Fàbrica de joieria de Moscou: comentaris de clients i empleats

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'any 2020, la Fàbrica de Joieria de Moscou celebrarà el seu centenari d'activitats. L'obertura de l'empresa va tenir lloc l'any 1920, llavors l'empresa es va anomenar artel, on treballaven els joiers hereditaris. El MUZ mai va canviar l'àmbit de les seves activitats, només els anys de guerra les instal·lacions de producció van requerir reequipament per a la producció de productes de defensa. Avui l'empresa és líder del sector i marca tendència en moda de joieria. L'empresa produeix joies fetes de metalls preciosos i pedres naturals amb dissenys clàssics i innovadors.

Una breu història

Els fundadors de l'artel "Joyers de Moscou" l'any 1920 eren persones dels tallers de C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov i altres famoses cases de joieria. Durant molts anys, la comunitat de professionals ha produït productes populars de filigrana, decorats amb gra, esm alt. A principis dels anys 60, els artels de comerciants privats es van reorganitzar gradualment en empreses estatals, i així és com Moscoufàbrica de joieria, i per als mestres ha arribat el temps de la glòria. Els compradors van començar a prestar més atenció a l'autoria dels productes.

Fins als anys 50 es va posar en marxa la producció massiva de joies de filigrana amb pedres ornamentals i semiprecioses. El metall de les composicions era plata o llautó, la majoria de les mercaderies estaven ocupades per joies. Amb l'inici de la guerra, la fàbrica produeix productes per al front, quasi tots els treballadors van anar al front.

Després de la guerra, el MUZ va reviure les tradicions de la fabricació de joies i va crear joies sorprenents amb plata Ustyug. L'assortiment es va omplir amb fermalls, arracades fetes de filigrana amb malaquita, van començar a produir plats de cristall amb adorns de plata. A més de la malaquita, jaspi, òpal, lapislàtzuli, calcedònia, àgata i altres minerals de joieria es van utilitzar a les obres.

L'any 1971, al carrer. Nagatinskaya va construir un nou complex de producció de la planta de joieria de Moscou. El trasllat va començar el 1974 i l'empresa funcionava a ple rendiment tres anys després. En tallers i llocs de treball es van instal·lar equipaments moderns, equipats amb les millors eines. L'empresa s'ha centrat en la producció de joies d'or i plata amb insercions de pedres precioses i semiprecioses, s'ha posat en marxa la producció de plats, polseres de rellotges niquelats i cromats, i s'estan complint les comandes segons informa oficial. peticions del govern. En el 40è aniversari de la Victòria a la Gran Guerra Patriòtica, el 1985, la Fàbrica de Joieria de Moscou va completar una comanda per al muntatge i l'acabament parcial de les Ordres de la Guerra Patriòtica de dos graus.

A principis dels anys 90la fàbrica només produeix joies d'or sense incrustacions de pedres. Paral·lelament a la producció en massa, s'està treballant actiu per desenvolupar noves direccions, dissenyar models amb maragdes, diamants, safirs. Durant aquest període es produeix una reorganització global. A l'oficina de disseny, diversos artistes treballen en la creació de joies exclusives, alguns d'ells es concentren a modelar productes per a la producció en massa.

El 1991, molts processos de la planta estaven automatitzats. MUZ és l'única empresa del país que s'ocupa de daurats, cromats, platejats, anoditzats i llantes de cuproníquel per a plats. En el mateix període, el MUZ va passar a formar part del holding internacional Ruiz, que unia totes les cadenes de processament del diamant, des de la mineria i el tall fins a la creació de joies i la venda a la seva pròpia cadena de botigues.

El 2006 es va posar en marxa un complex de producció de joies a Perm, construït específicament per a la Universitat Estatal de Moscou, i el 2009 es va establir un nou tipus de comerç: la venda de diamants certificats en una xarxa minorista. L'any 2014, la producció de la MJUZ va rebre el certificat de qualitat internacional ISO 9001:2008. Avui dia, la planta és una empresa potent i de ràpid desenvolupament. La xarxa comercial a Rússia està representada a 90 regions del país, el nombre de botigues supera els 300 llocs.

Productes

Moscow Jewellery Plant produeix una gamma de productes amb més de 15 mil peces de joieria fetes d'or i plata, iés a dir:

• Anells (noces, amb pedres, home, dona).
• Arracades (incloent-hi amb pedres precioses).
• Polseres (home i dona).
• Penjolls (or, plata, pedres precioses i semiprecioses).
• Collaret (or, plata, pedres naturals).
• Cadenes (home, dona).
• Pinces i fermalls.
• Joieria de perforació.
• Creus pectorals.
• Clips i botons de puny.
• Conjunts de joieria en diverses col·leccions.
• Marcs de joieria (anells, arracades, penjolls).
• Diamants certificats.
• Articles exclusius.

