Mètodes de presa de decisions directives i les seves característiques

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La decisió de la direcció és l'elecció d'una de les possibles alternatives. L'elecció es fa a partir d'una anàlisi de les causes de la situació a resoldre. La responsabilitat per ells és la funció més important de la gestió. Els mètodes per desenvolupar i prendre decisions de gestió són diversos i no semblants entre ells. La tasca del gestor és triar el mètode adequat i aplicar-lo correctament.

Fases de la presa de decisions de gestió

Un directiu que s'enfronti a aquest o aquell problema no s'ha de precipitar a resoldre'l i no hauria d'aferrar-se a una cosa rere l' altra. El procés i els mètodes de presa de decisions de gestió estan interconnectats, però, a l'hora d'escollir qualsevol mètode, la teoria de la gestió recomana seguir diverses etapes de preparació i elecció. Es poden dividir condicionalment en preparatoris i finals.

Passos preparatoris

Algorisme d'acceptaciósolucions:

1. Identifica el problema. En aquesta etapa, del total de tasques a les quals s'enfronta l'organització, se'n selecciona una de concreta, que cal resoldre. Al mateix temps, s'estableix un termini per resoldre el problema. No pots resoldre-ho tot alhora i no pots resoldre un problema per sempre.
2. Arregla els fets. Aquí es documenten les condicions del problema que s'està resolent i es determinen els motius que van provocar aquesta situació. Per evitar que el problema es repeteixi una i altra vegada, la solució ha de ser definitiva i eliminar aquestes causes.
3. Cerca solucions al problema. Aquí, els directius utilitzen tota la varietat de mètodes per triar alternatives. El més important és triar un mètode determinat i no seguir tots els mètodes alhora. La llista d' alternatives ha de ser clara i concisa.
4. Optimització de la llista d' alternatives d'acció. Reduint la llista a dues o tres alternatives que compleixin les condicions de suficiència de recursos materials, humans, econòmics i de temps. L'escenari és especialment important en el cas d'una elecció col·lectiva. Començar una discussió sobre moltes opcions convertirà la reunió de manera fàcil i permanent en una botiga de conversa buida. L'organització del procediment de votació també es fa més complicada.

Passos finals

Seqüència:

Presa de decisions

En aquest punt, es selecciona una de les alternatives i el gerent o òrgan col·lectiu assumeix la responsabilitat d'aquesta elecció. S'ha de documentar, indicant la temporalitat, els recursos responsables i assignats. De vegades com a alternativa (l'anomenat "Pla B")una de les opcions incloses a la llista curta està arreglada. Això es fa en situacions difícils i d'emergència perquè, en cas de fallada de l'opció principal, no es repeteixi tot el procediment de selecció, sinó que es vagi immediatament a la solució.

Implementació de la solució

En aquesta fase es concreta i es detalla el pla general d'actuació formulat en el document. El pla s'executa, els resultats s'informan al gerent o òrgan col·legiat.

Mètodes per desenvolupar i prendre decisions de gestió

Aquí també cal un enfocament sistemàtic. Es poden sistematitzar els mètodes de la teoria de la presa de decisions gerencials:

• Segons la composició del grup de persones que escullen: grup i individual.
• En l'enfocament utilitzat: intuïtiu i racional.
• Segons la branca de la ciència en què es basa el mètode: social, probabilístic, econòmic, etc.

Qualsevol classificació és condicional, un mateix mètode pot pertànyer a diverses classes. La tasca del gerent no és aprofundir en la classificació, sinó seleccionar els mètodes adequats per prendre decisions directives. I al final, tria el millor d'ells.

Mètodes de grup

Els mètodes de presa de decisions de gestió en grup impliquen l'ús de la sinergia de diversos intel·lectes d'una banda i la distribució de responsabilitats de l' altra. S'utilitza en el treball dels òrgans de govern col·legiats. També es poden utilitzar en l'única implementació de l'elecció del gestor i en aquest cas es poden utilitzar com a complementsinformació.

Els principals mètodes experts per prendre decisions de gestió són els següents:

• Consens. Consisteix a dur a terme discussions, negociacions i concessions mútues fins que tots els membres del grup (o un nombre predeterminat d'ells) estiguin d'acord amb una o altra opció.
• Vota. La variant acceptada serà la majoria de participants qualificats segons el procediment aprovat prèviament.
• Delphi. S'està duent a terme una sèrie d'enquestes anònimes tancades a experts. S'exclou al màxim la influència mútua dels experts entre si. Aplicable subjecte a temps suficient disponible.

