Per què utilitzar un enfocament individual per a cada client?

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els temps en què hi havia una escassetat de béns i serveis a la Unió Soviètica, hi havia llargues cues a les botigues i oficines ja fa temps que s'han anat. Avui, a les prestatgeries de qualsevol taulell, hi ha una gran varietat de mercaderies en grans quantitats. A més, diverses organitzacions estan intentant ampliar la llista dels seus serveis. En general, el mercat modern es pot descriure com a abundant pel que fa a l'oferta de productes i escassa en la demanda dels consumidors.

Com aconseguir més clients?

Com actuar en una situació així als mercats? Heu de buscar noves maneres d'atreure clients, així com mètodes per assegurar-vos que els consumidors segueixin sent vostres i que no es dirigeixin als competidors.

Una d'aquestes maneres és un enfocament individual a cada client. En el sector serveis en l'actual etapa de desenvolupament dels serveis empresarials, aquest mètode d'atracció i retenció de clients és la clau. Un gestor de comptes simplement ha de saber com utilitzar-lo de manera eficaç si vol tenir èxit.

El nivell de competència i la demanda dels consumidors està creixent

La importància d'aquest enfocament augmenta a causa de l'augment del nivell de competència quanels venedors del mercat ofereixen els mateixos productes gairebé al mateix preu. Però al mateix temps, cada venedor caracteritzarà de manera vívida el nivell de servei, és a dir, a quin nivell es servirà el client.

Tornaràs a aquella botiga on et fas maleducat? El més probable és que no, en trobareu un altre, encara que el preu sigui una mica més alt, però quan compres allà, seràs educat i et cridaràs pel teu nom.

Sigues educat i coneix els teus clients

Per cert, pel que fa a tal atractiu per als visitants. Fa temps que s'ha demostrat que si es diu a una persona pel seu nom, aleshores es torna molt més lleial que si simplement l'adreces com "tu" o "tu". En totes les organitzacions d'èxit que treballen amb visitants, hi ha una pràctica de formació del personal sobre com comunicar-se correctament amb la gent. Un enfocament individual a cada client és molt important a l'hora de tractar amb ell.

Un punt obligatori d'aquesta formació serà el desenvolupament d'habilitats per als empleats que facilitin l'atractiu als consumidors dels seus serveis per nom o nom i patronímic.

A més, s'ensenya al personal a establir relacions estretes amb els seus socis que promoguin la cooperació a llarg termini. Un enfocament individual a cada client us permet establir aquestes relacions amb una persona. Els temps en què el flux de visitants era enorme i no calia intentar mantenir una o altra persona, ja que demà se'n substituirien tres més, han passat després de la crisi econòmica mundial del 2008. És per això que establir una relació a llarg termini amb un client en els negocis moderns és simplement una tasca necessària per sobreviure.

Cal establir relacions a llarg termini amb els socis

Per formar aquesta relació, cal saber una mica més que només el nom o el patronímic del client. Necessites més informació. Si tenim en compte les botigues, sovint es distribueixen diferents targetes de descompte o descompte. Mitjançant l'anàlisi de les compres dels clients, les botigues poden treure conclusions sobre quins productes són preferibles per al visitant. L'últim pas és notificar al comprador quan hi haurà una oferta interessant per a aquest producte. I ja està, està fet. Pots estar gairebé segur que vindrà a fer una compra.

Si parlem d'un enfocament individual per a cada client del banc, les coses són les següents. Tots els responsables de vendes disposen d'un programa especial en el qual introdueixen de tant en tant alguna informació auxiliar sobre els seus visitants. Un cop acumulades prou dades, el gestor del compte entén què fa la persona, quins interessos té i quins productes bancaris són rellevants per a l'oferta.

Mantenir el client

A més, no l'últim argument a favor d'aplicar un enfocament individual a cada client serà el fet que aquesta sigui l'única manera d'interessar el comprador. Després tornarà de nou a la botiga. principi simple -parlar amb el visitant i identificar les seves necessitats. Sembla que agrair a una persona per comprar i utilitzar els serveis de la vostra botiga és tan petit que es pot ometre en una conversa. No pots pensar així, és un gran error. Després que el client hagi comprat alguna cosa, cal felicitar-lo per una bona compra, dir-li que està molt content de treballar amb ell. Això deixarà una impressió positiva a la memòria de la persona que us envolta.

Aquest mètode realment funciona. Una aproximació individualitzada a cada client permet augmentar les vendes augmentant la seva fidelitat a l'empresa o empresa. A la gent li encanta que es parli i s'interessi pels seus problemes. Al cap i a la fi, a nivell subconscient, volen que els simpatitzin i els ajudin a superar els problemes.

Un client fidel parlarà de tu als seus amics

Tingueu en compte sempre que un client fidel dirà a diversos amics que us atendrem bé. Per millorar la relació dels visitants amb la vostra organització, utilitzeu un enfocament individual per a cada client. L'eslògan per als gestors es pot proposar de la següent manera: "Avui - servei al més alt nivell, i demà - un augment del nombre de clients actius".

No oblidis que una persona enfadada que no està satisfeta amb el servei ho explicarà almenys a deu persones; això és exactament el que passa, segons els psicòlegs.