"SPSR-Express": comentaris de l'empresa

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Si voleu enviar documents o un paquet a una altra ciutat oa l'estranger, normalment ens posem en contacte amb l'oficina de Correus de Rússia. Però de vegades cal que el lliurament es faci amb urgència, de vegades en una data concreta. En aquest cas, molts prefereixen utilitzar serveis de missatgeria de pagament, que ofereix, per exemple, SPSR-Express LLC. Les ressenyes us ajudaran a esbrinar com funciona aquesta empresa.

Sobre l'empresa

Què sabem sobre SPSR-Express? L'empresa va ser fundada l'any 2001. Immediatament es van obrir oficines a Moscou (oficina central), Nizhny Novgorod, Kazan, Sant Petersburg. El propietari de l'empresa, Vladimir Solodkin, va descriure una estratègia i un programa per al desenvolupament de l'empresa durant diversos anys. Fins al 2007, SPSR-Express LLC va ampliar activament la seva àrea de servei, va obrir noves sucursals i va augmentar la seva plantilla. El procés de lliurament es va optimitzar: els analistes van planificar noves rutes. A poc a poc la qualitat del servei va anar millorant. S'ha llançat un nou programari.

El 2016L'empresa dóna servei a més de 6.000 assentaments del país cada any. En total, hi ha 9 centres de distribució i 200 oficines a Rússia. L'any 2007 es va obrir un gran centre logístic a Moscou a l'autopista Vladimirskoye. En aquest moment, la plantilla ja compta amb més de 4.000 persones. L'empresa té més de 1.000 camions propis a la seva disposició.

Els principals principis de treball que guien "SPSR-Express":

• velocitat;
• enfocament personal a cada client;
• seguretat del contingut dels articles de correu;
• decisions racionals.

A partir de les primeres lletres dels noms dels principis, es va redactar l'abreviatura "SPSR" en nom de l'empresa.

Les ressenyes sobre SPSR-Express (Moscou), així com el lloc web corporatiu de l'empresa, informen que el servei de lliurament ha celebrat grans contractes per al transport de mercaderies amb minoristes internacionals coneguts: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. El nombre de clients habituals i socis de l'empresa també inclou:

• operadors mòbils Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• subhasta d'Ebay;
• proveïdors d'equips Panasonic, Toshiba;
• institucions financeres Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• proveïdors de productes de bellesa de Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Els contractes amb grans clients corporatius a "SPSR-Express" (les ressenyes contenen aquesta informació) es redacten de manera clara, amb la participació d'advocats qualificats. En cas d'incompliment de les condicions de col·laboracióel servei de missatgeria es compromet a pagar les multes i el client té dret a rescindir el contracte abans del previst. El 2010, SPSR-Express va guanyar una licitació per enviar materials USE. L'empresa exporta correspondència i càrrega a qualsevol país, mentre que només importa articles postals de Kazakhstan.

Des del 2010, un centre d'informació unificat va començar a funcionar a SPSR-Express. Els clients de l'empresa ja poden rebre informació sobre l'estat dels seus enviaments a través d'Internet. També hi ha oberta una línia directa d'atenció al client. Des del 2013, SPSR-Express col·labora amb bancs. El servei de missatgeria és de confiança per lliurar targetes de plàstic als clients.

Llista de serveis

Les ressenyes sobre l'empresa "SPSR-Express" confirmen que el servei de missatgeria es dedica tant a l'enviament de correspondència com al transport de mercaderies que no requereixen un permís especial.

Molts tipus de lliurament que l'empresa diu amb noms d'animals. Expliquem una mica més sobre els serveis de l'empresa "SPSR-Express".

• "Colibrí". Lliurament de documents (el pes inclòs el sobre no supera els 400 grams per 1 carta de transport) de porta a porta. Com a part d'aquest servei, podeu enviar una carta, documents, materials impresos a una altra ciutat. El tema de l'enviament al client és el missatger. Un empleat de l'empresa a una altra ciutat arriba i lliura l'article al destinatari a l'adreça especificada.
• "Guepard". Transport de documents i mercaderies de fins a 31,5 kg. Com a part d'aquest servei, no està permès enviar aliments, cosmètics, medicaments, llarquímica, enginyeria.