Cal recordar que la distribució de responsabilitats s'ha d'acordar prèviament.

Mètodes individuals

Són:

• Mètode de Franklin. Consisteix a comparar els pros i els contres de cada opció. S'ha seleccionat l'opció que ofereix els majors beneficis amb la menor despesa de recursos.
• Priorització senzilla. Escollint una alternativa amb la màxima utilitat.
• El primer mètode acceptable. Les opcions s'ordenen fins que es trobi el primer mínim acceptable.
• Sucumbir davant l'autoritat o "expert".
• Flipizm, o a l'atzar. Es llança una moneda, es consulta als astròlegs, etc.
• Sistemes de suport a la presa de decisions. Ús de programari de suport a la decisió.

Hi ha altres enfocaments menys habituals.

Mètodes de presa de decisions en termes d'enfocament

Una altra classificació de mètodes, segons l'enfocament utilitzat:

1. Intuïtiu. El gerent actua sobre la base de sentiments i premonicions personals. A la vida real, una intuïció que funciona bé és un reflex de l'experiència inconscient de prendre decisions passades.
2. Sentit comú. L'elecció es fa per analogia sobre la base del coneixement històric disponible o l'experiència personal disponible.
3. Mètodes racionals. A partir d'una anàlisi quantitativa i/o qualitativa de la situació. Pot entrar en conflicte amb l'experiència passada de l'individu o de l'organització.

Mètodes matemàtics per prendre decisions de gestió

Relaciona amb mètodes quantitatius racionals. Es basen en un o altre model matemàtic de la situació en què es troba l'organització i en la qual cal triar. Els models i mètodes matemàtics per prendre decisions de gestió són nombrosos i variats:

1. Teoria de jocs. Síntesi de la ciència militar i el joc. Un mètode de modelització estratègica de les contramesures d'un enemic condicional en les condicions de l'entorn extern, que són venedors, compradors, competidors, etc.
2. Teoria de les cues. Modelització situacional operativa de l'assignació de recursos per al millor servei al client segons criteris especificats. Exemples: minimitzar l'espera dels clients en una cua bancària o cotxes en una benzinera, pla de reparació d'equips per minimitzar el temps d'inactivitat
3. Gestió d'estocs. MRP II i teories ERP de planificació d'ordres operatius,subministrament i consum de recursos, optimització d'existències i acumulació de productes acabats.
4. Simulació. El comportament d'un sistema real es prediu a partir de l'estudi de les opcions de comportament sota una o altra influència d'un model creat amb un cert grau de similitud.
5. Models de programació lineal. Trobar el millor equilibri entre recursos i necessitats, també per optimitzar l'eliminació dels equips.
6. Anàlisi econòmica. Basat en macro i microeconomia, que descriuen el comportament del mercat i d'una empresa individual, respectivament. S'utilitza més sovint, ja que ofereix models i algorismes de càlcul senzills i fàcilment escalables en les condicions d'una empresa particular i la situació del mercat. L'essència d'aquest mètode és determinar les condicions per a la rendibilitat econòmica de determinades accions en una situació particular.
7. Mètode d'equilibri. Es basa en la construcció d'equilibris materials, financers i altres i en l'estudi del canvi del seu punt d'equilibri sota determinades influències de gestió.
8. Matriu de pagament. Basat en anàlisi de riscos i mètodes probabilístics. Mitjançant l'avaluació de la probabilitat que els riscos afectin l'assoliment de l'objectiu, es selecciona una solució amb una quantitat mínima de riscos.
9. Arbre de decisions. Es construeix una representació esquemàtica (en forma d'arbre ramificat) de les opcions d'acció amb una indicació dels seus indicadors financers (o altres quantitatius). Segons uns criteris predeterminats, es selecciona la solució òptima, caracteritzada per la màxima probabilitat i el millor rendiment.



10. Previsió. Consisteix a predir la direcció del canvi d'un objecte o situació a partir de l'experiència acumulada i dels valors actuals dels indicadors, i en extrapolar aquestes direccions per al futur.

Un gestor, per regla general, no realitza càlculs ni càlculs analítics personalment. La seva funció és establir correctament la tasca dels seus analistes subordinats i acceptar-ne el resultat de l'anàlisi.

