols de feina, habilitats, termes de l'àmbit al qual pertany l'empresa, tipus de béns i serveis.

Però mai mentiu al vostre currículum. La veritat finalment sortirà de totes maneres i et trobaràs en una situació extremadament desagradable. Si la vostra experiència real de vendes deixa molt a desitjar fins ara, centreu-vos en ser un aprenentatge ràpid, enèrgic i treballador i sol·liciteu aquells llocs de treball que realment podeu.