• "Pelican". Lliurament de mercaderies de qualsevol pes, però de tal mida que la suma de l'amplada, la llargada i l'alçada del paquet no superi els 120 cm Com a part d'aquest servei, es proporcionen condicions especials de transport, s'observen precaucions especials. Podeu enviar cosmètics, productes químics per a la llar, medicaments, suplements dietètics, aliments, equips i algunes mercaderies perilloses a una altra ciutat o país.
• "Bizon". Transport a altres assentaments de peces pesades (a partir de 68 kg), però petites. La suma de l'amplada, la llargada i l'alçada del paquet no ha de superar els 120 cm.
• "Càrrega". Lliurament de càrrega pesada i sobredimensionada.
• "En línia". Complex especial de serveis per a botigues en línia. El missatger lliura la mercaderia al domicili del client i accepta el pagament. El destinatari del paquet pot provar o provar l'article comprat en presència del missatger abans de lliurar els diners.
• Compliment. Complex de serveis d'emmagatzematge i logística de magatzem. Un servei de missatgeria en nom dels clients pot fer-se càrrec dels seus productes.

Serveis d'acompanyament i avantatges competitius

Com és el servei d'enviament exprés més atractiu i còmode que Russian Post? Quins avantatges competitius distingeixen SPSR-Express LLC? Les ressenyes indiquen que els serveis addicionals que ofereix l'empresa són importants per als clients. Inclouen:

• La capacitat del client per fer un seguiment personal de l'estat de la comanda mitjançant el número de factura a través d'Internet. Aquest serveiproporcionat de manera gratuïta.
• Retornar els documents que l'acompanyen al client amb una nota que el destinatari ha rebut una carta o un paquet. Aquest servei és similar a l'enviament d'una notificació de recepció per part de Russian Post.
• SMS: informa el remitent i el destinatari sobre l'estat de la comanda.
• Enviament de correu en persona.
• Rebut per part del missatger de l'article que s'enviarà a l'adreça indicada pel client.
• Embalatge de càrrega en contenidors addicionals.

• Assegurança de l'article enviat.
• Control de lliurament individual per part d'empleats responsables.
• Càrrega i descàrrega.
• El conjunt de serveis determina el cost final. El lliurament és més car que a les sucursals del correu rus. Però recorrent a SPSR-Express LLC (les ressenyes ho confirmen), el client s'estalvia a si mateix i al destinatari de la necessitat de fer cua i perdre el temps. Les dues parts tampoc s'han de preocupar per la seguretat del paquet.

Revisions sobre la qualitat del servei de missatgeria

Els indicadors més importants de la qualitat del servei de lliurament són la seguretat dels enviaments postals i la rapidesa del seu reenviament. Sobre com de bé l'empresa "SPSR-Express" compleix les comandes dels clients, sovint es troben crítiques positives. Les estadístiques també testimonien l' alta qualitat dels serveis. Se sap que l'any 2015 l'empresa va reenviar 90 milions d'articles de correu. Aquesta xifra és impressionant!

Per descomptat, sobre com funciona el lliurament a SPSR-Express, comentarisels negatius també estan disponibles als fòrums. Tanmateix, si recordem el nombre total de cartes i paquets lliurats per l'empresa a les adreces, queda clar que la proporció de clients insatisfets és molt petita.

Molts clients informen que el servei de missatgeria funciona bé. Els enviaments postals arriben exactament els dies previstos. Alguns clients reben cartes o paquets pel seu compte als punts de recollida de SPSR-Express LLC. Les seves ressenyes també diuen que el correu va arribar ràpidament, no hi va haver cap problema.

Inconvenients del servei de missatgeria. Comentaris negatius

Per descomptat, el servei de missatgeria SPSR-Express també comet de vegades errors i mancances en el seu treball. Els clients de tant en tant deixen crítiques negatives sobre la qualitat dels seus serveis. De vegades es produeixen situacions en què els enviaments postals, inclosos els productes de les botigues en línia, no arriben a temps. Doblement decebedor si es va demanar un regal durant un dia festiu.

Els clients que no reben el paquet a temps, en primer lloc recorren al sistema de control de lliurament unificat del lloc web SPSR-Express. En aquest cas, sovint resulta que la informació de la base de dades no és fiable. Per exemple, el programa pot registrar que el destinatari del paquet va intentar passar repetidament, però no estava disponible. Al mateix temps, el client sap del cert que el seu telèfon mòbil estava encès i que no hi ha trucades sense resposta.