Errors en la presa de decisions

Molts errors de gestió deriven de males decisions. Si es detecta un error en les primeres etapes d'execució, les possibilitats de correcció són altes i el cost de les accions correctores és baix. Si es descobreix un error després de la data límit, la capacitat de corregir-lo es redueix significativament i, en conseqüència, els costos augmenten moltes vegades.

L'elecció errònia d'una alternativa està influenciada per dos grups de factors: interns i externs en relació amb el gestor que fa l'elecció.

Factors d'error intern

Determinat per les propietats de la persona que va triar:

• Habilitats de comprensió i processament de dades.
• Matisos del desenvolupament personal.
• Sistema de valors individual o grupal.
• Motivació.

Un exemple seria:

• prenent una decisió trivial;
• ajust no intencionat de la informació a l'esperat;
• dependència de l'experiència passada configuració irrellevant;
• irrazonablei risc excessiu;
• procrastinació (ajornar una decisió);
• valoració incorrecta de la importància d'aquesta o aquella informació, subestimació dels recursos, etc.

Per minimitzar aquest impacte negatiu, el líder ha de desenvolupar les qualitats personals adequades, i sobretot la capacitat de prendre decisions autònomes. Per fer-ho, has de desenvolupar un pensament crític en tu mateix, centrant-te només en aquelles dades inicials que són crucials en una situació concreta.

Factors d'error extern

Determinat per la influència negativa de l'entorn extern:

• Un sentit del deure mal entès.
• Influeix en l'audiència.
• Manca de temps.
• L'impacte de la publicitat.
• Influència de les autoritats.

Un bon gestor és capaç d'abstraure's de les influències negatives de l'entorn extern, centrant-se completament en la situació i en la propera elecció.

Errors causats per un control insuficient sobre l'execució de la decisió

De vegades la decisió en si mateixa pot ser correcta, però no és possible executar-la i aconseguir els resultats requerits. El control del rendiment és la funció de gestió més important.

És possible que hi hagi errors:

• en la configuració incorrecta dels objectius per als intèrprets;
• en la definició incorrecta dels criteris per assolir l'objectiu;
• en un error en establir els terminis.

L'error més perillós és la fixació incorrecta d'objectius per als intèrprets. Un objectiu vàlid ha de ser mesurable, assolible, limitat en el temps i rellevant per a la situació (els anomenats criteris d'establiment d'objectius S. M. A. R. T.).

Com evitar errors d'implementació

Per minimitzar el risc d'errors en el curs de la presa i l'execució d'una decisió, el gestor ha de:

• Definició d'objectius per implementar d'acord amb els criteris de S. M. A. R. T.
• Definiu clarament els criteris de selecció.
• Teniu en compte només la informació rellevant.
• Complir amb els terminis de decisió. Per a això, cal escollir els mètodes adequats per prendre decisions de gestió.
• Exerceix un control clar i implacable sobre l'execució.
• Asignar amb prudència persones responsables, àrees de responsabilitat i terminis d'implementació.

L'etapa obligatòria d'anàlisi després de l'execució de la decisió també ajudarà a evitar errors. Els mètodes per analitzar la presa de decisions de la direcció són senzills. Cal determinar fins a quin punt s'ha implementat, què ha tingut èxit i què s'hauria pogut fer millor. Aquesta anàlisi serà sens dubte útil en el futur.

El paper del gerent en la presa de decisions

Amb tota la varietat de mètodes per analitzar la situació i fer una elecció, la responsabilitat és del líder. La responsabilitat del gerent inclou l'elecció de les decisions de gestió, els mètodes de gestió. Prendre decisions de gestió és el producte molt singular produït pel gerent. És per això que se li paga un sou més alt que els seus subordinats.

Quins mètodes de presa de decisions de gestió triar, com seleccionar la informació rellevant per a la situació, com determinar els criteris per aconseguir resultats? Per fer-ho, el gerent necessitarà tots dosconeixements teòrics, així com experiència pràctica de moltes opcions preses. És impossible descomptar i difícil de formalitzar, però un factor important que distingeix a tots els directius d'èxit: la sort. Els historiadors de l'emprenedoria l'anomenen una llarga cadena de decisions constantment correctes que porten una empresa o una organització a l'èxit.