Una de les innovacions que va agradar a molts consumidors són els diamants de la fàbrica de joieria de Moscou. Les ressenyes dels clients diuen que aquesta compra és una excel·lent inversió de fons gratuïts. Invertir en pedres precioses també és bo perquè hi ha una opció de tall, forma, mida, no hi ha restriccions per a un ús posterior. A més, MUZ ofereix configuracions modelades per a la pedra comprada, així com l'oportunitat de fer una comanda individual i rebre una joia familiar.

Xarxa comercial

Els Els mercats de la fàbrica de joieria de Moscou es poden trobar a tots els racons de Rússia, tant a l'estranger com a l'estranger. Hi ha més de 300 botigues en total i la xarxa està en constant expansió. Els punts de venda estan ubicats en llocs accessibles amb gran trànsit de consumidors, tenen un disseny de marca única i una àmpliaGamma de producció en massa.

A més de les botigues de mides relativament petites, MJZ convida els compradors a centres de joieria. Aquestes botigues es distingeixen per grans superfícies (a partir de 1200 m2) i una àmplia gamma de joieria, des de models de massa fins a models exclusius (més de 20 mil articles). L'empresa realitza constantment promocions, presentacions i segueix de prop els desitjos dels clients. De mitjana, els articles de producte troben el seu comprador durant 3-9 mesos, cosa que indica un màrqueting i una comunicació d' alta qualitat amb els consumidors.

Per què triar MUZ

Moltes generacions de compradors consideren que la fàbrica de joieria de Moscou és una empresa fiable. Les ressenyes dels clients habituals parlen de les compres repetides de joies a la cadena de la MJZ a diferents ciutats de Rússia. La majoria dels compradors confien en la qualitat dels productes, que es confirma amb molts anys de portar anells, arracades i cadenes. Alguns consumidors, per descartar tots els dubtes o, per contra, confirmar les seves sospites sobre la qualitat de les joies adquirides, van recórrer a experts independents..

No hi ha ni una sola indicació d'engany dels compradors, totes les característiques de qualitat indicades al passaport, a l'etiqueta i a la garantia de la mercaderia coincideixen exactament amb la valoració pericial. Una vívida confirmació d'això són les ressenyes sobre els productes de la fàbrica de joieria de Moscou, deixades pels clients uns anys després de la compra de la joieria. Diuen que durant molts anys d'ús intensiu d'una joia, no ha canviat d'aspecte, l'or no s'ha tacat, no hi ha aparegut cap taca, les pedres no hanhan caigut i tampoc canvien les seves característiques.

Els consumidors van deixar molts arguments positius a favor de la planta de joieria de Moscou. Les ressenyes dels amants de la joieria afirmen que al llarg de la història, l'empresa ha tingut ascens, però mai ha tingut caigudes catastròfiques. Els productes van canviar en funció de les condicions econòmiques, però fins i tot durant els períodes de recessió i dificultats, la direcció de l'empresa mai va anar a enganyar els clients, intentant vendre béns amb falses promeses. Molts creuen que a la planta s'han conservat les millors tradicions de qualitat i respecte pel treball.

El que fa que els articles d'or siguin bons

Per a molts clients, les joies produïdes per la fàbrica de joieria de Moscou s'han convertit en una de les preferides. Les ressenyes de productes d'or amb crítiques positives parlen d'una relació qualitat-preu equilibrada i d'una gran selecció de models a qualsevol cadena de botigues. Als consumidors també els agrada l'oportunitat de triar joies segons els seus gustos: la fàbrica ofereix dissenys de joieria clàssics i moderns.

Les ressenyes sobre les joies d'or de la planta de joieria de Moscou amb comentaris d'aprovació parlen de la conformitat de la mostra, confirmada per avaluacions d'experts de tercers sobre la puresa del metall utilitzat en el producte. Cal assenyalar que les joies estan fetes amb molta cura, no hi ha vores afilades, les pedres es mantenen fermament a les muntatges. Avui dia, l'or blanc té una gran demanda. Els productes d'aquest tipus de metall es presenten a les botigues de la MUZ en una àmplia gamma devan des de peces modestes i quotidianes fins a peces d'art exclusives i col·leccionables.