L'autor d'una de les ressenyes va compartir una història extremadament desagradable sobre com no podiarebre la mercaderia enviada per la botiga en línia. El dia assenyalat, el paquet no va arribar i el client es va posar en contacte amb la línia directa de SPRS-Express. Els comentaris dels empleats deien que el paquet havia arribat fa molt de temps, però la botiga en línia va indicar incorrectament el número de telèfon mòbil del client, mancant-hi un dígit. Els missatgers deuen haver notat un error clar. Però el sistema només va registrar molts intents d'arribar a un nombre inexistent. El personal del servei de lliurament no va intentar verificar la correcció de la informació de contacte especificada amb el remitent.

L'operador de la línia directa, després d'haver resolt el malentès, es va comprometre a lliurar la mercaderia per missatgeria l'endemà. Però va passar un altre dia, i de nou ningú es va posar en contacte amb el client. El client va tornar a trucar a la línia directa. Va resultar que el paquet va ser retornat al remitent abans del seu primer contacte amb els operadors. Per descomptat, en aquesta situació, el client es va quedar amb una impressió extremadament desagradable del treball de SPSR-Express.

Comentaris sobre servei d'atenció al client

Hi ha ressenyes d'alguns clients que, en cas de desacord, els missatgers SPSR-Express es van comportar incorrectament, podrien ser grollers.

Un usuari habitual de les botigues en línia va comparar la qualitat del servei "SPSR-Express" i l'empresa-competidora "Fedex". El missatger de Fedex, segons l'autor de la revisió, va trucar amb antelació i va avisar que tenia un paquet. Va demanar educadament quan seria més convenient que el client rebé el paquet i va arribar exactament a l'hora convinguda. El missatger SPSR-Express es va comportar de manera diferent. Va dir amb veu descontent que tenia moltes adreces i va insistirde manera que el destinatari del paquet l'està esperant de 12-00 a 16-00. El missatger es va negar a donar una hora més precisa. En arribar a l'adreça, l'empleat del servei de lliurament va demanar arrogant que mostrés el seu passaport, després de la qual cosa ni tan sols va mirar el document.

El client va deixar un comentari que les botigues en línia trien elles mateixes el servei de lliurament i el destinatari només pot acceptar l'elecció del venedor. Tanmateix, en el futur ell mateix no recorrerà a SPSR-Express per res.

Atenció al client corporativa

Com ja s'ha esmentat, "SPSR-Express" funciona amb grans clients. És curiós que els compradors de les botigues en línia ASOS i Aliexpress, per exemple, afirmin per unanimitat que les comandes arriben clarament a l'hora convinguda, no hi ha problemes ni desacords. És cert?

Els minoristes internacionals signen contractes amb SPSR-Express en condicions molt estrictes. Preveuen sancions per qualsevol mancança en el treball del servei de lliurament. A més, és evident que SPSR-Express no vol espatllar les relacions amb grans clients.

Les persones jurídiques petites, però, no poden obtenir privilegis i concessions similars del servei de missatgeria. Per tant, les forces principals del departament de lliurament, pel que sembla, estan dirigides al compliment de les comandes de les grans corporacions i de l'estat.

Comentaris de l'empresa sobre ressenyes negatives

Probablement a causa del gran nombre de ressenyes negatives, una de les seccions del lloc web corporatiu SPSR-Express està dedicada a les possibles dificultats per rebre paquets. La direcció de l'empresa crida l'atenció dels clients sobre el fet que hi ha botigues en línia sense escrúpols. Els venedors fraudulents poden informar al client que l'article ha estat enviat. Com a confirmació, li mostraran un escaneig fals de la factura SPSR-Express. Un cop vist el document, el client paga la mercaderia. Més tard resulta que el paquet no s'ha enviat i la botiga en línia no té cap acord amb el servei de missatgeria.

En aquest sentit, "SPSR-Express" insta els clients a estar atents i fer comandes només a les botigues en línia de confiança. Si vas a comprar un producte en un portal desconegut, almenys hauries de llegir les ressenyes d' altres clients abans de pagar diners.

Treball de l'empresa

L'empresa, per les particularitats de les seves activitats, té un gran nombre d'oficines arreu del país. A gairebé totes les ciutats hi ha vacants a les oficines de l'empresa SPSR-Express. Els comentaris dels empleats sobre com de bona és aquesta empresa com a empresari són diversos. Intentem esbrinar si val la pena anar a una entrevista al servei de missatgeria SPSR-Express.

Tingueu en compte que, segons el portal Superjob, aquesta empresa és una empresa atractiva. Un recurs en línia conegut avalua les empreses, fins i tot pel que fa a la freqüència de publicació de noves vacants. Periòdicament apareixen nous anuncis de l'empresa "SPSR-Express". Els comentaris dels empleats, però, deixen clar que la recerca regular d'especialistes en diferents àrees està associada a una gran rotació de personal.