Els matrimonis i els compromisos es celebren amb força freqüència, aquestes cerimònies van acompanyades de la presència obligatòria d'anells i s'envien a les botigues de la Fàbrica de Joieria de Moscou. Els anells de compromís van rebre, en general, bones crítiques dels consumidors. No hi ha queixes sobre les característiques i la qualitat del metall, però sí que hi ha queixes sobre la gamma estreta.

Anells amb incrustacions de pedres, s'ofereixen un gran nombre. Estan fets d'or blanc o groc, en una combinació de metalls, pedres, formes interessants i diferents gruixos. Però hi ha molt poques formes simples sense incrustacions de pedres precioses, i totes són molt semblants entre si. Els compradors consideraven que la selecció d'anells de compromís clàssics era limitada.

Quan l'or no és una alegria

Moscow Jewelry Factory va rebre comentaris dels clients sobre la qualitat de la joieria d'or amb queixes per acabats no sempre bons, mala fixació de pedres en joieria, venda d'arracades i polseres amb tancaments defectuosos. Els clients han compartit la seva opinió que la qualitat de les joies està disminuint gradualment.

Un dels comentaris diu que el client va decidir comprar una altra joia per a l'anell existent. L'anell es va comprar fa uns anys, però el disseny clàssic de la joieria va permetre comptar amb la possibilitat d'escollir un parell harmoniós en forma d'arracades. Va venir comparant la qualitat dels productes moderns i les seves joiesfins a la decebedora conclusió que amb una gran selecció de models, la qualitat ha patit molt. Es noten la negligència en el tractament de petits detalls, les fixacions febles entre les peces de la joieria i molt més.

Molts consumidors trien joies fetes amb pedres i or. La fàbrica de joieria de Moscou va rebre crítiques moderades sobre la qualitat del metall en si. Pràcticament no hi ha cap reclamació de metall als productes. No es va notar que la decoració canviava de color o es va tacar. Totes les afirmacions dels consumidors es redueixen a una caiguda de qualitat en petits detalls, però fan que el producte sigui fàcil de portar, bonic i desitjable. Difícilment li agrada que caiguin pedres, f alten penjolls o anells trencats al lloc de la mostra.

Molts compradors podrien haver suportat una experiència desagradable si el servei postvenda estigués a l'alçada. Malauradament, aquests serveis van resultar ser una baula feble en el treball de l'explotació. Alguns clients van acceptar reparar les seves joies preferides sense persuasió i persuasió indegudes, però després de rebre el producte i posar-lo només unes poques vegades després de la reanimació, la situació va tornar a la normalitat: el pany es va debilitar o va caure una pedra. Però les reparacions repetides ja són un clar signe de matrimoni, era especialment molest que les reparacions posteriors ja es fessin a costa del consumidor. Gairebé ningú va poder tornar el producte a la botiga i obtenir un reemborsament.

Qualitat i bellesa

Moscow Jewelry Factory ha rebut crítiques positives sobre la qualitat de les joies de molts compradors. Ho afirmenfa diversos anys que fan servir joies MUZ i durant aquest temps no han patit cap canvi negatiu. Fins i tot les cadenes primes no es trenquen amb un desgast constant, resisteixen bé la humitat, els cops aleatoris o els penjolls pesats.

La fàbrica de joieria de Moscou va rebre crítiques afavoridores d'articles d'or. L'opinió dels compradors que han experimentat arracades, fermalls, polseres i anells en condicions extremes i un ús constant és que la qualitat de fàbrica està més enllà dels elogis i justifica plenament totes les promeses. Els clients creuen que han pagat un preu alt, però adequat per les seves joies.

Gràcies a les compres reeixides dels darrers anys, molts prefereixen les botigues MUZ a altres fabricants de joieria. De vegades hi ha confusió sobre l'adreça del fabricant. En moltes etiquetes, el país de fabricació de la mercaderia no és Rússia, tot i que les instal·lacions de producció es troben a Moscou i Perm. Això es deu al fet que l'explotació és un desenvolupador de mines en diferents països, i és molt més fàcil i econòmic organitzar el processament de pedres, la fabricació de joies directament al lloc de la seva extracció. El control de qualitat i tot el cicle de producció són russos.

La qualitat professional és negativa

Tant l'or blanc com l'or tradicional tenen una demanda entre els compradors. La fàbrica de joieria de Moscou va rebre crítiques de joies fetes amb aquest metall amb ressenyes poc afavorides pel servei i el servei postvenda. Alguns consumidors, després d'haver fet una compra agradable o rebut un regal preciós, van quedar molt decebuts. Alguns ho van dirdesprés de provar-se les arracades per primera vegada, va resultar que el fermall d'un d'ells no es va encaixar al seu lloc. En aquesta situació, la majoria dels compradors van considerar un moviment intel·ligent tornar la compra a la botiga. Com va resultar, la direcció de l'empresa i cada punt de venda per separat tenen una opinió diferent sobre aquest tema.