QuèSovint es necessiten especialistes

Les empreses "SPSR-Express" sovint requereixen missatgers a peu, conductors de vehicles privats, operadors del servei d'assistència i gestors d'atenció al client. Amb una mica menys de freqüència es fan concursos per als empleats del magatzem i els personals.

Com funcionen les entrevistes

Diguem que estàs interessat a treballar a SPSR-Express. Les ressenyes informen que les entrevistes a aquesta empresa rarament es fan en una onada positiva. Reclutar personal no és fer el correcte. Alguns candidats al càrrec, després de presentar-se a una entrevista, van ser rebutjats immediatament sense cap explicació. Un sol·licitant es va queixar que l'entrevistador estava parlant per telèfon gairebé sense parar durant la seva reunió de 15 minuts, després de la qual va demanar de manera grollera al candidat que marxés sense ni tan sols escoltar-lo.

Què més diuen els sol·licitants sobre les entrevistes a SPSR-Express? Les revisions dels conductors (es contracten molt més sovint que altres especialistes) contenen informació que els representants del servei de personal sempre fan una pregunta sobre l'experiència oficial. Per a l'empresa, pel que sembla, és molt important que els "treballadors de la regla" tinguin registres en els seus llibres de treball sobre llocs de servei anteriors en llocs similars. Per ser acceptat a SPSR-Express LLC, les revisions dels conductors (Moscou) indiquen l'experiència mínima requerida: 2 anys. Molts sol·licitants tenen dificultats amb això. Els conductors sovint treballen sense un fullet.

Quines són les altres característiques del dispositiu per al servei a "SPSR-Express"? Les revisions dels empleats (Moscou) informen que la condició obligatòria de l'empresari és el pas de la formació remunerada. També és important tenir en compte que no totes les oficines de l'empresa accepten empleats. Per exemple, la sucursal SPSR-Express (Smolensk), de les quals les revisions són ambigües, conclou contractes amb conductors i treballadors. Això vol dir que l'empleat està obligat a calcular i pagar impostos de manera independent al pressupost. A més, amb aquesta forma de col·laboració, l'empleat no té dret a baixa i baixa per mal altia.

Salari

Els salaris en anuncis per a la recerca d'especialistes per a llocs no directius solen indicar-se en una quantitat de 23-25 mil rubles. Les mateixes quantitats s'anuncien en entrevistes amb els departaments de personal de SPSR-Express. Aquestes propostes són rellevants per a les ciutats provincials. Es promet als conductors una compensació addicional pel combustible i les comunicacions mòbils. Les revisions de SPRS-Espress (Moscou) proporcionen informació que s'accepta el mateix nivell de remuneració a la seu central, malgrat que el cost de la vida a la capital és molt més alt. Per als pobles petits, aquest sou és habitual. En condicions d'inestabilitat del mercat, atur, molts sol·licitants estan disposats a acceptar-ho. Tanmateix, és important que sàpiguen si SPSR-Express compleix les seves promeses. Els comentaris dels conductors, així com dels especialistes d' altres categories, digueu que no.

Els ingressos reals són molt inferiors als declarats. Els sol·licitants a les entrevistes reben un sou hipotètic amb bonificacions, querebran subjecte a la màxima execució del pla. En realitat, els salaris (l'import del salari que es pagarà definitivament) són del 60-70% de les quantitats declarades. Per exemple, els conductors sovint reben una remuneració mensual d'entre 24 i 25 mil rubles. De fet, reben 16-18 mil a les seves mans. A més, encara que l'empresa es compromet a compensar totalment el cost del combustible, aquesta obligació no sempre es compleix. El departament de comptabilitat sovint "oblida" de fer el pagament.

Horari de treball

Les ressenyes sobre l'empresari "SPSR-Express" sonen, com podem veure, poc encoratjadors. A això val la pena afegir que el missatger està sobrecarregat de negocis. Alguns conductors, especialment els que tenen camions, fan tantes encàrrecs que han de conduir a les adreces des d'hora al matí fins a mitjanit.

Conclusió

Què pots dir finalment sobre la fiabilitat de l'empresa "SPSR-Express"? Les ressenyes ens permeten concloure que el servei de missatgeria en conjunt funciona força bé. No obstant això, els principals esforços de l'empresa estan orientats a donar servei als clients corporatius. És probable que un article d'un important minorista en línia s'entregui a temps, però fer una comanda a un particular pot ser difícil.