Segons les víctimes, després de llargs procediments, els venedors van acceptar la joieria per ser examinades o es va oferir una opció alternativa: la reparació del producte. A poca gent li va agradar aquest enfocament per resoldre el problema, sobretot perquè en una situació de conflicte els venedors van perdre la seva educació i moderació a l'hora de comunicar-se. Alguns consumidors van acceptar l'examen, però encara van rebre una negativa a reemborsar l'import gastat.

Els casos en què un comprador va perdre una pedra a causa d'un marc mal ajustat i va anar a la botiga amb queixes, es van resoldre segons el mateix algorisme d'accions per part del venedor. Va ser especialment decebedor la part dels consumidors que van perdre un diamant, un safir o una maragda preciosos: el cost de tot el producte a la seva devolució es va valorar com a ferralla, la qual cosa va comportar grans pèrdues de material i va suposar en part una mala imatge per a la planta de joieria de Moscou..

Els comentaris dels clients sobre la qualitat en aquests casos són molt negatius. I, sens dubte, s'haurien pogut evitar si el servei de control no deixés passar aquests articles o si els venedors insisteixen més activament perquè el comprador al taulell comprove amb cura tots els detalls de les joies abans de pagar-les a la caixa.

A la botiga per passar unes vacances

Compradors a granelva deixar comentaris sobre botigues. La fàbrica de joieria de Moscou té tres-centes plantes comercials a moltes ciutats i diversos països. Els consumidors creuen que el disseny de les botigues reflecteix la direcció del negoci. Totes les joies es poden examinar primer al taulell i, per conèixer-la properament i examinar-les o ajustar-se, els venedors posen l'opció que els agrada al taulell.

El comprador té accés als miralls, l'oportunitat de posar-se les joies que li agraden, veure la fixació de pedres, fixacions, la marca de la fàbrica, llegir el certificat, familiaritzar-se amb les condicions de la garantia, el passaport del producte. En la majoria dels casos, els venedors donen consells detallats sobre qualsevol tema d'interès, cosa que augmenta la popularitat de la fàbrica de joieria de Moscou. Les ressenyes dels clients parlen de l'amabilitat del personal, del desig dels venedors de proporcionar tota l'ajuda possible per trobar la millor compra.

Els clients habituals gaudeixen de descomptes i participen en programes de descomptes. Les oportunitats d'obertura permeten fer compres més cares i estar sempre al corrent de les novetats. Alguns dels compradors, deixant una descripció de les seves impressions, van assenyalar personalment els venedors que van oferir un assessorament integral professional, van aconseguir trobar un llenguatge comú amb el client i oferir els productes que satisfacien plenament el desig del consumidor.

No sempre és possible que el comprador rebi un servei complet, aquestes situacions reflecteixen ressenyes negatives sobre les botigues. La fàbrica de joieria de Moscou presta molta atenció a la formació dels consultors, cada punt de venda de la xarxa portaresponsabilitat personal del personal. Alguns clients van expressar la seva insatisfacció amb algunes botigues on els venedors no van prestar la deguda atenció o van preferir guardar silenci sobre les deficiències de les joies en el moment de la compra.

Els consumidors, els problemes dels quals no s'han resolt, van parlar negativament de la xarxa MUZ i de la pròpia producció. En la seva major part, aquestes històries es relacionen amb queixes sobre la qualitat de les joies, avaries i la manca de resposta a les queixes rebudes per la Fàbrica de Joieria de Moscou. Les crítiques de qualitat són emocionals i plenes d'amargor. La compra de joies, a més del component financer, té un impuls espiritual considerable, la majoria de les vegades es compren joies en alguna ocasió memorable, es regalen a un ésser estimat i una avaria causa un dany moral enorme.

Treballar al MUZ és positiu

La fàbrica de joieria de Moscou va rebre comentaris positius dels empleats per pagar a temps. Els empleats de la botiga informen que els retards en els salaris poden ser d'1 a 2 dies i no més. L'ocupació es realitza d'acord amb totes les normes del Codi de Treball. També m'ha agradat que no hi hagi altres pagaments "en un sobre", els merits també són transparents, es paguen els impostos necessaris, que és important per a l'antiguitat i l'estabilitat financera.

Molts van assenyalar que les entrevistes es fan a un alt nivell i de manera bastant professional. Les promeses en l'etapa de contractació són molt temptadores, però la pràctica està en desacord amb les perspectives declarades queFàbrica de joieria de Moscou. Els comentaris del personal de la central són escassos. Parlen de bones condicions laborals, un paquet social excel·lent, salaris "blancs", bonificacions agradables i el compliment per part de l'empresari de les disposicions bàsiques del Codi de Treball.

El que fa que els empleats no siguin feliços

Les ressenyes dels empleats sobre l'empresa "Moscow Jewelry Plant" amb una valoració negativa parlen de diferents dificultats a cada botiga individual. Els empleats afirmen que en la recerca de l'optimització de costos, el venedor dels punts de venda es veu obligat a fer una gran quantitat de treball: fer front a les declaracions, el comerç en línia, la recepció i la devolució de mercaderies, l'inventari, el compliment del pla per vendre i rebre or de la població.. Quan sol·licitava una feina, a ningú se li va dir que hauria d'enfrontar-se a una feina que no formava part de les funcions del venedor.

En sol·licitar una feina s'ofereix un sou, un determinat percentatge de pagament de vendes personals i bonificacions per la qualitat de l'exercici de les seves funcions. De fet, al lloc de negocis, queda clar que les bonificacions només es paguen a petició del director de la botiga, que està interessat en el seu propi nivell d'ingressos. Tots els diners estalviats compten com a bonificació del gestor de la botiga.

A més, l'empresari promet un horari de treball determinat. De fet, els venedors han d'anar al lloc de treball amb molta més freqüència, la negativa d'un empleat amenaça amb l'acomiadament immediat. En algunes botigues, segons els antics empleats, s'ha creat un ambient de competència poc constructiva, amb molts queixats de xafarderies, intolerància i actitud de menyspreu per part de les autoritats. A més, molts consideraven que s'haurien de satisfer les afirmacions ben fonamentades dels compradors sobre la qualitat del producte, però a la pràctica s'ha de conflicte, en cas contrari, l'empleat serà multat.

Les ressenyes dels empleats de la Moscow Jewelry Factory (Moscou) el 2017 van rebre encara més negatives que en el període anterior. Molts van considerar que la consolidació del negoci i la recerca de la producció en massa redueix la qualitat, la qual cosa té un efecte extremadament negatiu en el treball de tota la xarxa minorista. El nombre de reclamacions dels compradors augmenta constantment, però ningú està prenent mesures per millorar el control de qualitat de les joies fabricades i eliminar els problemes. Es creu que la culpa de tots els errors és dels venedors, que no van poder convèncer el client que el trencament de la joia es va produir després de la compra, o que la pedra perduda no és motiu de queixa.

Experimental de Moscou

Els compradors sovint confonen els dos complexos de producció MJUZ i MEYUZ (Fàbrica de joieria experimental de Moscou Yuvelirprom). Ambdues empreses operen en el mateix sector, ofereixen als clients productes de metalls preciosos amb pedres precioses i fa gairebé el mateix nombre d'anys que ho fan.

Moscow Experimental Jewelry Factory va rebre poques, però favorables crítiques dels consumidors. Els compradors van assenyalar que a causa del petit nombre de botigues, les joies comprades agradaven a la vista amb un disseny original i la manca de repetició. La principal especialització de l'empresa és la producció de joies ambdiamants, totes les línies de joieria sovint tenen descomptes, cosa que ajuda el consumidor a comprar més peces i crear conjunts segons les seves idees estètiques.

Els empleats de MEYuZ tenen els mateixos problemes que els empleats de la fàbrica de joieria de Moscou. El treball, el feedback sobre les condicions laborals, els salaris en ambdues empreses tenen tendències comunes al sector. Els empleats es queixen de la f alta de professionalitat de la direcció mitjana, que intenten trobar alguna manera de resoldre els problemes, la majoria de vegades fracassen i deixen de fumar.

Quin és el resultat

MUS rep comentaris periòdics de consumidors als quals els agrada escriure ressenyes. La fàbrica de joieria de Moscou va rebre més crítiques negatives sobre els seus productes el 2017. El nombre de clients satisfets ha disminuït i cada cop hi ha més paraules sobre la pèrdua de la confiança antiga en la marca.

Resumant totes les reclamacions, podem dir que els clients no tenen cap queixa sobre la qualitat de les pedres, l'or, la plata i mai ho han fet. Totes les ressenyes negatives estan escrites sobre la qualitat dels productes, els detalls, l'acabat metàl·lic i la fixació de pedra. A més, s'han escrit moltes coses negatives sobre la comunicació entre el personal de la botiga i els clients, que està relacionada amb la política interna de l'empresa.